微信已經(jīng)成為人們普遍使用的一種社交工具，因其集視頻、文字、圖片、音頻等功能為一體，微信公眾平臺也成為眾多企業(yè)進行產(chǎn)品推廣和與客戶互動的重要平臺。

現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)等開通了微信公眾平臺賬號，微信公眾平臺是最近新興的宣傳方式和手段。一方面，在任何有移動網(wǎng)絡和設備的前提下，能夠首先隨時隨地接收信息，極大地方便了電力公司進行信息推送，用戶只要關(guān)注了電力公司的微信公眾號，就能第一時間了解到相關(guān)資訊，還可以有針對性地對自己感興趣的信息進行深入了解。而且關(guān)于公眾號的管理可以培養(yǎng)自己公司的風格，也是公司對外宣傳的一個自身形象的樹立。

比起用戶自行前往電力公司繳納電費，在線上繳費的流程更加便捷，不需要排隊等待，也不存在繳費錯誤的情況，進而可以大大解決用戶的時間，減少用戶人力物力的浪費。用戶想要修改自己賬號的密碼和名稱等，也可以自行在網(wǎng)上操作，既保證了信息的安全性，也減少了電力公司的人員操作，對于雙方多有很大的益處。另外，用戶在綁定賬戶之后，電力公司可以通過微信公眾號后臺對顧客的信息和服務意圖分析，一方面能根據(jù)用戶的要求，訂制個性化服務，另一方面也采取微信問卷調(diào)查的形式，收集用戶對公司發(fā)展和營銷服務的各種建議，進而完善公司制度和管理，提升公司形象。

在使用傳統(tǒng)設備時，用電信息查詢只能通過前往電力營業(yè)廳現(xiàn)場，或者打電話發(fā)有獎的方式進行，一方面浪費用戶的時間精力，另一方面，也是對電力公司人力資源的浪費，同時信息傳遞就存在一個延時性和溝通不對稱的落差。這對于電力公司的營銷服務是極大的負面影響。使用微信平臺，消費者想要進行關(guān)于自己賬戶的電量、電費查詢，可以直接在微信平臺上通過綁定，將自己的賬號與電力公司的微信平臺進行相關(guān)認證，用戶可以登陸屬于自己的個人賬號。用戶在進入賬號后，選擇相應的菜單，可以通過查詢功能來查詢用戶的歷史記錄，以及相關(guān)的詳細消費情況。通過微網(wǎng)頁選擇需要查詢的月份即可以查詢到該月的賬單和電量電費。用戶可以通過公眾號的功能查詢停電通知信息?？梢赃x擇兩個方式來進行查詢，一個是：通過用戶允許智能手機的管理功能允許 定位，然后通過地區(qū)定位來確定該地區(qū)的停電信息。第二個是通過用戶自己選擇定位消息來進行定位，發(fā)布通知。用戶通過對自己的定位知道離自己最近的網(wǎng)點在哪里、網(wǎng)點的營業(yè)時間和網(wǎng)點電話。負責人的一些相關(guān)的有效信息。用戶對于公眾號的功能使用指南查詢。使用指南是對公眾賬號內(nèi)的各項功能的詳細介紹，通過對公眾號內(nèi)的信息分類和推送文章的發(fā)送都可以進行這個功能的查詢，便于用戶熟練和明確使用微信公眾號，了解公眾號菜單設置的意義和作用。同時，用戶可以輸入關(guān)鍵詞來搜索自己想要知道哪一方面的知識，例如在搜索文章中輸入：“繳費”，就可以后臺通過程序來發(fā)送包含“繳費”字眼的文章和消息。

相較于傳統(tǒng)模式，用戶和客服間的交流溝通功能、形式可以更豐富，傳統(tǒng)農(nóng)耕的反饋溝通模式有電話和郵件，電話只能進行語音溝通，難以對一些問題進行全面的描述，郵件也存在一定的滯后性，使用微信平臺可以使用戶的滿意度提高。同時，在用戶使用了功能之后可以由客服來進行信息反饋的收集。這樣可以保證信息的真實性、及時性和準確性。巨人網(wǎng)絡通訊作為一個代運營領(lǐng)域擁有權(quán)威資質(zhì)的運營公司，一直以專業(yè)的團隊，負責的態(tài)度服務每一個企業(yè)客戶，為每一個企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。想要了解更多資訊可添加我們微信jutui12,也可撥打電話：400-1100-266進行咨詢.