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本文目錄一覽：

• 1、獵星電話外呼系統(tǒng)都有哪些功能？
• 2、外呼專員是什么？
• 3、想成立外呼公司需要什么？費(fèi)用大概多少？

外呼系統(tǒng)的功能還是很多的,像智能路由、電話轉(zhuǎn)接、來電彈屏、三方通話、 呼叫質(zhì)檢、坐席監(jiān)控等等。一、外呼系統(tǒng)的功能都有這些1、智能路由支持按VIP/區(qū)域等多種路由策略分配至呼叫客服組,并按空閑最長、 接聽最少、輪詢方式進(jìn)行坐席分配;支持指定坐席接待、熟客優(yōu)先接待和VIP優(yōu)先排隊。2、電話轉(zhuǎn)接當(dāng)客服人員對客戶的問題無法解答時,可以一鍵轉(zhuǎn)接其他客服人員,保證客戶問題及時得到有效解決。3、來電彈屏客戶來電時,可自動彈出客戶的基本資料,同時顯尿所有的業(yè)務(wù)記錄和服務(wù)記錄,客服可全面掌握客戶情況,進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)。4、三方通話在電話服務(wù)過程中,坐席人員可以咨詢其他坐席或第三方,以三方通話訪式共同為客戶提供服務(wù)。5、呼叫質(zhì)檢可根據(jù)業(yè)務(wù)特點自定義設(shè)置不同的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和評分標(biāo)準(zhǔn),得出不同坐席或不同技能組的質(zhì)檢評分,幫助快速發(fā)現(xiàn)問題,提升服務(wù)質(zhì)量。6、坐席監(jiān)控管理者可實時查看業(yè)務(wù)執(zhí)行的一切指標(biāo),包括坐席的工作狀態(tài)、通話數(shù)量、未接來電數(shù)量,外呼數(shù)量等,準(zhǔn)確統(tǒng)計每個坐席的工作量,便于統(tǒng)一監(jiān)督和管理。

外呼人員是指對外聯(lián)系客戶的專員。

外呼（Outbound）是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。

職能：預(yù)覽撥號；預(yù)約呼出；預(yù)測撥出；呼出服務(wù)

使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等，預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量時間（查號、撥號、等待震鈴），從而大大提高效率。

呼出服務(wù)，可以用于市場分析，例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度的調(diào)查，或者客戶回訪等活動。

擴(kuò)展資料：

一些常用外呼手段

呼出媒體主要采用以下幾種或根據(jù)要求添加其它手段：

手機(jī)短消息：利用與手機(jī)服務(wù)商設(shè)立接口通訊機(jī)。

BP機(jī)自動臺：利用與傳呼臺的自動臺提示功能實現(xiàn)代碼呼出。

E－MAIL：利用INTERNET服務(wù)。

電話：利用電信的公共網(wǎng)發(fā)送語音或其他信息。

傳真：和電話原理相同。

IP電話：呼叫先采用IP的方式，通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，然后轉(zhuǎn)換成PSTN。

系統(tǒng)電話主動呼出主要有兩種方式：

IVR流程自動呼出

系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的號碼庫，定時自動呼通用戶，向用戶播放各種設(shè)置的語音、發(fā)送短

訊、EMAIL等。它無需人工參與。

參考資料：外呼人員-百度百科

想成立外呼公司需要什么？費(fèi)用大概多少？

如果你是要代辦移動外呼業(yè)務(wù)，首先有幾個條件：

1、得征得當(dāng)?shù)匾苿庸镜脑S可；2、辦營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等；3、招聘外呼人員（這個環(huán)節(jié)就要自己把關(guān)了，所招的人不僅要普通話標(biāo)準(zhǔn)，而且還要對增值業(yè)務(wù)相當(dāng)了解，最好經(jīng)過移動市場部的人員培訓(xùn)）；4、移動公司的對接人（聯(lián)系相關(guān)外呼業(yè)務(wù)、外呼酬金、外呼號碼、簽訂合作協(xié)議等等事務(wù)）；5、設(shè)備，包括電腦、電話軟件、耳麥等。

希望能幫你！

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