智能外呼機(jī)器人發(fā)展初期，大多數(shù)公司都是選用“網(wǎng)關(guān)+手機(jī)卡”模式來外呼，手機(jī)卡的優(yōu)勢(shì)有兩點(diǎn)：接通率高、話費(fèi)便宜。

手機(jī)卡的接通率往往比固話或者96、95開頭的號(hào)碼接通率要高10%-20%，接通率提高了，意向客戶的數(shù)量也會(huì)隨著提高。

經(jīng)過一段時(shí)間之后，手機(jī)卡的劣勢(shì)就慢慢展現(xiàn)出來了，同一個(gè)號(hào)碼被多數(shù)用戶標(biāo)記為推銷電話或者騷擾電話，接通率也隨之下降，有些甚至因多次舉報(bào)而被封號(hào)，一旦封號(hào)了或者被標(biāo)記多了就得換一個(gè)號(hào)碼，話費(fèi)成本也隨之增加。

發(fā)現(xiàn)這一問題之后，外呼機(jī)器人公司及電銷企業(yè)便開始嘗試新線路“中繼線”模式，雖然中繼線費(fèi)用比較高，要求更為嚴(yán)格（話術(shù)要審核，不同行業(yè)不同線路，備案需求等等），但是避免了封號(hào)這一情況，可以穩(wěn)定長期使用。

　　智能外呼機(jī)器人話術(shù)

話術(shù)是智能外呼機(jī)器人和用戶之間的橋梁。好的話術(shù)使用戶和機(jī)器人能夠進(jìn)行多輪互動(dòng)交流，而差的話術(shù)使用戶能夠在回答后立即掛斷電話。

不同的行業(yè)對(duì)語音技能有完全不同的邏輯要求或主要流程。行業(yè)知識(shí)的積累非常重要。該行業(yè)的高級(jí)銷售人員與小白在該行業(yè)的話術(shù)制作質(zhì)量完全不同。同一個(gè)問題的答案在業(yè)內(nèi)高級(jí)銷售人員和小白之間肯定是不同的。這對(duì)于開場(chǎng)白的表達(dá)、聲調(diào)的控制以及上下內(nèi)容的連續(xù)是非常重要的

一個(gè)好的話術(shù)也需要不斷的完善和優(yōu)化。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。無論話術(shù)技巧有多好，在實(shí)際的外呼中也需要不斷優(yōu)化。從合格的語音話術(shù)到優(yōu)秀的語音話術(shù)，需要優(yōu)化多次甚至十多次。

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