隨之云呼叫中心的普及化，各個領域都應用上了云呼叫中心，盡管云呼叫中心愈來愈強勁，提供的座席愈來愈多。但怎樣提升在線客服服務項目的品質，怎樣質量檢驗在線客服變成公司碰到的新難題。所以智能語音質檢的這功能相當的重要，可以幫助企業(yè)高效的質檢客服的工作，主要功能有這幾個方面。

　　對話分開質檢

　　可以將客服的語音部分和訪客的語音進行分開的質檢，可根據需要選擇質檢對象。

　　語音轉寫

　　根據非特定人的、持續(xù)自然語音的鑒別，可對于在線客服行業(yè)音頻、及特殊業(yè)務流程開展提升，保持語音通話內容全自動轉寫出文本

　　關鍵詞檢出

　　根據剖析特定語音段，檢驗到特定關鍵字，并回到該關鍵字所屬成條語音中的部位。

　　靜音檢測

　　根據對在線客服行業(yè)音頻中的微信語音聊天內容開展端點檢驗，保持對語音通話內容的靜音檢驗。

　　聲音速度檢驗

　　對話者分離出來后的在線客服微信語音聊天開展聲音速度檢驗，協(xié)助在線客服，為客戶出示感受迅速的回復聲音速度。

　　情感檢測

　　可以檢測客戶服務領域總召回中的異常情緒，得到包含說話人異常情緒的數據列表，并給出相應的異常生成位置和可信度。

　　因此，智能質檢是一個關鍵的階段，怎樣根據云呼叫中心保持全自動質量檢驗，提升公司質量檢驗高效率變成公司取得成功的重要。了解更多：智能質檢系統(tǒng)