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人民日報批通信套餐亂象：宣傳不實、誘導購買

近日，人民日報刊文揭露了一些通信套餐亂象，話費套餐宣傳不實、降檔受阻、營銷誘導等情況。

宣傳不實

人民日報稱，有的運營商推出“免流卡”等服務，宣稱用戶每月只需支付十幾元，就可“免流量”使用多款手機程序。然而，有不少讀者發(fā)現(xiàn)，使用這類套餐后，每月流量費用不僅沒有下降，甚至“見底更快了”。

這些“免流”套餐名不符實，存在欺詐嫌疑。這類產(chǎn)品在宣傳用語和資費細則上都存在“話術陷阱”，并且會使用小字寫明一些限制，所謂“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量費用，而是指所涉及手機程序可以使用一定數(shù)量的“專屬流量”，一旦流量消耗超出限值，就會按照套餐外流量收費。

以一款“免流卡”為例：產(chǎn)品宣傳海報上稱，月租只要19元，套餐內(nèi)100余款手機程序都可以“免流量”使用，套餐外流量則按照1元1G的標準收費。然而，再往下翻頁面，點擊“資費詳情”4個小字便會發(fā)現(xiàn)，所謂“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量費用，而是指所涉及的100余款手機程序可以使用一定數(shù)量的“專屬流量”，一旦流量消耗超出限值，就會按照套餐外流量收費。

營銷誘導

人民日報還稱，不少朋友日常生活中隔三岔五就會接到電信企業(yè)打來的各種營銷電話，營銷電話往往以“回報老客戶”等名義推薦客戶升級套餐，客服著重介紹套餐升級后在通話時長、流量等方面的提升，對新增費用等一語帶過甚至沒有提及。辦理過程也十分便捷，只要客戶口頭同意、輸入驗證碼等步驟，很快就能辦理成功。

此外，還有一些營銷電話以“免費贈送”的名義誘導用戶消費。馬先生曾接到一個客服電話，“工作人員說公司為了回饋老用戶，免費贈送5個G的流量。我想既然是贈送，便答應了。掛掉電話卻收到短信，說申請加購流量包成功，需付費10元。讓人哭笑不得?！?/span>

人為障礙

套餐更換升級容易但降檔難，存在人為設置障礙等現(xiàn)象。有消費者反映，升級套餐時，只需要打一個電話就可以辦。但是要降檔時卻說為了保護用戶權益，需要本人到營業(yè)廳辦理。有些消費者則遇到了“踢皮球”的情況，客服表示，辦理套餐降級需要去營業(yè)廳，可到了營業(yè)廳，業(yè)務員又說自己沒有權限，需要打電話找客服。

最后，提醒大家如果與電信業(yè)務經(jīng)營者發(fā)生爭議，可運用《電信用戶申訴處理辦法》相關規(guī)定維護自身權益，向電信業(yè)務經(jīng)營者進行投訴。用戶對電信業(yè)務經(jīng)營者的處理結(jié)果不滿意或者電信業(yè)務經(jīng)營者在接到投訴后15日內(nèi)未答復的，可以向申訴受理機構(gòu)提出申訴。被申訴人所在省份沒有設立申訴受理機構(gòu)的，申訴人可以向工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心提出申訴。

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