在銷售過程中，素質不同，可能會影響銷售人員的工作狀態(tài)。電銷機器人的出現，我們可以將這些繁瑣枯燥的工作交給電銷機器人來完成，電銷機器人篩選出來的意向客戶由人工來跟進。這樣一來，電銷機器人的使用效果就能體現出來，它幫助我們提高工作效率，還可以降低人力成本。

人工在外呼過程中容易出現的問題和紕漏較多，而且因為受到主觀意識的影響，對客戶意向的判斷也會失誤，這樣會造成原本就不容易尋找的意向客戶，最后還是會流失的悲劇。

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而這些問題對于名聲來說，全部可以迎刃而解。

很多人說電銷機器人代替人工，這可能是電銷機器人最違反直覺的論斷，但卻也是最符合現實的論斷。決定工資薪水的，永遠是工作內容的價值。以往的很多重復性外呼工作，現在已經有機器人可以勝任了，因此這群人被動的得到了更高價值的客戶轉化工作。要知道，以前他們可能需要自己打線索、自己跟進、自己記錄、自己轉化、自己逼單、自己服務......這對于銷售的素養(yǎng)極高，每一個環(huán)節(jié)都十分的消耗意志力，你不能奢求他們在業(yè)務流程的“層層圍剿”下還能高效表現，因此讓他們聚焦在客戶轉化的工作部分顯然更加合理。轉化客戶的工作無疑能給公司帶來更大的價值。

電銷機器人并不能替代電銷人員的全部，但卻可以替代電銷人員的絕大多數重復性工作。所以電銷機器人本質上依然是一個工具，可以輔助電銷人員做好客戶篩選這類初訪工作。根據對很多行業(yè)對機器的采購我們可以看出，不論是傳統(tǒng)工業(yè)還是現在的互聯(lián)網企業(yè)，工具的使用可以節(jié)省大量的重復性工作，而使用電銷機器人的絕大多數的機器人采購來自于企業(yè)電銷工作的精細化運營需求，他們迫切的想把電銷的外呼流程標準化并規(guī)模化，將人力沉淀在業(yè)務流程的后端，更多的轉化和服務好高價值客戶。這是電銷蠻荒時代的必然趨勢，以高價值客戶為中心打造服務流程。

那些將電銷機器人使用的出神入化的公司，沒有一個企圖用機器人替代人工的全部，而是將人工從繁瑣無趣的外呼工作中解放出來，讓他們專注在更有價值的部分。

現在很多廠商宣稱電銷機器人可以代替簡單的客服人工處理客戶請求，以此來省去這部分的人工成本。這夸大了電銷機器人的事實，很多客戶問到機器人能不能替代人工進而省錢的問題，但這樣的情況一般只發(fā)生在比較初級的人工外呼崗位上，電銷機器人可以替代月薪4k的客服沒錯，但這樣的替代價值顯然有些捉襟見肘。這不該是企業(yè)啟用電銷機器人的核心立場，也不是戰(zhàn)略定位所在。

智能電銷機器人的真正價值是幫助電銷企業(yè)解決電銷上帶來的一些問題，可以提高效率。為電銷人員節(jié)省大量的時間與精力，提高電銷水平。隨著智能語音技術的成熟、智能ai學習技術的不斷發(fā)展，加上大數據應用的分析能力，電銷機器人正在通過精準的識別率、快速響應速度、高超的話術、轉坐席支持等技術解決傳統(tǒng)電銷轉化低、效率低、外界干擾較多等瓶頸。將會給電銷行業(yè)帶來更大便利。