究其根本，現(xiàn)在很多人對(duì)人工智能的了解以及想象還是停留在電影里的橋段。很多從事AI的創(chuàng)業(yè)者更是大談情懷和夢(mèng)想，把消費(fèi)者的激情和購(gòu)買(mǎi)欲望無(wú)限高估，更多消費(fèi)者更是報(bào)以好奇心態(tài)去消費(fèi)，從而出現(xiàn)市場(chǎng)低迷，部分AI創(chuàng)業(yè)公司難以生存。
縱觀現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)：新媒體從最初形態(tài)逐步走向高潮，衍生出一批新型人才，網(wǎng)絡(luò)大V;短視頻正處于水深火熱之中，是每個(gè)媒體人的流量福利;社交電商穩(wěn)定發(fā)展，小程序基于微信強(qiáng)大的背景值得All in，是一個(gè)全新物種的窗口期;區(qū)塊鏈社交會(huì)在3年內(nèi)普及;人工智能已經(jīng)應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，勢(shì)不可擋;新零售更是結(jié)合新媒體、小程序、人工智能在“跑馬圈地”。
中國(guó)科技“從0到1”再“從1到N”，完美的實(shí)現(xiàn)了技術(shù)的轉(zhuǎn)變。下面說(shuō)的是人們熱議的人工智能中的電話機(jī)器人，它真的能在未來(lái)取代電話銷(xiāo)售?
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融、房地產(chǎn)等領(lǐng)域企業(yè)的用戶量快速增加，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的業(yè)務(wù)量。尤其消費(fèi)金額領(lǐng)域，覆蓋人群廣泛，大量的網(wǎng)貸公司放的小額貸款，逾期率、壞賬率約在2%左右，這給企業(yè)帶來(lái)了大量的催收工作。
單純用人工電話催收，如果每天有一萬(wàn)件逾期貸款，每個(gè)人工坐席每天處理客戶量在300件左右，全部處理完則需300名人工坐席。這給企業(yè)帶來(lái)了巨大的人力成本，如果引進(jìn)智能外呼機(jī)器人的話，一個(gè)機(jī)器人每天能夠處理3000件逾期貸款，是人工的十倍。
同樣，在房地產(chǎn)、保險(xiǎn)等領(lǐng)域，網(wǎng)譜智能外呼機(jī)器人可以快速篩選出意向客戶，隨后人工及時(shí)介入，促成交易，大幅度提高電銷(xiāo)效能。
網(wǎng)譜智能電銷(xiāo)機(jī)器人如何勝任外呼工作?
從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，網(wǎng)譜智能電話機(jī)器人通過(guò)應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)義理解技術(shù)，能夠準(zhǔn)確聽(tīng)懂并理解客戶意圖，然后應(yīng)用語(yǔ)音合成或播放錄音的形式，完成與客戶的語(yǔ)音交互過(guò)程。
從產(chǎn)品層面來(lái)講，網(wǎng)譜電話機(jī)器人提供靈活的外呼流程和策略配置。例如，在貸款催收?qǐng)鼍?，可以通過(guò)配置外呼邏輯樹(shù)，依次進(jìn)行借款人欠款催收，父母、親戚、朋友欠款轉(zhuǎn)告等工作。
網(wǎng)譜電話機(jī)器人通過(guò)全程錄音并記錄數(shù)據(jù)，口徑統(tǒng)一，讓外呼業(yè)務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。同時(shí)，網(wǎng)譜電話機(jī)器人可批量快速完成海量電話的外呼篩選工作，是人工無(wú)法企及的。
在某一個(gè)房地產(chǎn)公司，用網(wǎng)譜電話機(jī)器人向數(shù)據(jù)庫(kù)中的購(gòu)房者推薦樓盤(pán)，并邀請(qǐng)有意向的客戶到門(mén)店看房，客戶到了門(mén)店后在由房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待看房，形成“智能電銷(xiāo)機(jī)器人篩選+房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)接待”的新型房產(chǎn)售賣(mài)模式。同樣，在呼叫中心客服中心，網(wǎng)譜已用人工智能重塑了服務(wù)模式：智能客服解答85%的常見(jiàn)問(wèn)題，回答不了的靈活轉(zhuǎn)人工;智能語(yǔ)音分析100%坐席全覆蓋，進(jìn)行泛質(zhì)檢，質(zhì)檢得分低的工單轉(zhuǎn)給人工精質(zhì)檢。
在金融、房地產(chǎn)、招聘、交通、快遞、教育、調(diào)研等眾多領(lǐng)域，正在構(gòu)建“AI+人工”，協(xié)同工作的客戶服務(wù)新模式。
綜上所述：網(wǎng)譜智能電話機(jī)器人能在一定程度上高效率完成企業(yè)工作，但不能完全取代人工，人工智能是趨勢(shì)亦是優(yōu)勢(shì)，更是未來(lái)!
