在選擇電銷機(jī)器人時(shí)，要從技術(shù)、話術(shù)、研發(fā)、質(zhì)量、價(jià)格等方面進(jìn)行衡量；在開(kāi)始工作流程時(shí)，首先設(shè)置工作任務(wù)、確定工作時(shí)間、導(dǎo)入電話號(hào)碼，就可以撥打電話了，下面具體介紹一下“電銷機(jī)器人如何選擇及工作流程”。

一、如何選擇電銷機(jī)器人

1、看技術(shù)：

語(yǔ)音識(shí)別技能是整套智能外呼系統(tǒng)的底層技能，也是最重要的根基。最好是找自主研制的語(yǔ)音識(shí)別技能的公司，這樣才不用擔(dān)心會(huì)被偷梁換柱；

2、看話術(shù)

優(yōu)質(zhì)的話術(shù)源自于對(duì)智能電銷機(jī)器人邏輯的樹(shù)立，尤其是對(duì)機(jī)器人問(wèn)題庫(kù)的樹(shù)立和設(shè)置等，決議了電話機(jī)器人可以解決多少問(wèn)題。一套優(yōu)秀的話術(shù)是通過(guò)不斷的打磨優(yōu)化；話術(shù)的優(yōu)化源于知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)的累積和各種有問(wèn)題對(duì)答得批改；才能在面對(duì)客戶的各種問(wèn)題時(shí)對(duì)答如流；

3、看研發(fā)

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是以技能服務(wù)為本的創(chuàng)業(yè)型公司，要看是否有繼續(xù)投入的研制才能，如果你考察的公司連研制部門都沒(méi)有看到，那么就需要慎重考慮了。

4、看質(zhì)量

一般好的電銷機(jī)器人運(yùn)用國(guó)際領(lǐng)先語(yǔ)音識(shí)別運(yùn)算系統(tǒng)，配備優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品技術(shù)，在NLP、交互分析、監(jiān)控管理、語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)與數(shù)據(jù)挖掘?qū)用娑紦碛懈鼮閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)與技術(shù)支持。

5、看價(jià)格

市面上還是有很多不同價(jià)格梯度的電話機(jī)器人，幾千，幾百一年的到一兩萬(wàn)的都有?？茨阈枰滥欠N，那種像語(yǔ)音播報(bào)的就幾千一年，如果好一點(diǎn)的說(shuō)是智能的那種通常要1萬(wàn)左右。

6、看服務(wù)

很多企業(yè)在購(gòu)買電銷機(jī)器人之后，不知如何使用，這樣設(shè)置到的問(wèn)題就比較多，好的商家服務(wù)都是很周到的，有問(wèn)必答，什么都幫你弄好，而有極個(gè)別的不一樣了，態(tài)度非常差，買完后愛(ài)搭不理的。

7、看品牌

有大企業(yè)合作的應(yīng)該都不錯(cuò)。而且很多也都有大企業(yè)投資，甚至代理。

二、電銷機(jī)器人的工作流程

1、設(shè)置工作任務(wù)

企業(yè)訂購(gòu)的電話銷售機(jī)器人上線開(kāi)始為企業(yè)工作時(shí)，企業(yè)要做的第一步就是為電話銷售機(jī)器人設(shè)置工作任務(wù)。

整個(gè)更做任務(wù)的設(shè)置流程有視頻教學(xué)，包括怎樣選擇機(jī)器人的工作模式，能夠讓機(jī)器人的后臺(tái)管理人員最快的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)。

2、確定工作時(shí)間

企業(yè)在為電話銷售機(jī)器人設(shè)置工作流程時(shí)，還需要設(shè)置好機(jī)器人的工作時(shí)間。原則上我們的機(jī)器人是支持24小時(shí)無(wú)間斷工作的。但是為了防止出現(xiàn)差錯(cuò)，還有根據(jù)人們的作息時(shí)間，我們建議企業(yè)最好在工作人員的上班時(shí)間或者能夠?qū)﹄娫挋C(jī)器人進(jìn)行監(jiān)控的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行工作。

3、導(dǎo)入電話號(hào)碼

企業(yè)在設(shè)置好機(jī)器人的工作任務(wù)之后，接下來(lái)要做的就是將客戶的電話號(hào)碼導(dǎo)入到機(jī)器人的電話簿里，方便電話機(jī)器人的撥打。因?yàn)殡娫掍N售機(jī)器人撥打電話的模式是無(wú)間斷的，所以企業(yè)可以將足夠一到三天撥打量的電話號(hào)碼導(dǎo)入，節(jié)省更多的時(shí)間。

4、機(jī)器人撥打電話

企業(yè)將機(jī)器人的這些工作模式設(shè)置好之后，我們的電話銷售機(jī)器人就可以開(kāi)始撥打客戶的電話了。我們的電話銷售機(jī)器人使用真人語(yǔ)音，態(tài)度真誠(chéng)、聲音飽滿，而且工作起來(lái)不會(huì)帶有任何的負(fù)面情緒，能夠讓客戶感受到企業(yè)的態(tài)度。

5、記錄客戶信息

我們的電話銷售機(jī)器人不止能夠與客戶進(jìn)行對(duì)話，還能夠在與客戶對(duì)話的過(guò)程中根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品的意向?qū)⒖蛻舴诸?。而且能夠在回答客戶?wèn)題之時(shí)，根據(jù)客戶所聞的問(wèn)題，對(duì)客戶的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)簽，方便銷售人員后期對(duì)客戶的跟進(jìn)。

6、銷售人員跟進(jìn)

在電話銷售機(jī)器人將意向客戶篩選出來(lái)之后，銷售人員就可以開(kāi)始與意向客戶進(jìn)行接觸并制定針對(duì)客戶的專業(yè)性方案了。而且銷售人員如果對(duì)客戶的了解不是很多，可以調(diào)取機(jī)器人后臺(tái)對(duì)客戶的標(biāo)簽，還可以聽(tīng)機(jī)器人與客戶對(duì)話的錄音，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行了解。

7、與客戶簽單

人工銷售與客戶接觸下來(lái)之后，客戶又對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品感興趣，在雙方都有意向的基礎(chǔ)上就可以簽約了。

以上是“電銷機(jī)器人如何選擇及工作流程”的介紹，有問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。