VIKI基于云的智能質檢，滿足企業(yè)快速使用需求，即開即用，大幅縮短上線周期;企業(yè)無需一次大筆投資，實現(xiàn)資金效用最大化;按流量計費，省時又省錢，使用場景一個是對服務質量監(jiān)控，再者就是呼叫中心內(nèi)容的質檢，下面給大家介紹一下VIKI的詳細功能，是如何解決方案的。

　　VIKI智能質檢產(chǎn)品功能

　　1、語音識別

　　雙軌錄音即客戶/座席分別錄音，提高語音識別的準確率，輔助專業(yè)的雙軌錄音標注系統(tǒng)及熱詞導入、模型訓練等方式，不斷提高識別的準確率

　　2、智能建模

　　根據(jù)設定的模板全自動質檢，無需人工干預，自動生成結果報告

　　3、質檢報表

　　報表詳盡，不同角色報表、整體報表、關鍵詞報表，可查閱話務檢測結果、內(nèi)容檢測結果等，座席情況和質檢員工作一目了然

　　4、質檢評分

　　自定義評分模板與評分流程、手動評分與智能評分相結合，支持異議復核線上處理，支持分數(shù)制和等級制，更適用于客戶需求

　　5、通話檢測

　　支持通話過程中不同角色的語速、靜音、搶插話、情緒、通話時長等話務信息檢測

　　6、內(nèi)容檢測

　　質檢規(guī)則模板高度靈活可定制，支持常見內(nèi)容關鍵詞檢測及復雜質檢場景(如上下文對話檢測，場景對話中的語速、情緒等)，檢測結果自動打標簽，方便統(tǒng)計和快速定位查閱

　　語音轉譯系統(tǒng)關鍵性能

　　關鍵語音技術分析

　　1、關鍵字：業(yè)務、服務或者公司等內(nèi)容名稱的重點、關鍵用語

　　2、語音重疊：重疊對話，如客服代表與客戶搶話

　　3、靜默：一定范圍值內(nèi)的靜音，客服代表或客戶無說話聲音

　　4、語速：一定范圍值內(nèi)的語言速度，包括客服代表與客戶

　　5、客服代表語速的行業(yè)標準值為1分鐘120個字

　　6、情緒：通過聲音分貝、聲紋識別客服代表與客戶的情緒

　　以上就是VIKI智能質檢產(chǎn)品功能，如想有更多了解，歡迎來電溝通：，微服網(wǎng)絡專業(yè)提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機器人、智能工單、智能質檢)。