AI智能電話機(jī)器人通俗的說就是用智能機(jī)器人來取代人工的電話篩選，客服解答，對比人工，有巨大的優(yōu)勢，省時、省力、省心、省的省錢。作為人工智能產(chǎn)業(yè)鏈中一環(huán)的智能銷售機(jī)器人，與傳統(tǒng)的人工相比，手機(jī)機(jī)器人更加方便，解決了前期繁瑣的工作。

近幾年來，隨著移動因特網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、傳感技術(shù)的加速突破和廣泛應(yīng)用，人工智能的發(fā)展也進(jìn)入了一個新階段。但智能語音技術(shù)作為整個產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵一環(huán)，應(yīng)用為成熟的AI技術(shù)之一，在營銷客服、智能家居、智能車載、智能穿戴等領(lǐng)域中都有迅猛發(fā)展，智能電話機(jī)器人也是其中一種應(yīng)用。

客戶服務(wù)機(jī)器人是一種人工智能技術(shù)，它綜合語義理解、知識圖譜、深度學(xué)習(xí)等多種智能交互技術(shù)，不斷拓寬智能客服機(jī)器人服務(wù)場景與職能邊界，使客戶服務(wù)更多地向運營管理、營銷等環(huán)節(jié)延伸。智能化客戶服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用滲透到了客戶服務(wù)的全過程，使人工客服的工作側(cè)重點有了很大的變化。

手機(jī)AI客戶機(jī)器人可以：

1、與顧客的聯(lián)系。

涵蓋各種不同的與客戶聯(lián)系渠道，支持網(wǎng)頁、H5、APP、公眾號、微博等進(jìn)行在線交流，具備PC端、移動端接入的能力，連接并隨時響應(yīng)客戶需求。

與此同時，智能客戶服務(wù)機(jī)器人沒有接聽上限，能同時接收數(shù)以千計的來自多渠道資源的訪問咨詢，并且發(fā)量承受能力強(qiáng)。這樣，就可以讓再多的訪客同時咨詢也不用排隊等候，客服機(jī)器人秒速響應(yīng)回復(fù)，減少排隊等候、客服回復(fù)慢等因素造成的客戶流失。

二、語義計算和理解。

在NLP(自然語言處理)技術(shù)的基礎(chǔ)上，再一次進(jìn)行主動理解、模糊推理，通過過濾糾正、詞匯分析、上下文理解、匹配算法、特征詞檢索等對訪問者的問題，再進(jìn)行主動理解、模糊推理，使來訪者以自然的方式表達(dá)直接問題，得到的信息。

3、輔助人員，提高服務(wù)效率。

人力客戶服務(wù)接待來訪者時，能通過機(jī)器人智能分析解決訪問者問題并能代替人工客服直接回復(fù)訪問者消息，還可自動推薦相關(guān)答案給客服參考，為客服分擔(dān)壓力，成為智能助理。協(xié)助企業(yè)釋放部分人力，讓客戶服務(wù)人員多花一些服務(wù)時間來解決疑難問題，提高工作效率，減少客服工作強(qiáng)度，降低客服人員成本。

4、聰明的學(xué)習(xí)、自主成長。

該智能客戶服務(wù)機(jī)器人可以通過智能分析訪問者可能提出的問題、智能記錄人工客服和訪問者談話內(nèi)容、收集和整理未知訪問者的提問等方式來擴(kuò)展知識庫。并在答疑過程中自動識別未解決的問題，智能分析相關(guān)業(yè)務(wù)知識，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有知識庫，使智能客服更“聰明”。