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銷售電銷團隊的規(guī)章制度，最簡單的理解就是從商品或服務到貨幣的驚險一躍。通俗的說就是尋找有需要者，把東西賣出去。以下是學習啦小編為大家整理的電話銷售規(guī)章制度相關內容，希望對讀者有所幫助。

電話營銷部管理制度

為增強營銷人員的責任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話營銷人員電話量的考核標準，特做如下規(guī)定電銷團隊的規(guī)章制度：

一、 每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個可持續(xù)跟進客戶。(包

括意向客戶和可發(fā)展客戶)如外出拜訪客戶可根據時間適當減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達標的則少一個罰5元。

二、 加入公司不足半個月的新員工每日電話量標準為80個，記錄意向客戶量

標準為15個，不達標的少一個罰5元;

三、 營銷人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門主管或經理。

四、 營銷人員的跟進記錄必須輸入公司的EM客戶管理系統(tǒng)，包括聯系人、職

務、單位名稱、電話及跟進內容，信息不全的不算，虛報一經查實一次扣除50元罰款;

五、 本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達到標準的必須延遲下班

時間，由部門主管或經理監(jiān)督完成;

六、上班禁止打開與工作無關的網頁，包括聊QQ;

七、營銷人員每周六需要把下周工作計劃發(fā)送給部門主管或經理;

八、公司舉行的關于業(yè)務知識的培訓營銷人員不得缺席!特殊情況不能參加的必

須經過領導同意;

九、 對特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績效考核上給予一定的加分及晉升方面將

予以優(yōu)先考慮。

領導有情，管理無情，制度絕情!希望大家嚴格尊守客項規(guī)章制度!

電話銷售規(guī)章制度：危機正是最大的契機

與企業(yè)總經理的預約開始順利起來，很多員工開始表示喜歡做保險預約。但是某一天，突然發(fā)生電銷團隊的規(guī)章制度了一件可怕的事情。我們負責電話預約的企業(yè)保險修改了稅制，這個消息突然閭爆發(fā)了出來。

如果稅制被修改，之前的預約業(yè)務將受到影響….有一些保險公司很快就將保險變?yōu)椤巴Ｖ故圪u”險?！霸趺醋兂蛇@樣啊……，我們好不容易制定了企業(yè)保險的電話臺詞……”“已經都有成果了，卻……”空氣中流動著不安的氣氛。

有一些委托我們的保險代理商和保險銷售員都開始頻繁的打電話給我們說：“請把電話預約先停下來。”

那些剛剛對電話預約工作產生極大興趣的員工也變得很沮喪。 費盡周折學會的技巧無法施展。就在大家都很不安的時候，外資保險公司的C先生打來了電話。

他說：“現在正是機會呀!”“為什么是機會啊?”聽到我這么問，C先生這樣說道：“以修改稅制為原由不是更能拿到預約嗎!”

我準備洗耳恭聽，C先生給了講述者了原因：“保險公司一旦進入企業(yè)，其實可以為他們提供很多服務。但是，要通過電話預約進入新的企業(yè)才行。所以，我們才委托您來做電話預約。您認為稅制修改前和修改后，企業(yè)總經理會在哪個階段搜尋信息呢?”稍微思考了一下，我答道：“修改稅制的消息一出來，大家都會不安，不知道結果怎樣，所以我覺得改稅制以后更需要信息?！?/p>

“沒錯!以前企業(yè)總經理都覺得不需要保險信息，不需要與保險公司的人會面?？墒?，改稅制的消息出來后，他們反而不知所措，希望得到相關信息。正因為這樣，我們必須去給他們傳遞信息，我沒打算停下跟企業(yè)預約的業(yè)務是因為我覺得現在正是打入保險企業(yè)的時機!”在和C先生交流的過程中，我也逐漸恢復了士氣。電話里我們都很興奮，并且我們寫出了應對修改稅制問題的預約臺詞。如下所示：

這種說法和以前沒有太大差別，但有時卻可以和以往不愿預約,客戶定下約見時間。稅制修改是件小事情，可是理解不同，其結果就會有天壤之別。這個道理對我真是意義重大。

另一種理解：“事實只有一個，詮釋卻有無數?！边@話人們常說，我發(fā)現如果只相信一種詮釋，我們的行動就會全然不同。

電話車險銷售團隊長如何管理

可以把管理分為“管人”和“理事”，然后針對這兩塊需要的工作是：

一、管人：所謂管人并不是真的要管，而是通過合理的方式最大程度發(fā)揮人的價值、潛能，激發(fā)其責任心、斗志；

1、激發(fā)信任

做為一個團隊負責人，首先要贏得團隊的信任，這樣才能高效開展工作；如果這個團隊本身是你自己組建的，這種信任還好，如果你是空降兵，前期主要還是以融入團隊為主，這種時候不要制定太多處罰制度，先觀察團隊，熟悉業(yè)務，獲得大家認可。

2、合理授權

通過合理的授權，如果你所管理團隊人數較多，就需要指定幾個組長，這些組長要承擔對每日工作的檢查、總結、對你匯報，以及帶新人的工作等內容，這樣子調動起大家的積極性。

3、建立培訓、晉升、激勵體系

如新員工成長體系、準管理人員的盤點、培養(yǎng)體系，人員晉升的評選、選拔標準，日常管理的獎勵和處罰標準。這樣可以做到有法可依，而且團隊還可以清楚知道自己做到什么程度才能獲得晉升和臧長。

還有一個比較重要的是績效考核標準，對于電銷團隊合理的績效考核可以刺激團隊最大化拿到結果。

二、理事：將工作內容標準化、流程化，使整個團隊高效運轉

1、統(tǒng)一目標

銷售團隊是一定需要一個目標指引的，獲取團隊信任后，可以和大家一起制定團隊的整體目標。這里可以包含兩個目標：銷售過程的目標，如每天外呼電話量，每天回訪電話量等；第二個就是銷售結果目標，如當月完成多少銷售額，畢竟所有的過程都是為了結果做準備。

2、整合資源

通過目標分析，制定相應的市場方案，包含人員架構、人員招聘、市場推廣、激勵活動等，這里即需要上一級的確認和支持，還需要相關預算費用。

3、建立銷售標準

從電銷團隊的工作操作流程、客戶應答話述都要建立起一套可復制的標準動作，這樣即可以規(guī)范現有人員的工作，也可以在團隊中加入新人后，讓其快速學習和掌握，盡快投入到工作中來。

4、制定管理制度

如電銷團隊日常管理制度、離職人員客戶分配制度。

注：凡是制度、流程類的內容至少三個月要重新review一次，以確保制度能匹配團隊的快速發(fā)展。

電話銷售流程1．策劃

策劃是實施電話銷售流程thldl.org.cn的第一步，在這個階段要分析客戶、準備資料，然后準備電話腳本，并使自己始終保持精神飽滿的狀態(tài)。

電話銷售流程2．繞障礙

在打電話之前，銷售人員一定會事先準備好許多資料，然而這些資料可能大多數都只有一個聯系電話，一個姓名。那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉給你要找的人呢？在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。

電話銷售流程3．開場白

現在假設你已經和客戶聯系上了，那么也就進入了電話的實質階段，怎樣讓對方對你將要介紹的產品感興趣，關鍵在開場。在這20秒中，銷售人員的目的是要引起對方的注意，從而讓他愿意繼續(xù)聽下去。

開場白的基本原則是：使客戶產生極大的認同感，從而購買你的產品。不要讓產品成為你和消費者之間溝通的障礙，還可以適當地運用競爭對手的信息。

電話銷售流程4．需求確認

一是產品介紹。在成功打開話題之后，銷售人員就會開始進行產品介紹，在介紹產品的時候一般都會介紹產品的特性、功效、優(yōu)勢。但是，關鍵是要介紹產品能給客戶帶來的利益，這才是客戶真正關心的東西。二是傾聽。在與客戶溝通的過程中，切記注意傾聽，聽比說重要，銷售人員需要通過傾聽來了解客戶的需求。有很多銷售人員非常能說，但是說來說去就是不能打動客戶，為什么呢？因為他說的東西不是客戶真正需要的。所以，得多提問、多聽，針對客戶所說的進行介紹才是有效的。

另外，還要養(yǎng)成邊聽邊記的好習慣。記錄好客戶情況、談話內容，做好溝通技巧的總結，找出問題所在。每打一個電話，技巧都要有所提高。放下電話后，不要急著打下一個電話，花一點時間，回顧電話過程，總結這一次電話的經驗。

電話銷售流程5異議處理

在與客戶進行溝通的時候，銷售人員會遇到客戶提出的各種問題。一個成功的銷售人員應該把異議變成機會。除了要對產品有深切全面地認識外，對于異議的處理也要掌握一定的技巧，要以客戶為出發(fā)點，向其解釋。

當銷售人員向客戶介紹產品之后，客戶往往會提出一些疑問、質詢或異議。在此階段銷售人員可能難以接受客戶的問題和態(tài)度，往往陷入下面的誤區(qū)：

（1）與客戶爭辯。當銷售人員認為客戶的觀點不對時，試圖以辯論、質問、說教等方式使客戶認識到并承認自己是不對的。無論銷售人員是否有理，同客戶爭辯都不會達到說服客戶的目的，反而更加強了客戶的抵觸心理，使客戶失去對銷售人員的信任。因此，銷售人員無論在任何情況下都不要與客戶爭辯。

（2）表示不屑。當認為客戶的觀點不對或態(tài)度不良時，有些銷售人員表示出一種不屑與客戶計較的輕蔑態(tài)度。如果客戶察覺到銷售人員的不屑態(tài)度，會感到感情受到傷害，從而產生對銷售人員乃至產品和公司的不滿情緒，自然也不會購買。

（3）不置可否。對于客戶的觀點和態(tài)度，銷售人員不置可否，采取放任的態(tài)度。這樣的結果，或使客戶感到失望和不滿，同時加深了客戶原來的不良印象和疑問。

（4）顯示悲觀。對于客戶所提出的疑問或異議，特別是那些難以解答和處理的，總是顯示出悲觀的情緒。銷售人員的悲觀情緒使工作業(yè)績、產品的形象都受到了很大的負面影響，可能會失去真正想買你產品的客戶。

（5）哀求語氣。對于客戶所提的難以解答和處理的疑問和異議，銷售人員不是積極的態(tài)度，而是糾纏、企求客戶購買。哀求語氣不但很少能達到讓客戶購買的目的，而且會影響銷售人員自身的形象。

營銷管理制度

營銷計劃

(一) 每年擇期舉行不定期的業(yè)務會議，并就目前的市場形勢、產業(yè)界趨勢、同行業(yè)市場情況、公司內部狀況等情況來檢查并修正目前的營業(yè)方針，方針確定后，傳達給所有相關人員。其內容包括電銷團隊的規(guī)章制度：1.市場定位 2.服務項目電銷團隊的規(guī)章制度；3.營銷策略；4.其電銷團隊的規(guī)章制度他項目。

(二)有關未來的服務定位，應按下列要項作為評核：

1）服務必須是具有技術和成本上的優(yōu)勢

2）具有不為競爭者所能擊敗的特色

(三)在市場的考核下，確定服務種類及項目

(四)商品價格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來獲利者。

拓展業(yè)務時恪守重點方針：

1) 注重市場前景廣闊的合作對象。

2）有利于拓展本企業(yè)的業(yè)務。

3）有利于提高本企業(yè)的市場競爭力。

4）有利于最大化本企業(yè)的利潤。

5）注意在第一時間回收貨款。

6）承諾客戶的必須保證在第一時間滿足。

7）在訂立合同時，要盡可能使合同款項能長期持續(xù)下去。

電銷團隊日常管理方案

電銷團隊日常管理方案。團結就是力量是我們從小就知道的真理，無論有多少人，如果不團結那么就會一事無成，因此團隊管理一定要好，下面和大家分享電銷團隊日常管理方案。

電銷團隊日常管理方案1

電銷團隊的管理，其實最重要的就是人員的管理，大家都知道電銷人員是流動性最大的，正因為流動性大也會增加對管理者的難度，所以管理者一定要掌控好團隊的流動率。

電銷團隊的管理要有好的培訓水準，就是能夠把人員培訓成專業(yè)的電銷坐席，能夠在短時間內勝任自己的電話銷售工作。

電銷團隊的管理，激勵方案一定要符合電銷人員的心理需求，就是能夠起到正向激勵作用，從而才能夠有助于完成業(yè)績要求。

電銷團隊的管理，管理者要時刻關注電銷銷售人員的情緒管理，這是能否高質量完成工作的關鍵要素。

電銷團隊的管理，管理者要時刻幫助電話銷售人員解決線上出現的任何問題，幫助銷售者完成業(yè)績，樹立信心，這樣才能夠讓團隊不斷的壯大。

需要注意的是以上幾種方法是我們日常生活中常用的幾種電話銷售團隊管理的方法，大家可以根據自身的需求進行相應的參考，目的是能夠讓自己的團隊越來越好。

電銷團隊日常管理方案2

一、科學嚴謹地進行銷售規(guī)劃管理。

在銷售規(guī)劃管理方面，銷售總監(jiān)主要要做四件大事：市場潛力的計算、銷售隊伍規(guī)模的確定、銷售區(qū)域的設置和銷售指標的分配。我們中國企業(yè)有個通病，認為市場潛力是無法計算的，只能憑經驗和感覺判斷，而且堅持市場是做出來的，強調的是現有看得見市場的份額的爭奪，而不是市場潛力的挖掘。銷售隊伍規(guī)模設計中，經常性犯的錯誤有兩個：

第一，銷售區(qū)域經常性調整或者不調整，銷售區(qū)域出現銷售員邊際遞減現象。增加銷售員，銷售額反而下降。

第二，銷售管理出現管理效率邊際遞減現象，銷售管理者管理3-5位銷售員的現象比比皆是，官兵比例逐年增多，出現增加銷售管理者，工作量大增而銷售業(yè)績不見得好轉。對于銷售隊伍規(guī)模采取先規(guī)模后結構的戰(zhàn)略，即根據市場規(guī)模決定銷售組織結構。

無論在那個行業(yè)，只要是執(zhí)行計劃的地方，在分配計劃時，都會出現棘輪效應。企業(yè)應采取市場潛力法、臨界點法和經銷商購買意圖法來分配銷售指標，最后采取二元組合或三元組合得出最終銷售指標。如果有歷史數據，也建議采取“市場潛力、歷史數據和經銷商購買意圖法”的三法組合分配銷售指標。

在“民主、自由和公平”的選項中，我們的國民最關注公平，尤其是機會的公平或方法的公平，組合法就是方法的公平，盡管其無法杜絕棘輪效應。

二、人性化進行銷售隊伍的人力資源管理。

銷售組織的管理就涉及到銷售管理隊伍的構架設計，銷售管理代表的招選與培訓，以及銷售管理隊伍薪酬的設計。很多銷售管理總監(jiān)認為這是公司人力資源部的事情，其實這是誤區(qū)。

人力資源部的管理者很多不是銷售人員出身，對銷售業(yè)務流程與銷售人員的勝任能力的體驗不深。

有些陶瓷企業(yè)的銷售業(yè)務員都是人力資源部招選與培訓的，其直接管理者沒有招選的權力。銷售經理沒有參與招選，在實際工作中就延長他們之間的磨合時間。由于銷售代表不是他們招選的，業(yè)績不好的時候，銷售經理就歸因于人力資源部招選能力較差，兩個部門的沖突由此產生。

銷售隊伍是企業(yè)里流動率最大的隊伍，最近陶瓷業(yè)的銷售隊伍流動率超過20%，這給人力資源部和銷售管理者帶來巨大的招聘壓力，銷售管理者還要接管原先離職銷售員騰出的客戶，還要面臨融合新銷售員和訓練新銷售員的巨大壓力。人們在提拔或招選過程中，一般喜歡招選或提拔與自己性格差不多，能力卻比自己差一些。

這種現象被稱為俄羅斯套娃現象，為什么會這樣?主要是因為人們在職場中都會面臨帕金森氏定律的困局。由于銷售部招聘頻率過高，俄羅斯套娃現象發(fā)生次數就越多。因此，銷售總監(jiān)和人力資源部經理就要商議出防止俄羅斯套娃現象的體制。

三、科學務實地進行銷售隊伍的運作與輔導管理。

這包括指銷售隊伍的激勵、銷售隊伍士氣的管理、銷售業(yè)務能力的訓練和實地輔導、銷售業(yè)務內容管理、銷售費用管理、銷售會議管理與銷售報表管理。

中國銷售隊伍的激勵管理中主要是激勵方法的變化，而忽視結構性激勵制度的建立，陶瓷業(yè)的銷售激勵很容易出現銷售曲棍球棒效應和卡尼曼厭惡損失效應。

由于歷史的原因，國內陶瓷業(yè)銷售員的專業(yè)銷售技能非常欠缺，現代推銷就要求銷售員必須具備“三化”：銷售技能專業(yè)化、銷售內容專業(yè)化和銷售行為規(guī)范化。對于銷售技能，中國人把技能與技巧混淆在一起，認為有銷售經歷的人都會有銷售技巧，銷售技巧是靠悟性而來，是靠經驗而來，技巧有行業(yè)性。其實這是極大的誤區(qū)!專業(yè)的銷售技能需要靠訓練而來，而非經歷和悟性，也不是僅僅培訓授課。

四、戰(zhàn)略性地進行銷售隊伍的評估管理。

銷售總監(jiān)一般重視銷售代表的績效評估管理，忽視銷售經理的績效評估管理。而且側重績效結果的評估，忽視利用評估進行輔導，忽視把周期績效評估作為實現銷售目標的加油站。

一般是績效評估不合格者，進行勸退或者進行扣罰，結果把績效評估作為銷售隊伍流動的加速器。在銷售經理的績效評估中缺乏客觀的科學評估標準的建立，他們經常把績效評估指標一般交給人力資源部去制定。

電銷團隊日常管理方案3

嚴格要求自己，以身作責，做出表率。貫穿整個部門，就象一根繩子一樣將每顆珍珠都穿起來。在生活上關心團隊中的每個成員。設定一個明確的業(yè)績目標，然后，再根據每個人的情況做目標分解。

1、先對事后對人，明確責任，事事有人負責。

銷售團隊管理的目的是做好事情，達成公司的目標，也就是說管理好事情，讓銷售人員達成公司期望的目標就達到了銷售團隊管理的目的。所以包括銷售目標在內的所有目標必須分解到責任人，人人對自己的目標負責。通過對事的管理來達到管人的目的。

2、以結果為導向，量化管理。

銷售目標進行月度分解到門店為基本單位，各級銷售人員對自己的目標負責。導購負責所促銷的.門店，業(yè)務代表負責自己管理的片區(qū)，城市經理負責整個城市，省級經理負責全省，大區(qū)對整個大區(qū)銷量負責，銷售總監(jiān)則對全國負責。前提是銷售目標的制定和分解科學，可執(zhí)行性強。

3、可以通過設立較高的目標充分挖掘銷售隊伍的潛力。

進行目標完成率排名考核，處罰下游，鼓勵中游，獎勵上游。另外一種是設立較低的目標，大多數人超額完成，能鼓舞士氣，同樣進行完成率排名。

4、銷售同比增長率排名的考核公平簡單的反映出銷售團隊的業(yè)績。

對人員管理的大忌就是不公平，如果銷售目標設置的不公平就先天造成銷售隊伍的不穩(wěn)定，比如說2導購的門店基礎不同，而目標任務設置一樣，就造成基礎較差門店導購的離職等。

5、對特殊需要整改的市場，可單獨設立目標考核。

往往需要大力調整的市場，參加一刀切的考核時雪上加霜，更不利于市場的培育和調整，只能造成進一步惡化和業(yè)務隊伍的頻繁換人。這種市場可單獨報備公司審批獨立考核。

6、建立導購培訓及認證的體系，打造一支專業(yè)、高效、穩(wěn)定的終端鐵軍。

對導購以銷售能力的提高為核心，總部加強促銷話術的開發(fā)，高效傳遞到一線導購，力求做到點到位、口語化、傻瓜化、實戰(zhàn)化。安排“神秘人”以顧客身份檢查導購話術的執(zhí)行情況。

7、每月安排全國性主題終端營銷活動。

主題性營銷活動的好處是全國一盤棋，相互造勢，提升終端勢能，也能比較各地的執(zhí)行效果，進行全國對比。主題性營銷活動能拉動消費者對品牌的持續(xù)關注，避免長期特價和堆碼對消費者的刺激疲勞。

10條銷售團隊管理制度分析

1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

2、公司倡導樹立“一盤棋”的思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

3、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

4、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。

5、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

6、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工待遇。

7、公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會。

8、公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

9、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

10、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

以上就是本期長沙卡信小編分享的電銷團隊的規(guī)章制度的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。