撥打100通電話，80通被直接掛斷，19通表明目的后被掛斷，還有1通聊了半小時(shí)最后被告知沒(méi)需求…

這大概是當(dāng)前電銷(xiāo)人員普遍面臨的難題，撥打一整天的電話耗時(shí)耗力，還總是被拒絕，一天下來(lái)疲憊不堪，不禁開(kāi)始懷疑人生，是自己不夠?qū)I(yè)，產(chǎn)品沒(méi)競(jìng)爭(zhēng)力，還是電銷(xiāo)已經(jīng)走向末路，無(wú)法扛起業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)大旗？

電話銷(xiāo)售曾經(jīng)是每個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣的標(biāo)配，以最直接的方式將產(chǎn)品、活動(dòng)推廣到客戶(hù)耳朵旁。但隨著電銷(xiāo)市場(chǎng)的發(fā)展，各種狂轟亂炸的電話沖擊，將客戶(hù)信任消磨殆盡，也導(dǎo)致電銷(xiāo)效果大不如從前。

并且隨著有關(guān)部門(mén)對(duì)電話銷(xiāo)售的監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)，傳統(tǒng)靠一人一機(jī)的廣撒網(wǎng)人海戰(zhàn)術(shù)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足大多數(shù)企業(yè)的銷(xiāo)售需求。面對(duì)嚴(yán)峻的外呼形式，為改善電銷(xiāo)外呼效果，很多企業(yè)通過(guò)調(diào)整電銷(xiāo)策略，搭建呼叫中心系統(tǒng)的方式，為電銷(xiāo)外呼謀一條新出路。

但很多電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在選擇呼叫中心時(shí)，不知道如何選擇真正適合電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)。

如果想從本質(zhì)上提高電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的效益，我們必須了解電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)工作流程一些關(guān)鍵的指標(biāo)：撥打電話量、接聽(tīng)電話量、有效電話量、意向電話量、成單量等。

如果要提升成單率，必須對(duì)各方面進(jìn)行改善，比如：接聽(tīng)率，有效電話比例、意向客戶(hù)比例、簽約率等，而影響這些指標(biāo)的因素可以歸納為三個(gè)方面：數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性、工具效率以及人員水平。

數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性：數(shù)據(jù)作為營(yíng)銷(xiāo)推廣的基礎(chǔ)，精準(zhǔn)數(shù)據(jù)能更好觸達(dá)目標(biāo)客戶(hù)，同時(shí)也直接影響接聽(tīng)率、有效線索量、意向客戶(hù)比例等。

工具效率：優(yōu)秀的工具平臺(tái)能對(duì)客戶(hù)資源、銷(xiāo)售線索進(jìn)行精準(zhǔn)管理，并且有效降低人工的重復(fù)工作率。

人員水平：具備更強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能及銷(xiāo)售技巧的銷(xiāo)售人員面對(duì)同樣的客戶(hù)時(shí)，擁有更高的簽單幾率。

基于此，云呼叫中心的出現(xiàn)解決了電銷(xiāo)外呼難痛點(diǎn)，通過(guò)來(lái)電智能彈屏、智能語(yǔ)音IVR、電話轉(zhuǎn)接、通話轉(zhuǎn)工單等多種特色功能，滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

智能IVR：一步直達(dá)到客戶(hù)所需功能節(jié)點(diǎn)，讓用戶(hù)花極少的時(shí)間成本就能獲得所需信息。

預(yù)測(cè)式外呼：根據(jù)空閑坐席數(shù)量、正在外呼的電話數(shù)量、平均處理時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)利用智能計(jì)算數(shù)學(xué)模型，計(jì)算出下5S需要呼叫的號(hào)碼，降低人工撥號(hào)等待時(shí)長(zhǎng)，解決人員不足，并發(fā)量低問(wèn)題，快速跟進(jìn)客戶(hù)，提升整體工作效率。

AI預(yù)警：根據(jù)歷史客戶(hù)記錄，準(zhǔn)確判斷客戶(hù)投訴等級(jí)，降低外呼易標(biāo)記風(fēng)險(xiǎn)，確保外呼高效穩(wěn)定。

此外，針對(duì)電銷(xiāo)的海量外呼場(chǎng)景及數(shù)據(jù)管理難點(diǎn)，外呼機(jī)器人及CRM管理系統(tǒng)等多種智能服務(wù)也促進(jìn)了電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。外呼機(jī)器人，能自主完成線索跟進(jìn)、用戶(hù)意圖篩選、自動(dòng)分配人工坐席等任務(wù)，解決企業(yè)電銷(xiāo)外呼需求大、人工支撐不足等難題，減少重復(fù)勞動(dòng)，幫助企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售獲客轉(zhuǎn)化。

電銷(xiāo)作為企業(yè)有效觸達(dá)客戶(hù)的前線陣地，有著不可替代的作用。選擇適合電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的呼叫中心系統(tǒng)尤為重要，優(yōu)秀的系統(tǒng)不僅可以降低外呼被封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，還能提高工作效率，真正幫助企業(yè)提高整體運(yùn)營(yíng)效果，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)。