在今天的AI技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)下，已經(jīng)很多的企業(yè)都在應(yīng)用智能客服，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，電子商務(wù)掘起，愈來(lái)愈多的買(mǎi)賣(mài)交易活動(dòng)將在線上進(jìn)行，不論是選購(gòu)商品，還是售后服務(wù)、大家都會(huì)有很多的問(wèn)題需要在線了解咨詢。
智能客服有著一套數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)集納，可將一些常見(jiàn)的問(wèn)題及答案進(jìn)行匯編，然后通過(guò)“關(guān)鍵詞”觸發(fā)信息進(jìn)行回答，輕松解決客戶的常見(jiàn)問(wèn)題，若無(wú)法解決的問(wèn)題那么就會(huì)智能的給你轉(zhuǎn)入人工客服，讓客服人員處理更專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。智能客服系統(tǒng)如今在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用的確減少了人工成本，也在挺大水平上提高了服務(wù)效率，客服智能化系統(tǒng)也必然是未來(lái)發(fā)展發(fā)展趨勢(shì)。
在電子商務(wù)、手機(jī)游戲、通信、家用電器等行業(yè)，公司應(yīng)對(duì)的顧客諸多，客服從不是一項(xiàng)輕輕松松的工作。首先是勞動(dòng)量大，企業(yè)必須資金投入很多人力物力才能滿足;次之是問(wèn)題五花八門(mén)，很多時(shí)候都是涉及到好幾個(gè)部門(mén)和流程，想讓顧客滿意并非易事。而微服網(wǎng)絡(luò)智能客服有著跨部門(mén)的工單流轉(zhuǎn)，每一步驟流轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)人都會(huì)有短信提醒，客戶也可以在線查詢解決進(jìn)度。
優(yōu)質(zhì)的客服質(zhì)量也可以提高公司與顧客中間的粘性，假如服務(wù)夠好夠高效率，用戶體驗(yàn)感佳，那麼當(dāng)然也會(huì)給企業(yè)產(chǎn)生正效用，不然，顧客必然以腳投票，下一次不太會(huì)再挑選這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，所以很多的企業(yè)選擇智能客服系統(tǒng)不止是為了提高效率，也是為了更好的客戶體檢。了解更多：智能云客服系統(tǒng)
