萬物的發(fā)展都是難以捉摸的，尤其是當(dāng)代科技的發(fā)展，超出了人們的想象。相信人工大數(shù)據(jù)的發(fā)展是有目共睹的，人工智能的發(fā)展是一個支撐的方向。

電話機器人是它的一個分支，屬于人工智能的范疇。由于時代的發(fā)展，現(xiàn)在的電話機器人可以實現(xiàn)智能通話，用人的聲音與客戶進行交流和互動。如果你不仔細(xì)聽，你將無法分辨出是電話機器人與你交流。因此，電話機器人的連接成功率很高。客戶的感覺也很舒服。

電話機器人有哪些優(yōu)勢

1. 運營成本

招聘公司培訓(xùn)銷售人員，前期需要投入大量的成本和時間。工資、提成、社保、獎金、培訓(xùn)費、招聘費、場地費等等。另一方面，很難培養(yǎng)出銷售高手，最后辭職。對于企業(yè)來說，這是一個亟待解決的重要問題。但電話機器人不同。企業(yè)可以以機器人費用和電話費為代價復(fù)制多個銷售專家，無需擔(dān)心機器人離職，大大降低了企業(yè)的成本。

2. 客戶篩選

假設(shè)一個電話持續(xù) 1 分鐘，銷售每天工作 8 小時，你最多只能打 300 個電話，其中包括一些無效電話。電話機器人采用一鍵多線并發(fā)，每天連續(xù)工作8小時，可撥打約3000個電話，最大數(shù)量不限。

3. 統(tǒng)計

過去，銷售人員需要通過一天的電話來整理客戶信息，并篩選出哪些是目標(biāo)客戶，哪些是目標(biāo)客戶。稍后第二次調(diào)用的非預(yù)期客戶。在這個過程中，由于人工統(tǒng)計的一些主觀因素，總會丟失一些數(shù)據(jù)，而且非常耗時，導(dǎo)致效率低下。電話機器人是客觀的。在整個電話溝通過程中，通過語音和文字記錄雙路由。數(shù)據(jù)全面有效，可以清晰地進行聊天和挖掘，為客戶管理提供有效決策。

圖片

4. 工作狀態(tài)

人們總是受周圍環(huán)境、身體狀況和情緒的影響，導(dǎo)致在電話溝通中產(chǎn)生主觀情緒，無法時刻保持熱情的態(tài)度，與電話客戶交談時用耐心的語氣，影響了溝通的質(zhì)量。但這種情況不會發(fā)生在電話機器人身上。只要機器人不斷地通電，它就可以永遠保持熱情的語氣、穩(wěn)定的情緒、統(tǒng)一的狀態(tài)，永遠執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)。

5. 客戶跟進

客戶的意圖實時變化。在錄音過程中，銷售人員無法統(tǒng)計客戶說的每一個字，會出現(xiàn)混亂不實的跟蹤記錄。不利于后續(xù)跟進。電話機器人系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)定的規(guī)則，對客戶數(shù)據(jù)進行不同維度的分類，例如：意向度、通話時長等標(biāo)簽。此外，銷售人員還可以通過自定義標(biāo)簽對信息進行分類，方便及時二次跟進。 .

看似容易操作的電話機器人，對于企業(yè)外呼呼叫中心來說，既是挑戰(zhàn)，也是機遇。在大數(shù)據(jù)人工智能發(fā)展的今天，是企業(yè)通過真人語音模式模擬銷售和客服的契機，以及可以與客戶無障礙溝通的智能人工產(chǎn)品。它可以幫助企業(yè)在茫茫人海中選擇目標(biāo)客戶，讓效率事半功倍。

社會發(fā)展規(guī)律讓我們知道，低效率的生產(chǎn)和商業(yè)模式必然會被淘汰，簡單易操作的流水線作業(yè)肯定會被機器人取代，就像歷史上的工業(yè)革命一樣。電話機器人的出現(xiàn)必將取代簡單的文字和意圖進行交流，節(jié)省人工成本。