工業(yè)和信息化部在12月14日發(fā)布《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃(2018-2020)》，2018-2020這三年無(wú)疑是人工智能熱潮的噴發(fā)期，人工智能有許多應(yīng)用，目前市場(chǎng)上常見(jiàn)的或經(jīng)常出現(xiàn)在我們周圍的是“智能外呼機(jī)器人”。顧名思義，智能外呼機(jī)器人就是用來(lái)往外呼出打電話的。我經(jīng)?？吹竭@樣的文章或報(bào)道:電話機(jī)器人將取代傳統(tǒng)的人工操作員，電話銷售人員將失業(yè)，外呼機(jī)器人將顛覆電話銷售革命，等等。

促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展

智能外呼機(jī)器人是有很多強(qiáng)大的功能，但是這些功能都是幫助電銷人員來(lái)更有效率的來(lái)完成電銷工作，下面就簡(jiǎn)單來(lái)介紹一下智能外呼機(jī)器人的八大功能：

多維度報(bào)表，實(shí)時(shí)可查看

后臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)表支持多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，用戶可以自定義各項(xiàng)數(shù)據(jù)。例如：日期數(shù)據(jù)，用戶可根據(jù)需求選擇一周、一月、一季度或者自定義日期來(lái)生成數(shù)據(jù)報(bào)表，并可以實(shí)時(shí)查看。

簡(jiǎn)易庫(kù)管理，一鍵可導(dǎo)入

后臺(tái)管理操作簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)導(dǎo)入方便，用戶可以一鍵導(dǎo)入需要撥打電話的Excel名單，也可單個(gè)提交用戶信息，并支持多項(xiàng)變量數(shù)據(jù)。

靈活任務(wù)欄，隨時(shí)可記錄

后臺(tái)任務(wù)操作靈活，用戶可以建立多個(gè)不同外呼任務(wù)，也可以建立單個(gè)外呼任務(wù)，任務(wù)隨時(shí)可以修改，隨時(shí)可記錄。

外呼機(jī)器人后臺(tái)

支持合成音，支持真人音，外呼通話中真人語(yǔ)音交流，客戶感覺(jué)不到是機(jī)器人撥打的電話，對(duì)于變量信息，無(wú)需重新錄音，可運(yùn)用真人合成音，與真人聲音無(wú)差異。

通話隨時(shí)聽(tīng)，模板可優(yōu)化

后臺(tái)通話記錄可隨時(shí)查看，同步錄音也可以隨時(shí)導(dǎo)出，對(duì)于通話中發(fā)現(xiàn)識(shí)別有誤或者跳轉(zhuǎn)有誤等問(wèn)題，可以隨時(shí)修改模板，優(yōu)化模板。

意向分類準(zhǔn)，支持打分制

客戶意向分類準(zhǔn)確度高，用戶可根據(jù)自己的需求設(shè)定分類標(biāo)準(zhǔn)，比如直接肯定、關(guān)鍵詞肯定等等，也支持細(xì)化打分制分類意向客戶。

百應(yīng)人工智能

按需分配人，資源可獨(dú)立，后臺(tái)資源庫(kù)可以分公海資源和私海資源，用戶可根據(jù)需求情況建立相應(yīng)資源庫(kù)，也可以按照需求分配給不同人員，資源保密和資源共享不沖突。場(chǎng)景自由匹配，支持子賬戶，后臺(tái)應(yīng)用自由匹配，支持管理員賬戶和直通賬戶，用戶可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置相應(yīng)的子賬戶和相應(yīng)的賬戶權(quán)限，使管理人員更加簡(jiǎn)單方便。