近幾年電商平臺(tái)越來(lái)越火，成交額一直在上升，雙十一剛過(guò)去，當(dāng)天已2684億的成交額結(jié)束，再次創(chuàng)新了紀(jì)錄，在這種高訪客量的情況下客服是如何應(yīng)對(duì)的呢?其實(shí)這些就是智能客服機(jī)器人在操作，到底智能客服機(jī)器好不好用呢?

　　在客戶(hù)的體驗(yàn)上，如果一個(gè)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)，這時(shí)就會(huì)馬上去咨詢(xún)，若過(guò)了1分得不到回復(fù)，馬上又去找另一家直接就損失了潛在的訂單，企業(yè)用了客服機(jī)器人，通過(guò)知識(shí)庫(kù)的設(shè)置，客服機(jī)器人能夠根據(jù)大自然詞義了解解決顧客的難題，并作出智能化分辨，得出適合的回應(yīng)。

　　在另一個(gè)問(wèn)題上客服不需要花大量的時(shí)間去打字，通過(guò)常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行設(shè)置快捷的短語(yǔ)和自動(dòng)回復(fù)功能，就可以做到輔助客服人員，提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的答復(fù)，通過(guò)電商企業(yè)的活動(dòng)、產(chǎn)品的介紹、發(fā)貨信息及售后服務(wù)等情況分類(lèi)好，搭配圖片或鏈接發(fā)給客戶(hù)參考。提升客戶(hù)體檢的同時(shí)也能保進(jìn)客服下單。

　　就如微服網(wǎng)絡(luò)客服機(jī)器人來(lái)說(shuō)可以支持全渠道客服系統(tǒng)接入，通過(guò)人工智能、微信、網(wǎng)頁(yè)、APP等統(tǒng)一平臺(tái)處理客戶(hù)的咨詢(xún)和售后問(wèn)題，減少客服的溝通成本。而且電商智能機(jī)器人客服能夠保持全時(shí)段的在線，在不提高客服成本的前提下減少用戶(hù)流失。了解更多：在線客服