對于電話銷售而言，大家都更加喜歡態(tài)度好并且意向高的的客戶，這樣的客戶在交流轉(zhuǎn)化的時候更加順利。但是這樣的客戶就像找對象一樣，可遇不可求。大部分時候，業(yè)務(wù)員給客戶打電話，客戶都是非常高冷的，可能你說幾句他才說一句，這種情況你該怎么辦呢？難不成他不理你你也不理他？

　　當(dāng)然不行啦！作為銷售你怎么可以不理客戶呢？最多也就是欲擒故縱。客戶之所以會高冷是因為你還沒有打開他的心扉。想要和客戶更加親近，你可以這樣做：

　　01、投客戶個人之所好

　　通過和客戶的交談，發(fā)現(xiàn)客戶比較感興趣的話題，客戶除了對產(chǎn)品某個功能感興趣之外，他/她還會有個人愛好，比如客戶是喜歡政策類深度嚴肅的內(nèi)容還是說娛樂化內(nèi)容？這種更加私人的話題，會快速拉近你和客戶之間的距離。但這需要有得當(dāng)?shù)姆椒?，因為很多高冷客戶不喜歡別人過多打擾，要把握好分寸。 

　　02、投客戶對產(chǎn)品之所好

　　客戶不回信息比較高冷，往往不是對你的產(chǎn)品不感興趣，而是他還在觀望，觀望產(chǎn)品是否真正符合他的需求。這時，若銷售了解客戶對產(chǎn)品的功能需求點，然后去給客戶推相關(guān)的功能介紹/價值，可以促進客戶的轉(zhuǎn)化。

　　其實很多高冷的客戶只是看似高冷，作為電話銷售，如果你用一個積極樂觀的狀態(tài)去和他交流，客戶就會打開心扉和你交流。