世事變遷如滄海桑田，近年來人工智能技術(shù)在世界內(nèi)迅猛的發(fā)展，我們可以清楚的感受到，現(xiàn)在技術(shù)含量低，重復(fù)度高的工作極易被取代，例如客服和銷售。越來越多企業(yè)利用AI技術(shù)與實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合，來節(jié)省成本，提升工作效率與收入。機(jī)器人外呼的效果沒有真人的好，但是機(jī)器人的出現(xiàn)就是替代掉簡(jiǎn)單重復(fù)工作，如果拋開效率、成本來講質(zhì)量，那就是耍流氓。

人工智能現(xiàn)階段主要應(yīng)用于家居、零售、交通、醫(yī)療、教育、物流、安防等領(lǐng)域。智能語(yǔ)音項(xiàng)目有被動(dòng)應(yīng)答的智能在線客服、智能電話客戶和主動(dòng)發(fā)起對(duì)話的智能外呼三大類。而其中，智能外呼主要的目的就是為了解決客服人工和電話銷售人工成本高的問題。

每年單是電銷人員的人力成本要六到八萬(wàn)。而機(jī)器人價(jià)格卻不到1w；傳統(tǒng)的電話銷售，每天只能撥打或接聽兩百到三百通電話，但機(jī)器人則不用休息，無縫撥打，可以達(dá)到1500以上的數(shù)量。

其次，智能外呼在綜合成本和效率上遠(yuǎn)勝傳統(tǒng)電銷以外，還有篩選無效號(hào)碼和保障服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)。電銷工作是個(gè)重復(fù)性高的工作，工作者的壓力很大，容易控制不了情緒。智能外呼完全不會(huì)出現(xiàn)這種的情況。