一、電銷機(jī)器人的工作內(nèi)容

1、錄入客戶資料，自動(dòng)撥打電話

工作人員需要將大量的客戶資料提交給機(jī)器人系統(tǒng)，讓機(jī)器人自動(dòng)撥打客戶，減少了大量的人工重復(fù)操作。

2、錄入不同場(chǎng)景話術(shù)，與客戶溝通交流

根據(jù)不同行業(yè)，制定不同的場(chǎng)景話術(shù)，然后將其錄入機(jī)器人系統(tǒng)，讓其自動(dòng)識(shí)別客戶語(yǔ)義，與客戶互動(dòng)交流。

3、篩選意向客戶

機(jī)器人根據(jù)機(jī)器人的數(shù)據(jù)分析以及通話記錄篩選出可能的意向客戶并進(jìn)行分類。

4、電話銷售人員人工跟進(jìn)回訪

銷售人員對(duì)意向客戶的數(shù)據(jù)分析以及通話記錄進(jìn)行有效的二次跟進(jìn)。

二、電銷機(jī)器人的工作流程

1、設(shè)置工作任務(wù)

企業(yè)訂購(gòu)的電話銷售機(jī)器人上線開(kāi)始為企業(yè)工作時(shí)，企業(yè)要做的第一步就是為電話銷售機(jī)器人設(shè)置工作任務(wù)。

整個(gè)更做任務(wù)的設(shè)置流程有視頻教學(xué)，包括怎樣選擇機(jī)器人的工作模式，能夠讓機(jī)器人的后臺(tái)管理人員最快的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)。

2、確定工作時(shí)間

企業(yè)在為電話銷售機(jī)器人設(shè)置工作流程時(shí)，還需要設(shè)置好機(jī)器人的工作時(shí)間。原則上我們的機(jī)器人是支持24小時(shí)無(wú)間斷工作的。但是為了防止出現(xiàn)差錯(cuò)，還有根據(jù)人們的作息時(shí)間，我們建議企業(yè)最好在工作人員的上班時(shí)間或者能夠?qū)﹄娫挋C(jī)器人進(jìn)行監(jiān)控的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行工作。

3、導(dǎo)入電話號(hào)碼

企業(yè)在設(shè)置好機(jī)器人的工作任務(wù)之后，接下來(lái)要做的就是將客戶的電話號(hào)碼導(dǎo)入到機(jī)器人的電話簿里，方便電話機(jī)器人的撥打。因?yàn)殡娫掍N售機(jī)器人撥打電話的模式是無(wú)間斷的，所以企業(yè)可以將足夠一到三天撥打量的電話號(hào)碼導(dǎo)入，節(jié)省更多的時(shí)間。

4、機(jī)器人撥打電話

企業(yè)將機(jī)器人的這些工作模式設(shè)置好之后，我們的電話銷售機(jī)器人就可以開(kāi)始撥打客戶的電話了。我們的電話銷售機(jī)器人使用真人語(yǔ)音，態(tài)度真誠(chéng)、聲音飽滿，而且工作起來(lái)不會(huì)帶有任何的負(fù)面情緒，能夠讓客戶感受到企業(yè)的態(tài)度。

5、記錄客戶信息

我們的電話銷售機(jī)器人不止能夠與客戶進(jìn)行對(duì)話，還能夠在與客戶對(duì)話的過(guò)程中根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品的意向?qū)⒖蛻舴诸?。而且能夠在回答客戶?wèn)題之時(shí)，根據(jù)客戶所聞的問(wèn)題，對(duì)客戶的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)簽，方便銷售人員后期對(duì)客戶的跟進(jìn)。

6、銷售人員跟進(jìn)

在電話銷售機(jī)器人將意向客戶篩選出來(lái)之后，銷售人員就可以開(kāi)始與意向客戶進(jìn)行接觸并制定針對(duì)客戶的專業(yè)性方案了。而且銷售人員如果對(duì)客戶的了解不是很多，可以調(diào)取機(jī)器人后臺(tái)對(duì)客戶的標(biāo)簽，還可以聽(tīng)機(jī)器人與客戶對(duì)話的錄音，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行了解。

7、與客戶簽單

人工銷售與客戶接觸下來(lái)之后，客戶又對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品感興趣，在雙方都有意向的基礎(chǔ)上就可以簽約了。

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