對此，江蘇聯(lián)通回應稱“目前選擇默認炫鈴的用戶鈴聲已更換成聯(lián)通的主題曲”，意思是江蘇聯(lián)通向部分用戶免費贈送了彩鈴，至于彩鈴播放什么內(nèi)容，江蘇聯(lián)通是有權(quán)更新的。但對于付費彩鈴用戶，江蘇聯(lián)通則不會更改用戶選擇的彩鈴。

這就引發(fā)了幾大思考：

思考一：為何獲贈彩鈴的用戶對更換彩鈴內(nèi)容不滿?

這主要是因為江蘇聯(lián)通認為炫鈴是免費送給用戶的。但用戶并不知道是免費贈送的，所以，用戶會認為自己有選擇彩鈴的權(quán)力，這實際上是雙方理解的問題。

思考二：江蘇聯(lián)通是否有權(quán)將彩鈴換成自己公司的歌曲？

江蘇聯(lián)通可能認為免費炫鈴播放自己公司的歌曲，并沒有播放廣告，更不是商業(yè)性廣告。也就是說，江蘇聯(lián)通并沒有將用戶的彩鈴當作廣告賣。

只是問題在于，用戶不知道播放的是廣告還是聯(lián)通自己的宣傳歌曲。

思考之三：到底是否應該向用戶免費贈送彩鈴？

此事江蘇聯(lián)通的一個依據(jù)是，彩鈴是免費向用戶贈送的。不過，江蘇聯(lián)通免費炫鈴這種糾紛也不是現(xiàn)在才出現(xiàn)。

網(wǎng)上的用戶有人稱，“江蘇聯(lián)通于06年12月給聯(lián)通用戶發(fā)了一條短信，為大家免費開通炫鈴，如果不需要此服務，需要撥打1001去退訂。如果不退訂就是默認接受此服務，并且在一個月的試用期后自動收費?！?/p>

該用戶稱，有意思，這個東西明明就是欺騙--不論你提供的東西是“免費”或是“收費”，消費者都有權(quán)利接受或者拒絕??！聯(lián)通這種“如不需要此服務，撥打1001退訂”的說法，如同消費者“已經(jīng)”同意訂閱，有用戶在網(wǎng)上發(fā)帖子稱，“這明顯就是一個不合法的條約。我還沒有看過哪個ISP弄的服務是發(fā)給我一條短信就說明我已經(jīng)訂閱了，而確認短信成為了退訂的方式”。

所以，有運營商內(nèi)部人士也感嘆說，江蘇聯(lián)通的“炫鈴廣告”也是給運營商提個醒：運營商最好是取消所有免費，啥都收費，這樣，用戶反而不會有意見。給用戶提供免費產(chǎn)品，如果這個免費產(chǎn)品有點問題，反而會被稱為投訴對象。

相關(guān)閱讀：http://www.wlk.cn/a/1067