人工智能興起于上世紀五十年代中期，當時是基于計算機技術的發(fā)展，開始往人工智能方向研究，并首次提出了“人工智能”這個術語。如今計算機已無處不在，人工智能對大多數(shù)人來說卻感知不多。

從2016年開始，Alpha Go與圍棋世界冠軍、職業(yè)九段棋手李世石進行圍棋人機大戰(zhàn)，以4比1的總比分獲勝；Alpha Go在中國棋類網(wǎng)站上以“大師”（Master）為注冊賬號與中日韓數(shù)十位圍棋高手進行快棋對決，連續(xù)60局無一敗績。隨著谷歌Alpha Go以及Master戰(zhàn)勝中日韓頂尖棋手，才引起了大家把更多的焦點投向了人工智能。但對于普通人來說，可能還會覺得人工智能離自己還是比較遙遠的。

如今，人工早已不是一個概念，它早已應用在了很多企業(yè)產品，也出現(xiàn)在我們身邊。

智能語音技術作為AI人工智能應用最成熟的技術之一，智能語音領域也一直被認為是通用人工智能最先落地的領域。智能語音助手類產品也層出不窮，特別是在2015年Amazon Echo智能音箱橫空出世之后，Google、Apple等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都紛紛布局或加快語音交互產品的研發(fā)。

電話機器人作為智能語音交互的最典型應用，近年來已然炙手可熱。在智能客服方案上，圍繞“人工+智能”實施客戶服務中心升級。以AI電話機器人以及線上智能交互機器人取代傳統(tǒng)的人工、電話客服系統(tǒng)，解放雙手，提升綜合效率，優(yōu)化企業(yè)運營成本，助力企業(yè)營銷升級。在電話營銷中，有效協(xié)助客戶開展活動推廣與方案營銷，通過語言理解識別用戶意圖，并進行對應營銷方案的推廣，優(yōu)化營銷結果。

在可預見的將來，會有越來越多的人工智能技術賦能企業(yè)。人工智能產業(yè)也會成為新的重要經濟增長點。新技術的應用，讓人發(fā)揮更大的價值，讓人不去重復自己，而是去創(chuàng)新，讓工作得到進化。