在第一季度受理的28784件電信用戶申訴案件中，其中，用戶服務(wù)類申訴占比54.8%，收費爭議類申訴占比28.1%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比17.1%。

三大運營商中，中國電信申訴人數(shù)為7161人，中國移動申訴人數(shù)為13262，中國聯(lián)通申訴人數(shù)人7146人，中國移動申訴的人數(shù)最多。