呼叫中心由于廠商將產(chǎn)品為中心的概念漸漸改變到了以客戶為中心的商業(yè)形式，客戶已經(jīng)成為了商家唯一的搶奪對(duì)象，而客戶對(duì)服務(wù)的滿意度直接決議了客戶是否會(huì)進(jìn)行二次消費(fèi)甚至是否會(huì)和廠商進(jìn)行初次協(xié)作，客戶滿意度查詢體系加入了自主研制的呼叫中心體系中。

    下面是客戶滿意度查詢應(yīng)用環(huán)境及作用：目前大多數(shù)公司中首要是以三種方法來(lái)查詢客戶滿意度分別是一、客服人員在處理客戶信息結(jié)束后，請(qǐng)客戶依據(jù)語(yǔ)音提示對(duì)自己的服務(wù)做出點(diǎn)評(píng)，客戶依據(jù)語(yǔ)音提示挑選對(duì)應(yīng)按鍵（十分滿意請(qǐng)按1.一般請(qǐng)按2,不滿意請(qǐng)按3）。

    對(duì)客服進(jìn)行評(píng)分，錄音能夠依據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行錄制，二、客服人員所供給的服務(wù)態(tài)度，往往決議了客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的認(rèn)知，代表了企業(yè)的形象，三、首要針對(duì)一線的客服員工，執(zhí)行客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)員工的行為，滿意度調(diào)研作為服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)工具。