新年伊始，讓我們把目光投向人工智能——?jiǎng)倓傔^(guò)去的2017年，基礎(chǔ)研究領(lǐng)域的硬件、算法提升，與結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技術(shù)應(yīng)用，讓人工智能發(fā)展迎來(lái)又一輪高潮?！皺C(jī)器能像人一樣思考和行動(dòng)”拓展了整個(gè)社會(huì)的想象力邊界。

十九大報(bào)告提出，“推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”。當(dāng)前我國(guó)人工智能的發(fā)展水平處于什么階段，在行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)展如何？本版就此策劃了一組“聚焦高質(zhì)量發(fā)展·關(guān)注人工智能”系列報(bào)道，從行業(yè)專(zhuān)家、資深從業(yè)者、普通消費(fèi)者的角度，向讀者全方位展示快速發(fā)展中的中國(guó)人工智能圖景。

2017年是中國(guó)人工智能領(lǐng)域發(fā)展的關(guān)鍵之年。無(wú)論是《政府工作報(bào)告》還是10月的十九大報(bào)告，都將人工智能作為一項(xiàng)發(fā)展內(nèi)容明確提出，這意味著人工智能上升至國(guó)家戰(zhàn)略層面。

如今的生活，越來(lái)越多的人工智能產(chǎn)品圍繞在人類(lèi)身邊：清掃擦窗都有機(jī)器人幫忙承擔(dān)，就連重復(fù)性的工作也有人工智能來(lái)替代。人類(lèi)的生活因人工智能的發(fā)展而變的越來(lái)越好，而人類(lèi)卻還在驚恐那個(gè)機(jī)器人會(huì)橫行于世的未來(lái)。

人類(lèi)之所以會(huì)有人工智能替代人類(lèi)的危機(jī)感，大概就是從BBC去年發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告開(kāi)始的?？苹秒娪袄锏娜〈鸁o(wú)論有多全面有多殘忍，但最終也只是那兩三個(gè)小時(shí)的演繹，這份報(bào)告的誕生卻明確了哪些職位會(huì)被人工智能占領(lǐng)，讓影片里的鏡頭轉(zhuǎn)變成了現(xiàn)實(shí)。

面對(duì)電銷(xiāo)這種特殊的行業(yè)，即便是被替代，人類(lèi)似乎也完全不需要感到恐慌，這種不斷重復(fù)動(dòng)作和話術(shù)的工作，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間做電銷(xiāo)的人類(lèi)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一種精神和肉體的雙重折磨。如果有一種電話機(jī)器人可以幫助人類(lèi)去做這樣重復(fù)的腦力勞動(dòng)，對(duì)人類(lèi)來(lái)說(shuō)就是精神和肉體的雙重解放。

事實(shí)上，電話機(jī)器人這一應(yīng)用在2017年就已經(jīng)開(kāi)始大面積的出現(xiàn)在各行各業(yè)，無(wú)論是電話銷(xiāo)售還是關(guān)愛(ài)提醒，硅語(yǔ)電話機(jī)器人已經(jīng)開(kāi)始代替人工話務(wù)員參與銷(xiāo)售的初篩和業(yè)務(wù)提醒等環(huán)節(jié)，它甚至支持電話通話過(guò)程實(shí)時(shí)打斷，可以讓客戶(hù)在電話交流過(guò)程中感受無(wú)縫打斷機(jī)器人說(shuō)話的超級(jí)體驗(yàn)。

面對(duì)如此智能又如此貼心的硅語(yǔ)電話機(jī)器人，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)拒絕它們成為企業(yè)中的一員，可以說(shuō)用硅語(yǔ)電話機(jī)器人來(lái)代替人類(lèi)做話務(wù)員是今后電銷(xiāo)發(fā)展的必然趨勢(shì)。