無論是喚醒存量或者發(fā)掘增量，公司都務(wù)必非常重視顧客服務(wù)水準。伴隨著顧客對接起時效及其對多種渠道、自助化、便利性的規(guī)定連續(xù)不斷提升 ，傳統(tǒng)式的人工客服難以做到較高的顧客滿意度。

與此同時，坐席平均空置率高，導(dǎo)致資源耗費，從業(yè)者流動性大，學(xué)習(xí)培訓(xùn)成本持續(xù)提高，現(xiàn)如今，人工智能技術(shù)已經(jīng)在公司應(yīng)用領(lǐng)域中加速落地。

客服機器人便是全渠道全步驟的一體化公司顧客服務(wù)解決方案，涵蓋售前咨詢、售中跟蹤、售后服務(wù)的全部階段，實現(xiàn)語音+文字雙信息交互支持。

客服機器人最大的特點便是“云”，輕量級、更方便快捷、便于操作。

1、協(xié)同工作

云計算呼叫中心的優(yōu)點在于分布式和大數(shù)據(jù)分析能力，依靠云計算的虛擬化和彈性優(yōu)點，能夠跨地區(qū)協(xié)同工作/多分布點規(guī)范化管理，幫助顧客節(jié)約成本，提升 服務(wù)水平；逐點收集信息交互過程數(shù)據(jù)信息、結(jié)果數(shù)據(jù)信息，融合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及其計算技術(shù)，對數(shù)據(jù)信息做好分析，幫助公司細化顧客肖像；用戶能夠隨時隨地以任何形式的終端接入呼叫中心平臺，多點分布規(guī)范化管理，擺脫地區(qū)局限性。

2、低成本

客服機器人無須購買、安裝昂貴的專用設(shè)備，所需要的全部系統(tǒng)都在云上完成搭建，接入即可用。

3、建設(shè)周期短

沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，迅速布署、按需計費、監(jiān)管方便快捷，在效率為先的今天，客服機器人更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀。

4、系統(tǒng)伸縮性強

公司用戶能夠依據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)和員工人數(shù)等挑選坐席數(shù)目靈便開通，而且由服務(wù)提供商完成全部的軟/硬件升級，幫助公司節(jié)省成本耗費的可能，提升 公司的抗風(fēng)險能力。

小映客服機器人包含云呼叫中心、在線客服、CRM、訂單等，依據(jù)統(tǒng)一服務(wù)臺，坐席在同一頁面即可完成電話、會話、視頻等業(yè)務(wù)，無需多系統(tǒng)切換，工作更加高效方便快捷。

云呼叫中心是ICC智能聯(lián)絡(luò)中心，提供多形態(tài)、可供集成的坐席端與外呼接口；支持批量外呼、預(yù)測式外呼、通話質(zhì)檢、空號檢測、外呼報表等，提供高效云通信服務(wù)能力。

在線客服涵蓋公司線上、線下流量入口，實現(xiàn)一站式顧客接待，統(tǒng)一應(yīng)答、監(jiān)管；智能會話輔助客戶信息獲取、會話預(yù)知、快捷回復(fù)、知識庫快捷查詢等，客服工作輕松高效。

客服沒法一次性地處理的問題，能夠依據(jù)訂單做好流轉(zhuǎn)，訂單能夠智能分配、全步驟實時跟蹤，與此同時支持自定義配置等，推動企業(yè)內(nèi)部的跨部門協(xié)作。

CRM系統(tǒng)圍繞一整個服務(wù)流程，自動生成多層次統(tǒng)計數(shù)據(jù)，隨時隨地了解平臺數(shù)據(jù)信息，指導(dǎo)提高服務(wù)水平。

依托于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的迅速發(fā)展，人工智能服務(wù)應(yīng)時而生，并快速被應(yīng)用到呼叫中心行業(yè)，智能客服、智能機器人等服務(wù)逐漸成熟。企業(yè)利用人工智能客服不僅有助于降低運營成本，更是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在激烈的市場競爭中獲取優(yōu)勢的重要途徑。

ai電話機器人在很多方面也是有應(yīng)用的，詳情可以看這個---人工智能時代下的ai電話機器人