篇者：伴隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)階段許多商品早已進(jìn)入了我們的日常生活，在產(chǎn)生便捷的與此同時(shí)，也給各位提供了苦惱。之前大家談?wù)撨^人工智能技術(shù)分享虛報(bào)信息。今日轉(zhuǎn)截的是智能機(jī)器人打電話。因?yàn)榇蠹叶贾赖木壒?，中國人的電話?hào)不知道早已被別人出售過幾回。結(jié)果很多的智能機(jī)器人逐漸給大家撥手機(jī)上，真的是令人深惡痛疾。我想問一下，你贊同智能機(jī)器人讓你打電話嗎？
“老先生，購房嗎？”“姐，近期有學(xué)英語的要求嗎？”……移動(dòng)通信技術(shù)時(shí)期，被推銷電話搔擾已變成很多人都經(jīng)歷過的苦惱。近期一段時(shí)間，許多備受騷擾電話之苦的閱讀者發(fā)覺，好像升級(jí)換代了技術(shù)性，自身接到“騷擾電話”仿佛并不是真人版打過來的。
北青報(bào)記者暗訪發(fā)覺，現(xiàn)階段市場(chǎng)上早已發(fā)生了用人工智能技術(shù)替代真人版在線客服開展電話推銷的APP。軟件研發(fā)方詳細(xì)介紹，應(yīng)用AI撥通推銷電話，不但可以保證響聲和真人版毫無區(qū)別，高效率還可以大幅度提高，“每日可以打進(jìn)800到1000個(gè)電話，是傳統(tǒng)式人力的4到5倍?！痹S多人因而表明憂慮：低成本了、高效率了，那自身接到“騷擾電話”的工作頻率是否會(huì)愈來愈高？
商家稱不需獨(dú)特電話線“老先生，購房嗎？”“姐，近期有學(xué)英語的要求嗎？”……移動(dòng)通信技術(shù)時(shí)期，被推銷電話搔擾已變成很多人都經(jīng)歷過的苦惱。近期一段時(shí)間，許多備受騷擾電話之苦的閱讀者發(fā)覺，好像升級(jí)換代了技術(shù)性，自身接到“騷擾電話”仿佛并不是真人版打過來的。
北青報(bào)記者暗訪發(fā)覺，現(xiàn)階段市場(chǎng)上早已發(fā)生了用人工智能技術(shù)替代真人版在線客服開展電話推銷的APP。軟件研發(fā)方詳細(xì)介紹，應(yīng)用AI撥通推銷電話，不但可以保證響聲和真人版毫無區(qū)別，高效率還可以大幅度提高，“每日可以打進(jìn)800到1000個(gè)電話，是傳統(tǒng)式人力的4到5倍?！痹S多人因而表明憂慮：低成本了、高效率了，那自身接到“騷擾電話”的工作頻率是否會(huì)愈來愈高？
狀況：“智能機(jī)器人”打來推銷電話，許多人憂慮被搔擾
11月底，蘇先生接到一通“獨(dú)特”的推銷電話。他詳細(xì)介紹，一開始這通房地產(chǎn)業(yè)推銷電話并沒有任何獨(dú)到之處，“便是一上去就跟我說是否貸款要求，被拒絕后仍堅(jiān)持不懈可以先了解一下。”但迅速，蘇先生發(fā)覺打電話的人好像不太舒服，“我講啥，他全是‘您無需那么快回應(yīng)，大家這里毫無疑問有合適您的房屋’這一句，覺得是個(gè)智能機(jī)器人?！?/p>
與蘇先生相近，在北京實(shí)習(xí)的在校大學(xué)生張霖（筆名）最近也常常接到智能機(jī)器人打過來的推銷電話。“有‘男’有‘女’，從響聲上聽不出來和真人版有什么不同，我詢問了好多個(gè)問題后另一方徹底不回應(yīng)，僅僅滿不在乎地再次說下來才要我意識(shí)到：咦，仿佛接了個(gè)智能機(jī)器人的電話?！睆埩卣f，自身一開始接到智能機(jī)器人打過來的電話還感覺有一些新鮮，之后就感覺有一些煩，“并不像真人版，被拒絕以后會(huì)積極掛掉。智能機(jī)器人會(huì)一直說，不太非常容易文明禮貌地回絕，自身只有立即掛電話?！贝送?，張霖還擔(dān)憂，用了“智能機(jī)器人”后，電話推銷是否高效率會(huì)更高一些？自身接到“騷擾電話”的工作頻率是否也會(huì)因而提升？“近期這段時(shí)間，每日最少3個(gè)吧，有賣房的、學(xué)習(xí)英語的，也有問需不需要借款的，覺得工作頻率比以前提升了許多，只靠加入黑名單都有一些趕不及?！?/p>
北青報(bào)小編搜索發(fā)現(xiàn)，近期在社交媒體曝料稱自身接到“智能機(jī)器人”市場(chǎng)銷售電話的網(wǎng)民不在少數(shù)。有網(wǎng)友譽(yù)為，“如今連騷擾電話都接到真人美女打過來的了?！钡罅咳藢?duì)這一問題是不是表明憂慮和不滿意：“一點(diǎn)誠心也沒有，憋一肚子火沒地發(fā)不用說，接到搔擾的頻次還增多了?！?/p>
調(diào)研：網(wǎng)上銷售“機(jī)器人自動(dòng)營銷神器”，聲稱每日可打近千電話
12月7日，北青報(bào)小編以客戶真實(shí)身份資詢了一家網(wǎng)售“機(jī)器人自動(dòng)營銷神器”。據(jù)企業(yè)客服人員詳細(xì)介紹，說白了“機(jī)器人自動(dòng)營銷神器”，實(shí)際上是一款可以完成自動(dòng)電銷的人工智能技術(shù)系統(tǒng)軟件。運(yùn)用該系統(tǒng)軟件，可以進(jìn)行電話自動(dòng)撥號(hào)、智能化回復(fù)、智能化紀(jì)錄、客戶關(guān)系管理等多種作用。
為確認(rèn)系統(tǒng)軟件具體作用，客服人員還為北青報(bào)小編專業(yè)分配了一次實(shí)踐感受。在北青報(bào)小編給予自身的手機(jī)號(hào)后，迅速就接到了一個(gè)宣稱某房地產(chǎn)開發(fā)商業(yè)務(wù)員的撥電話。只靠響聲分辨，另一方應(yīng)該是一名年青女士，講話順暢、沒什么出現(xiàn)異常。除開基本的樓盤介紹外，應(yīng)對(duì)北青報(bào)小編“周邊有院校嗎”“交通出行會(huì)不便捷”的提出問題，該業(yè)務(wù)員也可以迅速回應(yīng)，且措辭、文明禮貌，要不是早已了解另一方是AI，難以找到另一方并不是真人版。但是，AI也并不是沒什么漏洞，在北青報(bào)小編提出問題“禮拜天便捷看房子嗎”時(shí)，這名由AI“飾演”的業(yè)務(wù)員再度反復(fù)了對(duì)新樓盤附近交通情況的詳細(xì)介紹，總算倒打一耙。北青報(bào)小編注意到，電話掛掉前，AI還專業(yè)提及“便捷給予下微信號(hào)嗎？后面可以利用手機(jī)微信再向您詳解”。后經(jīng)了解，加上顧客信息的事情還可以由該一鍵進(jìn)行。
客服人員詳細(xì)介紹，現(xiàn)階段一條AI操縱的電話路線每日撥打800到1000個(gè)電話，高效率為傳統(tǒng)式人力資源的4到5倍。花費(fèi)層面，每條路線每月2500元、半年4000元、每一年6800元，主要包括幫助銷售話術(shù)提升及音頻、1名專享在線客服、2名項(xiàng)目工程師隨時(shí)隨地跟進(jìn)等配套設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目。據(jù)他詳細(xì)介紹，AI僅承擔(dān)撥出去電話、與顧客開展基本溝通交流、篩出有選購意愿的顧客并開展紀(jì)錄，對(duì)于撥通什么號(hào)，則必須使用人提早入錄，產(chǎn)品研發(fā)方并不給予有關(guān)數(shù)據(jù)信息。“AI會(huì)對(duì)顧客開展等級(jí)分類，有合作意向的顧客還要應(yīng)用方再分配人員開展跟進(jìn)?！北鼻鄨?bào)小編注意到，在另一方給予的電話音頻樣本中，AI怎樣回應(yīng)實(shí)際上是根據(jù)關(guān)鍵字開啟體制，只需鑒別到某一實(shí)際關(guān)鍵字，AI便會(huì)回應(yīng)早已提早錄好的視頻語音開展回應(yīng)。那智能體現(xiàn)在哪里？對(duì)于此事，客服人員稱，該系統(tǒng)軟件自身具有學(xué)習(xí)培訓(xùn)作用。
異議：推銷電話用AI，技術(shù)進(jìn)步或是苦惱之源？
北青報(bào)小編搜索發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段市場(chǎng)上早已發(fā)布的AI電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)不在少數(shù)。絕大多數(shù)系統(tǒng)軟件以控制成本、提高工作效率等做為自身宣傳策劃的關(guān)鍵。某AI電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)軟件客服人員稱，對(duì)比傳統(tǒng)式電話銷售工作的經(jīng)營模式，應(yīng)用AI可以確定真人版市場(chǎng)銷售“技術(shù)專業(yè)問題引起跟進(jìn)艱難、學(xué)習(xí)培訓(xùn)成本增加、員工辭職快、反復(fù)單調(diào)性辦公引起職工脾氣暴躁”等疑難問題。他詳細(xì)介紹說，除開電話市場(chǎng)銷售外，調(diào)查問卷、客戶關(guān)系維護(hù)、身份驗(yàn)證、售后維修服務(wù)等行業(yè)也很合適用AI系統(tǒng)軟件。但是，他也坦言，現(xiàn)階段應(yīng)用該系統(tǒng)軟件較多的領(lǐng)域或是房地產(chǎn)業(yè)、金融企業(yè)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等電話市場(chǎng)銷售較為密集的行業(yè)。
有從業(yè)人員明確提出，AI撥通一個(gè)電話的費(fèi)用在2角錢上下，對(duì)比人力資源，成本費(fèi)被大幅度縮小，因而有可能會(huì)產(chǎn)生電話市場(chǎng)銷售行業(yè)的極大轉(zhuǎn)型。但也是有響聲覺得，市場(chǎng)銷售電話早已變成困惑當(dāng)今社會(huì)的關(guān)鍵搔擾來源于，盲目應(yīng)用AI只有增加苦惱。
12月7日，北青報(bào)小編就騷擾電話能不能提早阻攔資詢了挪動(dòng)、中國聯(lián)通、電信網(wǎng)三家營運(yùn)商的在線客服，獲知現(xiàn)階段除挪動(dòng)可啟用“授權(quán)管理”服務(wù)項(xiàng)目外，別的開發(fā)商都沒法提早阻止騷擾電話。中國聯(lián)通、電信網(wǎng)倆家企業(yè)的客服人員詳細(xì)介紹，客戶假如碰到騷擾電話，可以用手機(jī)的系統(tǒng)內(nèi)置的刪除作用，防止再度被搔擾。而聯(lián)通給予“授權(quán)管理”服務(wù)項(xiàng)目則就是指，除客戶“授權(quán)管理”內(nèi)電話可以立即打電話聯(lián)絡(luò)客戶外，別的電話均必須開展實(shí)名認(rèn)證才可以撥打，這般就能防止接到設(shè)備發(fā)過來的騷擾電話。除此之外，針對(duì)一條電話路線是不是可以每日不記次對(duì)外開放拔號(hào)，三家營運(yùn)商均表明當(dāng)前對(duì)路線日常的通話頻次并無限制。也就是說，只需AI可以都還沒拔號(hào)，就可以用一個(gè)電話號(hào)無盡次正式拔號(hào)。
“騷擾電話”因涉嫌侵害私人信息，侵權(quán)行為的是使用人而不是AI
就網(wǎng)民對(duì)AI進(jìn)到電話市場(chǎng)銷售行業(yè)是不是會(huì)加重“騷擾電話”泛濫成災(zāi)的問題，12月7日，北青報(bào)記者采訪了朝陽區(qū) ** 羅蔓大法官。羅蔓大法官表明，針對(duì)“騷擾電話”來講，身后必然會(huì)涉及到對(duì)個(gè)人隱私權(quán)的侵害，“假如電話就是我自身積極想要接受的，毫無疑問就不能搔擾。但如今的具體情況是，許多情況下你們還不知道自身的電話是怎么泄漏出來的，就早已接到了各種各樣推銷電話?！绷_蔓大法官說，依照有關(guān)法律法規(guī)，客戶給予給店家的聯(lián)系電話應(yīng)當(dāng)僅限特殊服務(wù)項(xiàng)目，殊不知現(xiàn)實(shí)生活中一些店家會(huì)將客戶電話轉(zhuǎn)借，便于后面推銷，其個(gè)人行為早已因涉嫌侵害私人信息。
對(duì)于AI之中的功效，羅蔓大法官說：“侵權(quán)行為的是人，而不是技術(shù)性。沒有AI之前，騷擾電話就早已許多了，AI只不過給予了另一種完成方式?！彼嶙h，客戶在遭受經(jīng)常的電話搔擾后可以挑選警報(bào)，由警察調(diào)研騷擾電話來源于，“本人得話，要想追溯騷擾電話來源于很有可能會(huì)較為艱難”。
（來源于：北青報(bào)）
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