智能工單管理系統(tǒng)普遍應(yīng)用于公司內(nèi)部，根據(jù)工單管理系統(tǒng)能方便快捷的解決很多的客戶滿意度，多終端連接后可以跨部門解決，管理方法和存檔都很便捷?？墒轻槍?duì)客服工單系統(tǒng)實(shí)際的解決步驟，許多人并不是掌握，下面微服小編來(lái)給大家講解一下。

　　1、當(dāng)客服人員接到客戶的來(lái)電，或一個(gè)事件的提交請(qǐng)求(可能是多渠道提交的，比如網(wǎng)頁(yè)、公眾號(hào)、APP等)其內(nèi)容是有關(guān)一個(gè)實(shí)際的問(wèn)題，一些工單系統(tǒng)會(huì)提供全自動(dòng)答復(fù)和提示

　　2、一個(gè)服務(wù)員工確定該問(wèn)題的真實(shí)有效，并根據(jù)工單系統(tǒng)或電話搜集該顧客有關(guān)問(wèn)題的全部信息內(nèi)容。獲得該客戶的一些必要信息內(nèi)容。

　　3、該客服人工在工單系統(tǒng)中建立該問(wèn)題，或由客服提交全自動(dòng)在系統(tǒng)建立該問(wèn)題訂單，并入錄全部有關(guān)該問(wèn)題的基本信息。

　　4、在解決問(wèn)題過(guò)程中，工單會(huì)經(jīng)歷若干狀態(tài)，直至已處理這問(wèn)題，訂單的內(nèi)容會(huì)伴隨著問(wèn)題解決的進(jìn)展而進(jìn)行相對(duì)的升級(jí)，并會(huì)推送相對(duì)的提示給提交顧客。

　　5、當(dāng)一個(gè)訂單被處理后，該訂單在系統(tǒng)軟件時(shí)會(huì)被標(biāo)識(shí)成已處理，并做為該顧客客戶事務(wù)管理的存檔便于事后跟蹤和查看。

　　以上就是一個(gè)智能工單 的處理大概流程，一個(gè)好的的工單系統(tǒng)必然包含訂單分派，統(tǒng)計(jì)信息，訂單記錄，優(yōu)先設(shè)定這些。如想有更多了解，歡迎來(lái)電溝通：，微服網(wǎng)絡(luò)專業(yè)提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營(yíng)銷、viki智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。