公司在運(yùn)營(yíng)全過(guò)程中，各單位中間會(huì)有許多工作中必須相互配合和跟蹤，售前售后有很多外界服務(wù)記錄單，越大型企業(yè)，那樣的工作量越大。假如是應(yīng)用傳統(tǒng)式的Excel和電子郵件等方法，會(huì)大幅度降低公司的工作效能，此刻，工單系統(tǒng)就能夠 派上實(shí)用價(jià)值，那么智能工單可以為企業(yè)解決什么問(wèn)題呢?

　　支持跨部門(mén)協(xié)同

　　在傳統(tǒng)的郵件工單方面，無(wú)法做到跨部門(mén)流轉(zhuǎn)，也可能看到處理的情況，問(wèn)題處理的不好，用戶(hù)的體驗(yàn)就會(huì)很差，現(xiàn)在的智能工單就能很好的解決這樣的問(wèn)題。沒(méi)到下個(gè)負(fù)責(zé)人處理會(huì)有消息提醒，客戶(hù)可以查到每一步的情況。

　　智能分配管理方面

　　在以前的工作情況下，只能由一個(gè)專(zhuān)門(mén)的員工去處理這些分配和管理的問(wèn)題，早些前都是通過(guò)表格來(lái)管理客戶(hù)問(wèn)題，效率不高時(shí)間也長(zhǎng)，工作量大的情況下很多時(shí)候在處理也不及時(shí)，耗費(fèi)時(shí)間和人力成本。

　　消息同步更新

　　以前客戶(hù)提交了問(wèn)題，根本不知道是否有人跟進(jìn)，處理的怎樣了，只能一次次的打電話(huà)去咨詢(xún)，用戶(hù)體驗(yàn)極差，現(xiàn)在智能工單提交問(wèn)題后可以讓客戶(hù)自己去查詢(xún)進(jìn)度，也會(huì)跟進(jìn)情況消息反饋給客戶(hù)，做到同步更新的情況。

　　現(xiàn)在公司應(yīng)用了工單系統(tǒng)，能夠從電子郵箱和Excel中擺脫出去，解決跨部門(mén)問(wèn)題和客戶(hù)問(wèn)題能減少處理時(shí)間，工作中更為高效率，提升客戶(hù)體驗(yàn)。如想有更多了解，歡迎來(lái)電溝通：，微服網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營(yíng)銷(xiāo)、viki智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。