電話營銷呼叫系統(tǒng)被這么多企業(yè)需要，在使用過程中，大多數(shù)企業(yè)都是用到其基本的功能，殊不知，該系統(tǒng)還有很多研發(fā)人員傾心開發(fā)出來的很實(shí)用的功能，由于沒有被使用，導(dǎo)致其被“隱藏”，如果企業(yè)能夠應(yīng)用自如，電話營銷呼叫系統(tǒng)才完成了其“使命”。

    1、 來電彈屏功能 話務(wù)員來電，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來電記錄、通話錄音。

客戶來電或以分機(jī)編號呼出時(shí)，接聽人員的電腦屏幕即彈出*的URL地址并以GET方式傳遞對應(yīng)的編號。并能顯示客戶的所在區(qū)域，省份，城市。

    2、 知識庫功能 分位語音知識庫和文本知識庫。話務(wù)員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶的一些業(yè)務(wù)知識，錄制成語音文件，放到語音庫中，在和客戶通話過程中，話務(wù)員可以點(diǎn)播語音知識庫的*語音給客戶收聽。文本知識庫按目錄管理的方式布局，非常方便話務(wù)員人員的**查找、檢索。

    3、主動(dòng)呼出功能 話務(wù)員可以通過軟件或者話機(jī)外撥客戶的電話。

    4、 軟撥號功能，坐席可以在打開客戶資料的頁面上點(diǎn)擊電話號碼進(jìn)行 撥號。

    5、 支持3或4或5或6位長度內(nèi)線分機(jī)。內(nèi)線分機(jī)相互轉(zhuǎn)接

    6、 可通過設(shè)置外呼白名單：即任何坐席都可以呼叫的外線電話

    7、 話務(wù)員轉(zhuǎn)接功能 話務(wù)員在和客戶通話過程中，話務(wù)員可以把電話轉(zhuǎn)接到其他話務(wù)員電話上，并把來電的客戶資料轉(zhuǎn)接到目的話務(wù)員軟件上。

    8、 外線轉(zhuǎn)接功能 話務(wù)員在和客戶通話過程中，話務(wù)員可以把電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心以外的電話或者手機(jī)上。功能基本上和呼叫轉(zhuǎn)移相類似。