語音電話機(jī)器人的話術(shù)模板不止包含銷售主流程，還有“QA”問答環(huán)節(jié)設(shè)置。電銷人員可以根據(jù)推廣產(chǎn)品，預(yù)想客戶的問題內(nèi)容，從而豐富語音電話機(jī)器人的問答環(huán)節(jié)，讓電話營銷機(jī)器人能滿足多場景的對話需求，如有脫離產(chǎn)品內(nèi)容的問話可單獨(dú)設(shè)置特殊問題的話術(shù)模板回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)電銷機(jī)器人智能對話。

客戶回應(yīng)內(nèi)容大體分為肯定、拒絕、未識(shí)別和特殊四種。語音機(jī)器人對客戶肯定或者未識(shí)別的語句會(huì)從開場白進(jìn)入介紹階段；如果智能機(jī)器人第一次被拒絕會(huì)觸發(fā)挽留話術(shù)，電銷機(jī)器人二次被拒后才會(huì)主動(dòng)告別并掛斷；特殊語句用戶就針對一些客戶預(yù)想到的脫離對話內(nèi)容的問話，進(jìn)行特殊設(shè)置，或許特殊的對話語句設(shè)計(jì)能引起客戶的新鮮感。智能語音電話機(jī)器人的話術(shù)模板各行業(yè)內(nèi)容都可私人定制，打造個(gè)性化話術(shù)類型。

電銷機(jī)器人用ASR技術(shù)識(shí)別客戶的語音對話內(nèi)容，能快速識(shí)別并根據(jù)話術(shù)模板的設(shè)計(jì)進(jìn)行回復(fù)，即使多次打斷電話機(jī)器人也能及時(shí)回應(yīng)，讓人機(jī)交互過程能流暢進(jìn)行。

隨著國務(wù)院發(fā)布的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》開始，人工智能已經(jīng)上升到了國家戰(zhàn)略部署，地方政府和各地企業(yè)都紛紛布局人工智能項(xiàng)目，人工智能落地產(chǎn)品和應(yīng)用場景也如同雨后春筍一樣冒出來。

智能電話機(jī)器人作為人工智能語音系列的產(chǎn)品，是一款幫助電銷企業(yè)降低成本，提高工作效率的銷售輔助工具。同時(shí)，電話機(jī)器人也是人工智能落地產(chǎn)品中為數(shù)不多的營銷型產(chǎn)品。

在傳統(tǒng)的電話營銷場景中，銷售員雖然可以借助外呼軟件進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)，但是每天能撥打的電話數(shù)量還是不多；為了能達(dá)到規(guī)定的電話數(shù)量或者通話時(shí)長，傳統(tǒng)銷售員不得不加班加點(diǎn)來撥打電話。

盡管電銷員每天撥打大量的電話，但是實(shí)際意向客戶卻寥寥無幾，不是電銷員能力不好，也不是電銷員技巧不夠，而是電話營銷場景中，本身電話接通率就非常低，又有很多空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)的電話，接通后拒絕、無意向的客戶又占據(jù)了大部分。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，電話營銷的接通率在30%-40%，意向客戶的比例則是5%左右。

在電話營銷溝通中，智能電話機(jī)器人不是萬能的，沒有智能電話機(jī)器人是萬萬不能的。它可以幫助銷售員從日常繁重的撥打任務(wù)中解脫出來，節(jié)約出來的時(shí)間可以提高銷售能力、組織培訓(xùn)、跟進(jìn)更多意向客戶，讓銷售員回歸“銷售”工作。

同樣，在電話回訪、電話催收、電話通知等等場景中，智能電話機(jī)器人也可以協(xié)助電話業(yè)務(wù)員完成重復(fù)性較高、交互場景較為簡單的打電話工作，真正為企業(yè)做到降低成本、提高效益。