400電話企業(yè)通信發(fā)展的趨勢(shì)，現(xiàn)在，是什么在左右現(xiàn)代企業(yè)的通信費(fèi)用?這要從現(xiàn)代企業(yè)通信的變革說(shuō)起。最早，企業(yè)中的電話與普通的家庭電話基本沒(méi)有區(qū)別，而隨著 800電話、400電話的出現(xiàn)，企業(yè)中電話開(kāi)始出現(xiàn)了與眾不同。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)呼叫中心也出現(xiàn)了。從固話資費(fèi)不斷下調(diào)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題，一是企業(yè)的通訊變革很快，二是，企業(yè)通信方案正在替代傳統(tǒng)固話通信，已經(jīng)成為各大運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。如今，在企業(yè)通信中，400電話、呼叫中心已是企業(yè)發(fā)展不可少的營(yíng)銷工具，從這種趨勢(shì)上我們不難看出，企業(yè)的通信服務(wù)正在向著高技術(shù)含量、低話費(fèi)的方向發(fā)展。
呼叫中心在企業(yè)中的應(yīng)用，從本質(zhì)上來(lái)講，是要建立"以客戶為中心"的經(jīng)營(yíng)策略;而從某種意義上來(lái)講，它就是一場(chǎng)企業(yè)通信變革。企業(yè)呼叫中心的部署要借助軟、硬件廠商以及服務(wù)商的共同努力才能實(shí)現(xiàn)，所以，從這一點(diǎn)上，呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應(yīng)該是傳統(tǒng)(固話)業(yè)務(wù)的延伸或者變體，運(yùn)營(yíng)商在企業(yè)通信市場(chǎng)上的角色也發(fā)生了變化——它已經(jīng)不再是唯一的服務(wù)提供商，而是成為服務(wù)供應(yīng)商之一，但仍然是一個(gè)重量級(jí)的角色。比如在IP呼叫中心中，如果沒(méi)有足夠的帶寬，我們軟件廠商和硬件廠商也是沒(méi)有任何解決辦法的。至少目前來(lái)看是這種狀況——軟硬件技術(shù)還不足以替代電信的Internet服務(wù)。另外，企業(yè)呼叫中心的構(gòu)建，400電話不可缺少，這也是運(yùn)營(yíng)商在呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的另一重心!企業(yè)的通訊變革，運(yùn)營(yíng)商恰恰是其中的活躍因素之一。
因此，固話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)的背后，其實(shí)是通信產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，同時(shí)這也是通信技術(shù)和手段不斷革新的必然趨勢(shì)。并且，這種競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展趨勢(shì)映射了呼叫中心這一新興產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟。