在互聯(lián)網(wǎng)社交語(yǔ)境下，內(nèi)容顧客，即用戶(hù)，是內(nèi)容產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)中最重要的因素之一。關(guān)于具備互聯(lián)網(wǎng)思想的內(nèi)容從業(yè)者來(lái)說(shuō)，內(nèi)容工作的實(shí)質(zhì)就是用戶(hù)思想，用戶(hù)喜歡的內(nèi)容就是好內(nèi)容。那作為一名抖音短視頻工作的運(yùn)營(yíng)人員，該怎么做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)？本文將從內(nèi)容的三個(gè)開(kāi)展階段為咱們?cè)敿?xì)說(shuō)明。
一、什么是企業(yè)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)？
廣義來(lái)說(shuō)，環(huán)繞用戶(hù)打開(kāi)的人工干預(yù)都可以被稱(chēng)為用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的中心政策首要包括拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化4部分。一切用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的辦法、辦法都環(huán)繞這4個(gè)中心政策打開(kāi)。
1.拉新：即拉動(dòng)新用戶(hù)，擴(kuò)展用戶(hù)規(guī)劃。拉新是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是運(yùn)營(yíng)作業(yè)永恒不變的論題。用戶(hù)的心智在發(fā)生變化，內(nèi)容需求更新迭代來(lái)堅(jiān)持生機(jī)，只要不斷拉新注入新的血液，才能發(fā)生連綿不斷的動(dòng)力，構(gòu)成良性的生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)。
2.留存：即避免用戶(hù)流失，前進(jìn)留存率。留存是拉新之后的作業(yè)重點(diǎn)，新用戶(hù)通過(guò)各種途徑進(jìn)來(lái)后，如果沒(méi)有找到感興趣的內(nèi)容，或許后續(xù)推出的內(nèi)容不符合這部分用戶(hù)的興趣喜好，都會(huì)形成用戶(hù)流失。
3.促活：即促進(jìn)用戶(hù)生動(dòng)，前進(jìn)用戶(hù)生動(dòng)度。留存率穩(wěn)定后，做好用戶(hù)促活，前進(jìn)用戶(hù)粘性、互動(dòng)度則是作業(yè)重點(diǎn)。
4.轉(zhuǎn)化：即把用戶(hù)轉(zhuǎn)化為畢竟的顧客。無(wú)論是廣告變現(xiàn)、內(nèi)容付費(fèi)，仍是通過(guò)電商盈余，將流量轉(zhuǎn)化為營(yíng)收才是畢竟意圖。
在抖音短視頻工作，簡(jiǎn)直一切內(nèi)容產(chǎn)品的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)作業(yè)都可以分為這4個(gè)中心政策。用戶(hù)規(guī)劃是商業(yè)化的基礎(chǔ)，拉新和留存是為了堅(jiān)持用戶(hù)規(guī)劃最大化，促活是為了前進(jìn)用戶(hù)生動(dòng)度，增強(qiáng)用戶(hù)粘性和忠實(shí)度，而用戶(hù)和創(chuàng)作者之間的信任聯(lián)系又是促進(jìn)畢竟轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵動(dòng)力。
二、不同階段，運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)不同
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心意圖很明晰：拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化。但隨著內(nèi)容產(chǎn)品的不斷開(kāi)展更迭，不同階段用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)不同。
例如，在0-1階段時(shí)，拉新作業(yè)是重中之重，而當(dāng)用戶(hù)抵達(dá)必定規(guī)劃時(shí)，則需求考慮促活和轉(zhuǎn)化問(wèn)題。內(nèi)容產(chǎn)品的生命周期決議了運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)。
咱們可以將用戶(hù)運(yùn)營(yíng)作業(yè)分為以下3個(gè)階段：
1.萌芽期
在內(nèi)容產(chǎn)品萌芽期階段，運(yùn)營(yíng)作業(yè)的首要政策就是拉新，培養(yǎng)第一批中心用戶(hù)。那關(guān)于用戶(hù)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，可以細(xì)分為：尋覓潛在政策用戶(hù)、篩選過(guò)濾政策用戶(hù)、培養(yǎng)用戶(hù)忠實(shí)度這3部分作業(yè)。詳細(xì)的拉新辦法首要有以下幾種：
（1）以老帶新
以老帶新是內(nèi)容產(chǎn)品在萌芽期最有用的拉新方法之一，即通過(guò)已有的大號(hào)協(xié)助推行，把粉絲引流到新的賬號(hào)，有利于開(kāi)始一批種子用戶(hù)的堆集。
（2）蹭熱門(mén)
蹭熱門(mén)不只可以有用節(jié)約運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，并且能大大前進(jìn)內(nèi)容成為爆款的幾率。尤其是渠道官方推出的熱門(mén)論題，大大前進(jìn)了萌芽期內(nèi)容的曝光幾率，再加上一些抖音短視頻渠道算法引薦機(jī)制的加持，只要抓住機(jī)遇蹭熱門(mén)，完結(jié)流量的原始堆集并不是一件難事。
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