400電話業(yè)務(wù)是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)：即400話費(fèi)由企業(yè)和撥打400電話的用戶分?jǐn)?，撥打方僅支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)。400電話又稱為全國統(tǒng)一接入碼業(yè)務(wù)，是一個(gè)由10位數(shù)字組成的虛擬號碼，類似于800免費(fèi)電話，但400電話業(yè)務(wù)是800電話業(yè)務(wù)的升級版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的呼叫中心，旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進(jìn)而提升市場競爭力。

　　400電話功能

　　1、企業(yè)歡迎詞（彩鈴）

　　您好！歡迎致電***公司，本公司主要經(jīng)營***，電話正在接通中，請稍后...

　　企業(yè)歡迎詞（彩鈴）是企業(yè)的有聲名片，用個(gè)性語音來代替單調(diào)鈴聲，在等待接通時(shí)間里，給客戶帶去問候，也傳達(dá)了企業(yè)真實(shí)信息，增加客戶信任感，定制企業(yè)個(gè)性語音您只需提供文字內(nèi)容，由專業(yè)播音員通過錄音棚為您錄制。

　　2、IVR語音導(dǎo)航

　　您好！歡迎致電**公司咨詢**請按1，*請按2，**請按3......

　　在客戶撥打企業(yè)400電話時(shí)，會(huì)聽到如上條提示語音，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的按鍵選擇，自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門，或語音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音等。IVR語音導(dǎo)航是企業(yè)呼叫中心的常見功能，避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

　　3、客服工號播報(bào)

　　您好！工號**號為您服務(wù)！

　　為400來電客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)預(yù)先為每位客服人員指定的工號，進(jìn)入雙方通話，為了保證服務(wù)質(zhì)量，通話有可能會(huì)被錄音?？头ぬ柌?bào)功能是大型企業(yè)呼叫中心的常見應(yīng)用，體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。

　　4、服務(wù)評分/滿意度調(diào)查

　　您好！請您對本次通話服務(wù)進(jìn)行評分，非常滿意請按1，滿意請按2，不滿意請按3

　　在客戶掛機(jī)前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出按鍵評價(jià)，評價(jià)的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客服人員。這是一個(gè)規(guī)范有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評測作用，提高客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

　　5、語音信箱

　　您好！現(xiàn)在是下班時(shí)間（或現(xiàn)在坐席全忙），請?jiān)诘温暫罅粞?，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系！

　　當(dāng)企業(yè)處于下班時(shí)間或坐席全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話將轉(zhuǎn)接至語音信箱，并自動(dòng)記錄客戶留言信息。用戶可以登錄平臺(tái)過下載到本地保存，方便企業(yè)及時(shí)對留言信息進(jìn)行處理。語音信息7*24小時(shí)服務(wù)，確保企業(yè)不錯(cuò)失任何時(shí)間、任何情況下的任何一個(gè)400來電。

　　6、通話錄音

　　系統(tǒng)自動(dòng)對每一個(gè)400電話來電通話進(jìn)行全程錄音，并默認(rèn)保存3個(gè)月，在保存期內(nèi)用戶可以隨時(shí)在線收聽錄音或下載到本地保存。通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，通話錄音功能是提升企業(yè)管理規(guī)范的有力輔助工具。

　　7、一號多線

　　一個(gè)400電話可以轉(zhuǎn)接多條中繼線路，支持多個(gè)客戶同時(shí)撥打400電話接入，避免客戶呼入占線。支持一個(gè)400電話下可以綁定10條以上的電話線路，可以支持10人以上同時(shí)撥打400號碼接入，為企業(yè)節(jié)省了開通中繼功能的昂貴費(fèi)用。

　　8、智能來電彈屏

　　將400電話與綁定坐席電腦連接，當(dāng)客戶第一次撥打400電話來電，客服可以將客戶信息（如電話、姓名、公司名稱等）以及溝通信息。CRM，當(dāng)客戶第二次來電，坐席電腦屏幕會(huì)自動(dòng)彈出該客戶的詳細(xì)信息以及歷史溝通記錄，使企業(yè)占據(jù)業(yè)務(wù)主動(dòng)地位，更有針對性地為客戶服務(wù)，也使客戶感覺賓至如歸，提升成交率。

　　9、在線外呼

　　通過點(diǎn)擊保存在CRM中的客戶電話號碼直接點(diǎn)擊撥號按鈕一鍵外呼，操作便捷，遠(yuǎn)超越人工撥號外呼效率，語音清晰，外呼資費(fèi)低至0.10元/分鐘，接聽坐席免費(fèi)，大幅度縮減企業(yè)通信成本。可實(shí)時(shí)查詢外呼清單、外呼報(bào)表、通話錄音、坐席分配等數(shù)據(jù)，建立完善的服務(wù)體系，增加更多的銷售機(jī)會(huì)。

　　10、排隊(duì)等待

　　您好！現(xiàn)在坐席全忙，繼續(xù)等待請按1，留言請按2，結(jié)束請掛機(jī)...

　　客戶撥打400電話來電遇坐席全忙，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播放邀請客戶繼續(xù)等待語音，可以讓原本直接掛機(jī)的客戶通過按鍵選擇繼續(xù)等待坐席接通，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)來電時(shí)間優(yōu)先接入等待最久的客戶，幫助企業(yè)最大限度的留住客戶，抓住商機(jī)。

　　11、防偽碼

　　通過防偽密碼在防偽查詢平臺(tái)上驗(yàn)證產(chǎn)品真?zhèn)涡畔?，多用于企業(yè)產(chǎn)品信息查詢、有價(jià)證券真?zhèn)尾樵兊鹊龋缺苊馊斯そ槿?，?jié)省企業(yè)成本，也能提升公司和產(chǎn)品的信譽(yù)度，加強(qiáng)正品概念，對業(yè)績有非常大的提升。

　　12、炫鈴

　　根據(jù)企業(yè)自身需求靈活設(shè)置不同的時(shí)間段（如上下班時(shí)間，節(jié)假日等）定制不同的彩鈴。如在企業(yè)活動(dòng)宣傳期，錄制一段活動(dòng)介紹彩鈴，讓客戶撥打400電話等待接通時(shí)間里能第一時(shí)間接收到促銷信息，增強(qiáng)活動(dòng)信息可信度，客戶更容易購買。也可以在企業(yè)工作時(shí)間和非工作時(shí)間切換不同的彩鈴語音提示，對撥打400電話用戶提供人性化的提示，更好的為客戶服務(wù)。

　　13、超時(shí)等待

　　客戶撥打400電話遇到忙線時(shí)，正常撥打電話到無人接聽等待時(shí)間不超過60秒，開通超時(shí)等待功能可自行設(shè)置延長等待時(shí)間，幫助企業(yè)最大限度留住客戶，獲取商機(jī)。