在辦理400電話以后，有些企業(yè)想要升級，那么400電話呼叫中心就要產生了。對于大型企業(yè)來講400電話呼叫中心好像更加具有實用性，而400電話也比較適合中小型企業(yè)和個體工商戶，那么400呼叫中心的融合幾個方面呢?
第一個是具有交換接入層，基于綜合智能交換平臺,通過構件化的模塊增加，實現(xiàn)功能平滑拓展。功能支撐層:對媒體渠道統(tǒng)一接管，提供統(tǒng)一接口，允許未來對呼叫種類進行擴充。
第二個就是業(yè)務實現(xiàn)層，與現(xiàn)有的BOSS、NMS、經(jīng)營分析系統(tǒng)進行互動,形成閉環(huán)管理流程。允許業(yè)務代表在處理多媒體呼叫的同時，與用戶進行網(wǎng)頁同步、表單共享等操作。
針對這個趨勢，一體化概念逐漸出現(xiàn)?；贗P技術的一體化呼叫中心突破了傳統(tǒng)交換機模式和板卡模式的局限性，已經(jīng)成為事實上的第三類呼叫中心構建模式。它的出現(xiàn)是IT和語音技術高度發(fā)展的必然結果，代表了未來的主流模式。一體化技術使呼叫中心系統(tǒng)有能力融合所有常用的呼叫中心功能，為用戶免去復雜的網(wǎng)絡連接和眾多的各類交換機及外掛設備,使其能快速實施、輕松管理，節(jié)省通訊費用。
現(xiàn)在400電話呼叫中心也是走這樣的一體化形式，這也是第三個層面的表現(xiàn)?？梢砸惑w化呼叫中心平臺在一臺服務器上融合了所有常用的呼叫中心功能。由于其從底層硬件直到操作管理平臺的統(tǒng)一標準化，在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、組建的簡潔程度和綜合成本等方面，都具有相應的優(yōu)勢，也簡化了系統(tǒng)的開發(fā)。一體化平臺既有交換機的穩(wěn)定性和強大的電話交換功能，又有板卡設計靈活和成本相對較低的優(yōu)點，代表了當今最新的CTI技術。
一些大型的呼叫中心企業(yè)所花費的成本是非常高的，而400電話呼叫中心就比較實惠，通訊成本可以大大降低。