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微軟作為IT互聯(lián)網(wǎng)的巨頭，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)微軟365，Teams的整合，已經(jīng)成為了企業(yè)融合通信辦公的新協(xié)同平臺(tái)，微軟Teams為王時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。隨著SIP的興起，IPPBX開(kāi)始逐漸替代傳統(tǒng)的PSTN PBX交換機(jī)。結(jié)合IP化的技術(shù)要求，經(jīng)過(guò)大概接近20年的發(fā)展，并且隨著通信手段和方式的不斷變革，針對(duì)中小型企業(yè)的IPPBX的黃金時(shí)代基本上已經(jīng)結(jié)束。并且，IP語(yǔ)音已經(jīng)進(jìn)入到了被融合的新時(shí)代，聚合協(xié)同將是這個(gè)新企業(yè)通信的主旋律。企業(yè)通信解決方案本身面臨的挑戰(zhàn)和局限性，微軟的生態(tài)鏈優(yōu)勢(shì)和大家分享一些我的不成熟的看法。
IPPBX企業(yè)通信電話(huà)系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn) 　　當(dāng)我們討論IPPBX或者企業(yè)通信上，這里僅針對(duì)中小型企業(yè)IPPBX或者電話(huà)系統(tǒng)進(jìn)行討論。基于IPPBX衍生出的呼叫中心和外呼系統(tǒng)，應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)，行業(yè)調(diào)度系統(tǒng)存在很多行業(yè)性的差異功能，這里不做過(guò)多討論。這里通過(guò)一般意義上的市場(chǎng)上比較標(biāo)準(zhǔn)的電話(huà)系統(tǒng)或者IPPBX加以討論。除了大數(shù)據(jù)時(shí)代，IPPBX可能受到的影響以外，企業(yè)通信或者IPPBX技術(shù)本身也因?yàn)樽陨懋a(chǎn)品的問(wèn)題和局限性也同樣面對(duì)很多挑戰(zhàn)。關(guān)于企業(yè)發(fā)展的一些業(yè)務(wù)討論，而且比較明顯的協(xié)同工具軟件的需求變化也開(kāi)始也逐漸進(jìn)入到了IPPBX用戶(hù)行列中。　　根據(jù)的一點(diǎn)初淺的認(rèn)識(shí)和觀察，當(dāng)前絕大部分的IPPBX或者電話(huà)系統(tǒng)存在幾個(gè)方面的挑戰(zhàn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：

大部分的IPPBX廠(chǎng)家的產(chǎn)品功能都基本上雷同，功能?chē)?yán)重重復(fù)，廠(chǎng)家產(chǎn)品處于嚴(yán)重內(nèi)卷狀態(tài)。
對(duì)云平臺(tái)支持比較友好，但是缺乏IPPBX數(shù)據(jù)的遷移和存儲(chǔ)的很好的支持，缺乏針對(duì)各種存儲(chǔ)服務(wù)的良好支持。
SIP技術(shù)以后，沒(méi)有出現(xiàn)太新的顛覆性的新技術(shù)，因?yàn)樽陨鞼ebRTC的技術(shù)發(fā)展面對(duì)的兼容性問(wèn)題，WebRTC也沒(méi)有給企業(yè)通信帶來(lái)顛覆性突破。
開(kāi)源產(chǎn)品對(duì)商業(yè)產(chǎn)品的圍追堵截，中小型企業(yè)客戶(hù)逐漸缺少了部署本地IPPBX的需求欲望。很多開(kāi)源IPPBX（例如，F(xiàn)reePBX）的基本功能完全可以滿(mǎn)足一般的電話(huà)通信的功能，而且支持了很多靈活的自定義功能，商業(yè)產(chǎn)品必須有非常讓用戶(hù)認(rèn)同的賣(mài)點(diǎn)才能獲得用戶(hù)。另外，因?yàn)橛脩?hù)數(shù)量相對(duì)比較小，和運(yùn)維成本的關(guān)系，產(chǎn)品定價(jià)和中小型用戶(hù)現(xiàn)在很難再為系統(tǒng)運(yùn)維買(mǎi)單。
語(yǔ)音功能弱化，語(yǔ)音呼叫已經(jīng)變成了協(xié)同工具的一個(gè)子功能。從最初的獨(dú)立的電話(huà)系統(tǒng)到融合通信系統(tǒng)，再到現(xiàn)在的企業(yè)通信協(xié)同系統(tǒng)，我們現(xiàn)在討論的融合通信僅是企業(yè)通信的第二步，它僅僅是打通了各種數(shù)據(jù)源匯聚問(wèn)題，然而融合的最終目的是為了協(xié)同。企業(yè)員工之間通過(guò)融合，使用協(xié)同平臺(tái)和工具針對(duì)各種辦公數(shù)據(jù)以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行高效處理才是最終目的。因此，除了電話(huà)語(yǔ)音功能以外，一些企業(yè)用戶(hù)還需要聊天即時(shí)消息，文件共享功能，視頻會(huì)議功能，文件編輯工具，在線(xiàn)存儲(chǔ)等功能。為了不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，IPPBX和其他協(xié)同工具集成的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，很多傳統(tǒng)的通信廠(chǎng)家逐漸考慮在IPPBX功能基礎(chǔ)上疊加協(xié)同工具的功能，還有一些協(xié)同工具廠(chǎng)家在協(xié)同工具（例如，Slack，Yammer，Asana）集成基礎(chǔ)上疊加IPPBX或者語(yǔ)音呼叫的功能。這樣的功能創(chuàng)新雖然滿(mǎn)足了一些用戶(hù)的需求，但是因?yàn)榈讓拥鬃蛥f(xié)同工具兼容性問(wèn)題，仍然很難實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的升級(jí)。

技術(shù)變革帶來(lái)的新業(yè)務(wù)功能的變革 　　在最近10年，大家都真正感受到了移動(dòng)端和大數(shù)據(jù)，云服務(wù)的便利和強(qiáng)大。我們常說(shuō)春江水暖鴨先知，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往更具備戰(zhàn)略眼光和超前布局能力。通過(guò)最近幾年的發(fā)展，目前的技術(shù)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景基本上已經(jīng)完成了平臺(tái)底座的部署搭建。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，很多技術(shù)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景已經(jīng)發(fā)生了非常大的變化，包括我們通信行業(yè)中的企業(yè)電話(huà)系統(tǒng)。這里有幾個(gè)比較明顯的變化和讀者分享，它們主要體現(xiàn)在固化的平臺(tái)，遠(yuǎn)端辦公環(huán)境變化，存儲(chǔ)方式變化和協(xié)同的要求較高方面的內(nèi)容：基礎(chǔ)平臺(tái)已經(jīng)固化，無(wú)論是云平臺(tái)，還是操作系統(tǒng)，或者數(shù)據(jù)庫(kù)，包括底層其他的業(yè)務(wù)邀請(qǐng)，這些基礎(chǔ)架構(gòu)已經(jīng)固化。中小型企業(yè)很難有任何可能在其基礎(chǔ)上取得突破。絕大部分企業(yè)只能通過(guò)業(yè)務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新來(lái)增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新之路卻是最危險(xiǎn)的路，內(nèi)卷之下廠(chǎng)家只能負(fù)重前行。疫情進(jìn)一步催生了企業(yè)員工移動(dòng)辦公，協(xié)同辦公的要求。本來(lái)，在很多發(fā)達(dá)國(guó)家，因?yàn)楦叻績(jī)r(jià)，高生活成本，擁擠的交通已經(jīng)讓員工開(kāi)始遠(yuǎn)程辦公。疫情提前進(jìn)一步催生了企業(yè)辦公模式的根本性改變，遠(yuǎn)程辦公所需要的通信工具也隨之發(fā)生了很大的變化，更多的視頻會(huì)議，更便捷的在線(xiàn)文檔處理系統(tǒng)，方便的移動(dòng)端溝通。遠(yuǎn)程通信和云平臺(tái)遷移同時(shí)也要求企業(yè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式發(fā)生了很多變化，用戶(hù)數(shù)據(jù)不可能非常單一地存儲(chǔ)在本地服務(wù)器，市場(chǎng)上出現(xiàn)的云存儲(chǔ)，例如Google driver等服務(wù)進(jìn)一步滿(mǎn)足了企業(yè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分發(fā)的要求。因?yàn)檫h(yuǎn)程辦公，數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)變化和團(tuán)隊(duì)工作的要求，協(xié)同工具是一個(gè)必然選擇。協(xié)同工具幫助企業(yè)用戶(hù)能夠匯聚單一，分散和碎片化的數(shù)據(jù)和文件。公司團(tuán)隊(duì)成員可以快速完成更新，修改和其他的工作流工作。　　以上是從比較大的方面討論了其技術(shù)更新的背景，這些技術(shù)變革同樣也極大影響力企業(yè)通信技術(shù)的變革。除了這些大大環(huán)境變化以外，企業(yè)通信或者IPPBX，電話(huà)系統(tǒng)本身也在發(fā)生自身的變化。將根據(jù)當(dāng)前IPPBX的技術(shù)瓶頸和挑戰(zhàn)做進(jìn)一步分析，方便讀者理解為什么IPPBX技術(shù)在應(yīng)對(duì)協(xié)同環(huán)境下所存在很多的業(yè)務(wù)和技術(shù)的危機(jī)?！　? 其他IPPBX用戶(hù) 　　雖然微軟很強(qiáng)大，它已經(jīng)切入了企業(yè)電話(huà)通信市場(chǎng)，其他公司面臨巨大的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)壓力，市場(chǎng)份額會(huì)一步步萎縮。難道其他通信公司沒(méi)有生存空間了嗎？市場(chǎng)的多元化的，一些客戶(hù)對(duì)象群體不同，政策因素可能是一種天然的護(hù)城河。微軟的365解決方案針對(duì)中小型企業(yè)的電話(huà)辦公協(xié)同確實(shí)有其優(yōu)勢(shì)，但是針對(duì)工作流程非常復(fù)雜的大公司缺乏太多的吸引力，這也是通信設(shè)備軟件服務(wù)商可以爭(zhēng)取到市場(chǎng)。　　另外一種市場(chǎng)就是受政策因素影響比較大的市場(chǎng)，例如我們國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)，在一些行業(yè)，政策概念的要求可能完全高于企業(yè)協(xié)同能力的要求。國(guó)內(nèi)公司辦公環(huán)境相比國(guó)外公司，其辦公場(chǎng)景和流程更具特色，再加上國(guó)內(nèi)各種通信手段的參與，整個(gè)企業(yè)辦公場(chǎng)景不能完全按照微軟365的用戶(hù)習(xí)慣來(lái)打造。另外，我們國(guó)內(nèi)的協(xié)同軟件平臺(tái)仍然存在于應(yīng)用層面，而且語(yǔ)音層面和運(yùn)營(yíng)商存在一定的競(jìng)爭(zhēng)沖突，實(shí)現(xiàn)不了生態(tài)鏈的閉環(huán)，例如，飛書(shū)，釘釘?shù)?。底層的協(xié)同文檔工具仍然依賴(lài)于微軟 word等工具。沒(méi)有一家公司能夠完成生態(tài)鏈的整合包括語(yǔ)音層面的規(guī)范接入，因此，也沒(méi)有占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，微軟也沒(méi)有信心能夠占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)，除了本身的國(guó)內(nèi)企業(yè)基因的問(wèn)題以外，政策因素和最近比較關(guān)注的安全可控的因素也是微軟短期內(nèi)不可能解決的問(wèn)題。繁雜的用戶(hù)定制化和行業(yè)特性需求決定了打通生態(tài)鏈的難度，因此，微軟只能在中國(guó)市場(chǎng)微軟，在中國(guó)市場(chǎng)很難展示出它的產(chǎn)品能力。 為什么是微軟？ 　　在前面的兩個(gè)章節(jié)中，討論了大數(shù)據(jù)環(huán)境的變革，也討論了IPPBX技術(shù)本身所命令的挑戰(zhàn)。在這兩個(gè)要素的影響下，我們看到目前只有少數(shù)幾個(gè)廠(chǎng)家能夠部分或者完全掌握產(chǎn)品變革和用戶(hù)需求所需要的所有的技術(shù)要素的支撐能力。微軟的Teams 電話(huà)系統(tǒng)重塑了傳統(tǒng)PSTN電話(huà)系統(tǒng)到IPPBX電話(huà)系統(tǒng)再到電話(huà)系統(tǒng)的過(guò)程。　　人類(lèi)溝通的基本方式包括語(yǔ)音圖像，文字和圖片幾種方式?？萍脊疽恢痹谥铝τ跍贤ǖ谋憬菪苑矫孀龈嗟奶剿?。微軟應(yīng)該是最懂溝通通信協(xié)同的公司，并且是在這方面能力最突出的一家公司，它沒(méi)有明顯的短板，而其他公司仍然或多或少存在一定的問(wèn)題。下面簡(jiǎn)單介紹兩個(gè)和相比微軟，其業(yè)務(wù)生態(tài)存在短板的兩個(gè)公司。Google可能是這個(gè)世界上唯一可能和微軟在企業(yè)辦公工具和通信電話(huà)系統(tǒng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)。Google具備了云平臺(tái)的底座，它的產(chǎn)品線(xiàn)具備了視頻會(huì)議功能，郵箱支持，在線(xiàn)文檔系統(tǒng)工具，存儲(chǔ)，云服務(wù)的所有功能，但是一直缺乏強(qiáng)力的企業(yè)通信辦公一體化的工具集成，而且缺乏用戶(hù)操作系統(tǒng)的強(qiáng)力支持。所以，其企業(yè)辦公環(huán)境的生態(tài)鏈一直沒(méi)有真正對(duì)微軟構(gòu)成絕對(duì)的威脅。我們?cè)儆懻撘幌滦律鶽oom，它在視頻會(huì)議市場(chǎng)取得了巨大成功，為了進(jìn)一步提升業(yè)績(jī)能力，也開(kāi)始切入電話(huà)系統(tǒng)，通過(guò)一些電話(huà)系統(tǒng)結(jié)合差異化辦公服務(wù)工具來(lái)擴(kuò)展用戶(hù)市場(chǎng)，其戰(zhàn)略思路也非常清晰，可以參考：從Zoom CEO袁征的觀點(diǎn)解讀最新企業(yè)通信技術(shù)架構(gòu)趨勢(shì)來(lái)觀察其發(fā)展路徑。但是，其產(chǎn)品缺乏非常底層的支持產(chǎn)品能力，例如，基本辦公軟件，word， powerpoint等工具支持。因此，Zoom電話(huà)系統(tǒng)也出現(xiàn)了協(xié)同能力閉環(huán)缺口。除了以上兩個(gè)比較突出的例子以外，我們?nèi)绻M(jìn)一步觀察其他傳統(tǒng)通信廠(chǎng)家，包括傳統(tǒng)的硬件設(shè)備廠(chǎng)家和比較新的IPPBX，融合通信提供商，這些廠(chǎng)家在協(xié)同工具整合，存儲(chǔ)方面，云平臺(tái)能力等服務(wù)方面更加缺少生態(tài)鏈構(gòu)建能力。因此，通過(guò)以上列舉的幾個(gè)示例，大家可以看出，真正具備完整通信能力包括協(xié)同處理存儲(chǔ)能力的公司基本上沒(méi)有，不管大家是否愿意，只有微軟，也只能是微軟。甚至于可以說(shuō)的更悲觀一點(diǎn)，除非一個(gè)新公司徹底顛覆了辦公方式和底層工具，用戶(hù)拋棄了office產(chǎn)品，否則，時(shí)代不得不選擇微軟。　　現(xiàn)在我們回過(guò)頭再來(lái)討論一下微軟是如何一步步打造自己的企業(yè)辦公生態(tài)鏈和護(hù)城河的。從大的方面來(lái)看，客觀地說(shuō)，如果我們按照當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)通信協(xié)同辦公的要求來(lái)看，微軟365的生態(tài)鏈幾乎完整覆蓋了企業(yè)通信協(xié)同的所有處理支持流程，因此，它將順理成章地可能會(huì)成為中小型企業(yè)IPPBX和電話(huà)系統(tǒng)新的霸主。以下微軟產(chǎn)品生態(tài)鏈?zhǔn)纠写蠹铱梢钥闯觯④洀耐ㄐ呕拘问介_(kāi)始都有對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和其對(duì)應(yīng)，并且在云服務(wù)底座和各種傳輸存儲(chǔ)服務(wù)的加持下，已經(jīng)完成了整體云企業(yè)辦公的所有需求。　　除了微軟本身所具備的技術(shù)布局以外，微軟也不斷調(diào)整對(duì)企業(yè)市場(chǎng)服務(wù)的能力。這也是它能夠成為霸主的重要原因。自從納德拉接過(guò)微軟CEO的位置以后，微軟就馬上提出了向云遷移到口號(hào)。Office 軟件及時(shí)實(shí)現(xiàn)了云部署方案。微軟的營(yíng)收也開(kāi)始大幅增加。從2020年，微軟的office 365 重新命名為微軟365(Teams 2017年發(fā)布)，我們也已經(jīng)看到了微軟的野心。夢(mèng)想和野心有強(qiáng)大的資源支撐成功率就可能高很多。微軟不僅僅局限于office辦公軟件的服務(wù)，它利用旗下的多種產(chǎn)品集成提供針對(duì)中小型辦公場(chǎng)景的服務(wù)支持，最終它徹底打通了從底層辦公工具，到協(xié)同工具應(yīng)用和其他云存儲(chǔ)等方面的生態(tài)鏈。以下是Teams最近幾年的收入數(shù)據(jù)和用戶(hù)增長(zhǎng)情況。從2017年到2020年的收入增長(zhǎng)分布：　　微軟Teams對(duì)Slack用戶(hù)對(duì)比： 　　　從2017年到2021年Q2的用戶(hù)人數(shù)： 　　　　另外一點(diǎn)，微軟不斷調(diào)整及時(shí)其語(yǔ)音視頻盈利模式，修正了一些原來(lái)的接入方式，終于通過(guò)teams實(shí)現(xiàn)了非常健康的盈利模式。其實(shí)，微軟在以前的通信領(lǐng)域一直沒(méi)有真正取得成功。一方面原因是微軟畢竟不是通信設(shè)備制造商，沒(méi)有完全打通運(yùn)營(yíng)商接入節(jié)點(diǎn)。另外一方面，早期的Skype 或者Skype business缺乏和真正用戶(hù)電話(huà)系統(tǒng)粘性支持。其他市場(chǎng)上的SIP trunk服務(wù)商也可以提供SIP trunk服務(wù)，企業(yè)用戶(hù)沒(méi)有非常大的意愿來(lái)購(gòu)買(mǎi)其服務(wù)。SIP/Teams通過(guò)SBC接入使得微軟作為服務(wù)提供商能夠充分利用自己本身的teams trunk資源為用戶(hù)提供一套完整的一站式解決方案。它本身發(fā)布了自己的電話(huà)系統(tǒng)以外，另外它通過(guò)SBC接入方式除了維持現(xiàn)有用戶(hù)市場(chǎng)以外，并且接入了第三方運(yùn)營(yíng)商的支持和IPPBX的支持?jǐn)U展出了其他用戶(hù)的接入，最終微軟的Teams 電話(huà)系統(tǒng)就可以完全取代現(xiàn)有的企業(yè)電話(huà)系統(tǒng)，完成生態(tài)鏈的整合。　　很多用戶(hù)仍然對(duì)teams增長(zhǎng)之快有很多的疑問(wèn)，teams的增長(zhǎng)何時(shí)會(huì)到頂？這是一個(gè)很難回答的問(wèn)題。個(gè)人覺(jué)得，只要微軟的辦公協(xié)同工具一直有需求，teams市場(chǎng)也仍然一定會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。比較可怕的是，這種服務(wù)模式已經(jīng)通過(guò)操作系統(tǒng)默認(rèn)安裝teams進(jìn)入了新的辦公方式中，而且企業(yè)辦公環(huán)境也必須需要微軟365一些工具的支持，因此，其持續(xù)增長(zhǎng)是完全可預(yù)見(jiàn)的。　　另外，配合Teams對(duì)Teams終端和SBC接入提供適配也是通信設(shè)備廠(chǎng)家比較明智的業(yè)務(wù)模式，通過(guò)支持微軟teams實(shí)現(xiàn)SIP話(huà)機(jī)功能支持，獲得大量用戶(hù)群體。行業(yè)內(nèi)比較典型的廠(chǎng)家例如寶利通，yealink，奧科和Ribbon SBC廠(chǎng)家。 總結(jié) 　　在以上討論中，通過(guò)不同角度簡(jiǎn)單分析了目前企業(yè)通信的發(fā)展模式和瓶頸。結(jié)合當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景，回顧IPBX或者企業(yè)辦公電話(huà)系統(tǒng)的發(fā)展和瓶頸，挑戰(zhàn)，和微軟的協(xié)同生態(tài)鏈野心，我們基本上可以斷定，微軟是未來(lái)IPPBX，企業(yè)辦公電話(huà)市場(chǎng)的王者。那美好的仗已經(jīng)打完，在今后VoIP技術(shù)領(lǐng)域，我們看到的可能不僅僅是SIP，而且還有Teams。預(yù)測(cè)（希望是錯(cuò)誤的預(yù)測(cè)），在未來(lái)的世界企業(yè)通信市場(chǎng)，結(jié)果是微軟勝。大家將來(lái)能夠接受這個(gè)殘酷的事實(shí)嗎？

標(biāo)簽：鄂州平頂山朝陽(yáng) 廣東建材行業(yè) 林芝大理福建

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《IPPBX與微軟Teams為王的融合通信時(shí)代來(lái)了》，本文關(guān)鍵詞 IPPBX,與,微軟,Teams,為王,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。