新年伊始,讓我們把目光投向人工智能——?jiǎng)倓傔^(guò)去的2017年,基礎(chǔ)研究領(lǐng)域的硬件、算法提升,與結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技術(shù)應(yīng)用,讓人工智能發(fā)展迎來(lái)又一輪高潮?!皺C(jī)器能像人一樣思考和行動(dòng)”拓展了整個(gè)社會(huì)的想象力邊界。
十九大報(bào)告提出,“推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”。當(dāng)前我國(guó)人工智能的發(fā)展水平處于什么階段,在行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)展如何?本版就此策劃了一組“聚焦高質(zhì)量發(fā)展·關(guān)注人工智能”系列報(bào)道,從行業(yè)專(zhuān)家、資深從業(yè)者、普通消費(fèi)者的角度,向讀者全方位展示快速發(fā)展中的中國(guó)人工智能圖景。
2017年是中國(guó)人工智能領(lǐng)域發(fā)展的關(guān)鍵之年。無(wú)論是《政府工作報(bào)告》還是10月的十九大報(bào)告,都將人工智能作為一項(xiàng)發(fā)展內(nèi)容明確提出,這意味著人工智能上升至國(guó)家戰(zhàn)略層面。
如今的生活,越來(lái)越多的人工智能產(chǎn)品圍繞在人類(lèi)身邊:清掃擦窗都有機(jī)器人幫忙承擔(dān),就連重復(fù)性的工作也有人工智能來(lái)替代。人類(lèi)的生活因人工智能的發(fā)展而變的越來(lái)越好,而人類(lèi)卻還在驚恐那個(gè)機(jī)器人會(huì)橫行于世的未來(lái)。
人類(lèi)之所以會(huì)有人工智能替代人類(lèi)的危機(jī)感,大概就是從BBC去年發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告開(kāi)始的??苹秒娪袄锏娜〈鸁o(wú)論有多全面有多殘忍,但最終也只是那兩三個(gè)小時(shí)的演繹,這份報(bào)告的誕生卻明確了哪些職位會(huì)被人工智能占領(lǐng),讓影片里的鏡頭轉(zhuǎn)變成了現(xiàn)實(shí)。
面對(duì)電銷(xiāo)這種特殊的行業(yè),即便是被替代,人類(lèi)似乎也完全不需要感到恐慌,這種不斷重復(fù)動(dòng)作和話術(shù)的工作,對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間做電銷(xiāo)的人類(lèi)來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一種精神和肉體的雙重折磨。如果有一種電話機(jī)器人可以幫助人類(lèi)去做這樣重復(fù)的腦力勞動(dòng),對(duì)人類(lèi)來(lái)說(shuō)就是精神和肉體的雙重解放。
事實(shí)上,電話機(jī)器人這一應(yīng)用在2017年就已經(jīng)開(kāi)始大面積的出現(xiàn)在各行各業(yè),無(wú)論是電話銷(xiāo)售還是關(guān)愛(ài)提醒,硅語(yǔ)電話機(jī)器人已經(jīng)開(kāi)始代替人工話務(wù)員參與銷(xiāo)售的初篩和業(yè)務(wù)提醒等環(huán)節(jié),它甚至支持電話通話過(guò)程實(shí)時(shí)打斷,可以讓客戶(hù)在電話交流過(guò)程中感受無(wú)縫打斷機(jī)器人說(shuō)話的超級(jí)體驗(yàn)。
面對(duì)如此智能又如此貼心的硅語(yǔ)電話機(jī)器人,沒(méi)有誰(shuí)會(huì)拒絕它們成為企業(yè)中的一員,可以說(shuō)用硅語(yǔ)電話機(jī)器人來(lái)代替人類(lèi)做話務(wù)員是今后電銷(xiāo)發(fā)展的必然趨勢(shì)。