互聯(lián)網(wǎng)時代，發(fā)展迅速，AI技術(shù)的出現(xiàn)，在客服系統(tǒng)上有著很大的變革，為企業(yè)提供了售前的咨詢、售中的處理、售后服務(wù)的完整方案，下面微服網(wǎng)絡(luò)小編為大家介紹一下，在線客服系統(tǒng)有著怎樣的功能?

　　多渠道接入

　　多渠道客戶接入，涵蓋網(wǎng)頁、APP、微信公眾號、微博等渠道，實現(xiàn)不同渠道用戶的統(tǒng)一服務(wù)與管理，實現(xiàn)客服工作的標(biāo)準(zhǔn)化、可視化。支持文字、圖片、表情等多種類型富媒體消息。

　　文本機(jī)器人

　　根據(jù)深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的詞義級了解及知識庫系統(tǒng)，智能機(jī)器人有著強(qiáng)勁的邏輯思維能力，可以保持文字大城市的精確回應(yīng)，單輪多輪互動，緩解人工服務(wù)工作壓力，提高服務(wù)項目高效率。

　　智能監(jiān)控

　　對服務(wù)全過程的實時監(jiān)控系統(tǒng)，可自定設(shè)定重要指標(biāo)值，開啟后保持智能化提醒、警示或轉(zhuǎn)人工控制，保持對服務(wù)全過程的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，是服務(wù)全過程趨向標(biāo)準(zhǔn)化，有效高效率的配制公司內(nèi)部資源。

　　智能CRM

　　適用連接內(nèi)部CRM系統(tǒng)軟件得到信息，保持對客戶數(shù)據(jù)的智能化標(biāo)識化管理方法，提示、創(chuàng)建統(tǒng)一化、數(shù)學(xué)課化客戶資料。將顧客服務(wù)與事后管理方法產(chǎn)生一體化，沉定合理信息，有利于企業(yè)統(tǒng)一管理方法，跟蹤、管控，提高轉(zhuǎn)換率。

　　電話語音機(jī)器人

　　根據(jù)多輪會話、語音識別技術(shù)、語音合成、語言了解等多種自研技術(shù)性模塊，可保持多種多樣能選音質(zhì)獨(dú)立呼入、呼出來作用、匹敵真人版會話感受，適用切斷、智能化人工服務(wù)變換、保持成本低、效率高精確精準(zhǔn)推送。

　　智能坐席

　　智能化人機(jī)對戰(zhàn)結(jié)合的工作中方式，動態(tài)性歸類、智能化生產(chǎn)調(diào)度、降低等候、另外充分運(yùn)用人工服務(wù)服務(wù)項目優(yōu)點(diǎn)，提高服務(wù)項目高效率及滿意率;智能化預(yù)測客戶是不是完成溝通交流，從序列中積極連接更多客戶;高峰時段，可全自動調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器對策確保服務(wù)項目易用性。

　　人機(jī)協(xié)同

　　銷售話術(shù)即時強(qiáng)烈推薦、深層人機(jī)對戰(zhàn)結(jié)合，協(xié)助在線客服初學(xué)者迅速嫻熟業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)項目高效率;根據(jù)多種智能語音系統(tǒng)、語言技術(shù)性的即時質(zhì)量檢驗，對違規(guī)操作立即提示，減少服務(wù)項目風(fēng)險性;同業(yè)務(wù)流程情景導(dǎo)行，重要連接點(diǎn)忽略提示，創(chuàng)建服務(wù)項目規(guī)范，改善服務(wù)。

　　智能質(zhì)檢

　　根據(jù)語音識別技術(shù)、語言了解等多種關(guān)鍵技術(shù)的積極語音通話質(zhì)量檢驗，不用人工控制;全量智能化質(zhì)量檢驗，全方位監(jiān)測服務(wù)水平，自動生成報表，智能化數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，違規(guī)操作解析，全自動轉(zhuǎn)化成提議，改善服務(wù);服務(wù)項目銷售話術(shù)沉定，機(jī)遇案件線索發(fā)掘

　　工單管理系統(tǒng)

　　在線客服工作人員可依據(jù)具體情況自主建立、轉(zhuǎn)送等，更為靈便個性化，切合實際工作中需要。一鍵保持行政人事管理訂單流轉(zhuǎn)，推動多單位協(xié)作，提高難題響應(yīng)時間與處理高效率。

　　通過以上可以看出智能時代讓辦公軟件越來越智能化，不再需要去浪費(fèi)太多的人力，很多事情人工智能比人還要好用，智能客服是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)軟件，而這方面微服網(wǎng)絡(luò)就做的不錯，是一家研發(fā)技術(shù)型的企業(yè)，提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機(jī)器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。了解更多：智能云客服系統(tǒng)