客服中心是企業(yè)與客戶聯(lián)系的重要橋梁，無論大小企業(yè)都離不開呼叫中心系統(tǒng)的幫助，為了提升企業(yè)口碑形象及市場開拓，提高客戶的滿意度，同時(shí)又能對客服人員工作進(jìn)行考評，坐席質(zhì)檢工作顯得尤為重要。傳統(tǒng)的坐席語音質(zhì)檢工作流程與方式不僅瑣碎，也耗費(fèi)大量的人力成本，以人工抽檢為主的傳統(tǒng)質(zhì)檢，存在人工成本高、覆蓋率低、質(zhì)檢效果差、評判主觀性強(qiáng)、數(shù)據(jù)匯總難、問題發(fā)現(xiàn)慢等缺點(diǎn)，在運(yùn)營管理精細(xì)化的今天，純?nèi)斯べ|(zhì)檢方式難以滿足要求。隨著人工智能語音識別技術(shù)的飛速發(fā)展，微服云質(zhì)檢應(yīng)運(yùn)而生。

　　智能化轉(zhuǎn)型是客服中心發(fā)展的必然趨勢微服云質(zhì)檢是以語音識別、語義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的在線質(zhì)檢平臺，面向聯(lián)絡(luò)中心的客戶營銷和服務(wù)業(yè)務(wù)提供在線質(zhì)檢分析服務(wù)，高效自動(dòng)化批量檢測，能降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)和人力成本。該解決方案不僅可以廣泛應(yīng)用于呼叫中心的質(zhì)量檢測，還可以應(yīng)用到日常辦公電話，銀行柜臺服務(wù)等專有領(lǐng)域

　　智能質(zhì)檢VS傳統(tǒng)質(zhì)檢

　　在大數(shù)據(jù)時(shí)代，語音數(shù)據(jù)變?yōu)橐环N重要業(yè)務(wù)資產(chǎn)，然而受限于傳統(tǒng)技術(shù)，語音數(shù)據(jù)難以近挖掘利用，從四個(gè)方面看智能質(zhì)檢優(yōu)勢如何KO傳統(tǒng)質(zhì)檢。

　　01、質(zhì)檢的全面性

　　傳統(tǒng)的人工客服質(zhì)檢只占全部語音量的2%，面對大量錄音，只能采用抽檢方式，而智能質(zhì)檢是100%質(zhì)檢錄音，可以很全面的覆蓋。

　　02、質(zhì)檢的效率

　　傳統(tǒng)的客服中心質(zhì)檢員配比1：40，質(zhì)檢員每天最多檢測30條錄音，大量重復(fù)性的勞動(dòng)讓他們疲憊不堪，質(zhì)檢效果也不盡人意。而智能質(zhì)檢日處理語音量達(dá)800小時(shí)。

　　03、質(zhì)檢的客觀性

　　每個(gè)質(zhì)檢員的能力、經(jīng)驗(yàn)不同，質(zhì)檢效果也會存在差異，而智能質(zhì)檢系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定模板打分，能有效降低主觀因素而導(dǎo)致的差錯(cuò)率。

　　04、數(shù)據(jù)價(jià)值利用

　　面對海量的語音數(shù)據(jù)，無法充分利用大量數(shù)據(jù)開展綜合分析其中的價(jià)值，而智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以熱點(diǎn)分析、聚類分析、分類分析等多種分析方法，挖掘錄音價(jià)值。

　　微服云質(zhì)檢功能

　　智能語音質(zhì)檢目前是通過語音轉(zhuǎn)文本的方式來達(dá)到智能分析質(zhì)檢的目的，產(chǎn)品質(zhì)檢功能如下：

　　語音識別

　　雙軌錄音即客戶/座席分別錄音，提高語音識別的準(zhǔn)確率，輔助專業(yè)的雙軌錄音標(biāo)注系統(tǒng)及熱詞導(dǎo)入、模型訓(xùn)練等方式，不斷提高識別的準(zhǔn)確率

　　質(zhì)檢報(bào)表

　　報(bào)表詳盡，不同角色報(bào)表、整體報(bào)表、關(guān)鍵詞報(bào)表，可查閱話務(wù)檢測結(jié)果、內(nèi)容檢測結(jié)果等，座席情況和質(zhì)檢員工作一目了然

　　通話檢測

　　支持通話過程中不同角色的語速、靜音、搶插話、情緒、通話時(shí)長等話務(wù)信息檢測

　　智能建模

　　根據(jù)設(shè)定的模板全自動(dòng)質(zhì)檢，無需人工干預(yù)，自動(dòng)生成結(jié)果報(bào)告

　　質(zhì)檢評分

　　自定義評分模板與評分流程、手動(dòng)評分與智能評分相結(jié)合，支持異議復(fù)核線上處理，支持分?jǐn)?shù)制和等級制，更適用于客戶需求

　　內(nèi)容檢測

　　質(zhì)檢規(guī)則模板高度靈活可定制，支持常見內(nèi)容關(guān)鍵詞檢測及復(fù)雜質(zhì)檢場景(如上下文對話檢測，場景對話中的語速、情緒等)，檢測結(jié)果自動(dòng)打標(biāo)簽，方便統(tǒng)計(jì)和快速定位查閱

　　微服云質(zhì)檢優(yōu)勢

　　基于云的智能質(zhì)檢，滿足企業(yè)快速使用需求，即開即用，大幅縮短上線周期;企業(yè)無需一次大筆投資，實(shí)現(xiàn)資金效用最大化;按流量計(jì)費(fèi)，省時(shí)又省錢，基于云的技術(shù)能力，無限存儲容量，支持彈性擴(kuò)容

　　企業(yè)通過質(zhì)檢可以找到服務(wù)中的漏洞進(jìn)行糾正，有助于企業(yè)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平。隨著移動(dòng)互聯(lián)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)在各行業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大地提高了行業(yè)服務(wù)的高效與便捷，微服網(wǎng)絡(luò)智能質(zhì)檢系統(tǒng)將全面助力企業(yè)客服管理智能化升級，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入智能質(zhì)檢時(shí)代。了解更多：智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)