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電信服務(wù)質(zhì)量投訴:蝸牛通信、民生通信等多家虛商上榜

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近日,工信部公布了2021年第2季度的電信服務(wù)質(zhì)量情況,根據(jù)報告顯示,各級電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理電信用戶申訴26338件,環(huán)比下降8.5%,同比下降29.8%。

從內(nèi)容看,互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴31906件,環(huán)比上升.6%。其中,個人信息保護(hù)類投訴5818件,占比18.2%;服務(wù)功能類投訴13083件,占比41.0%;企業(yè)投訴機(jī)制類投訴7087件,占比22.2%;其他類投訴5918件,占比18.6%。

在第二季三大運(yùn)營商名單中,針對中國聯(lián)通的總申訴量較少,2020年Q2季度僅5636件,其中圍繞用戶服務(wù)發(fā)起的申訴超過3196件,是中國電信最主要的問題,其次收費(fèi)爭議的申訴量和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的申訴量分別有1062件和1379件,是三家運(yùn)營商申訴最少的。

當(dāng)然這些申訴問題的責(zé)任并非完全歸于三大運(yùn)營商,因為主要涉及的增值電信企業(yè)、移動轉(zhuǎn)售企業(yè)名單:

在工信部發(fā)布的這份報告中,曾被人熟知的蝸牛通信、民生通信、話機(jī)世界等虛擬運(yùn)營商都出現(xiàn)在名單上,這些虛擬運(yùn)營商出現(xiàn)的問題大都是都是關(guān)于“用戶停機(jī)爭議”,而這些虛擬運(yùn)營商背后接入的實體服務(wù)提供商是中國電信和中國移動。



雖然關(guān)于電信運(yùn)營商的申投訴一直都在,但數(shù)量一直都在降低,此外包括騷擾電話、垃圾短信、不良手機(jī)應(yīng)用等惡意問題的投訴量都實現(xiàn)了環(huán)比下降,這也意味著包括電信運(yùn)營商和移動終端的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量都在不斷提升用戶體驗。


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