本篇文章給大家談談廣州呼叫中心外呼系統(tǒng)公司，以及廣州呼呼平臺對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、呼叫中心是什么
• 2、外呼系統(tǒng)哪家公司做的好？
• 3、廣州有沒有做外呼系統(tǒng)的，在哪里？
• 4、廣州外呼系統(tǒng)公司哪家好？

什么是呼叫中心?

1.定義與概念

呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。

現(xiàn)代呼叫中心已經涉及到了計算機（軟硬件）技術、Internet技術、計算機電話集成技術（CTI）、數(shù)據倉庫（商業(yè)智能BI）技術、客戶關系管理（CRM）技術、交換機(PBX)通訊技術、企業(yè)ERP技術和企業(yè)管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內容。它已經成為一個統(tǒng)一、高效的服務工作平臺，它將企業(yè)內分屬各職能部門集中（注意：Center就是中心之意，就是集中的含義）在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系的窗口，集中化地安置坐席，采用統(tǒng)一的標準服務模式，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務。呼叫中心已經成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)運營不可或缺的一部分，同時也成為企業(yè)間競爭的有力工具。

近年來隨著計算機技術的普及及軟硬件價格的走低，呼叫中心已經從一些由高端貴族企業(yè)轉向平民化應用，呼叫中心已經開始走向普及。

2.呼叫中心的分類

按呼叫類型分

1).呼入型：受理電話呼入的如客戶投訴、報修、訂單受理等。

2).呼出型：手工呼出電話營銷、自動外呼系統(tǒng)、語音通知系統(tǒng)等。

3).混合型：綜合功能型的呼叫中心。

按運營模式分

1).自建型：企業(yè)自建，完全掌控呼叫中心的所有數(shù)據信息，一次性投資。這種模式為絕大多數(shù)大中型企業(yè)所使用，隨著呼叫中心價格的下降，越來越多的小企業(yè)也使用該模式。

2).外包型：由某公司建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設備及租賃坐席，坐席集中固定某處。

3).虛擬型：由某公司建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設備，但坐席還是由各個的公司在各自的辦公室使用，一般是通過互聯(lián)網使用。比較適合小型短期的應用，如技術要求不高的soho辦公。

按硬件技術分

1).數(shù)字交換機式呼叫中心：如avaya、西門子大型交換機，適合大型的呼叫中心應用，如移動公司上千人的呼叫中心。

2).板卡式呼叫中心：由PCI語音卡+PC機+呼叫中心系統(tǒng)軟件組合。特點：擴容方便，使用靈活，價格適中，比較適合中小企業(yè)，搭建200坐席規(guī)模的呼叫中心也不在話下。

3).一體機式呼叫中心：也有點類似于板卡式，不過客戶無需考慮買PC機了，類似于一個整體，可以想象成一個黑盒-提供一個打包的東西，內部是什么我們不必知道。使用方便了些，但似乎擴展性差了些。

其他

當然還有一些其他的分類比如按行業(yè)分，等等。

值得注意的是，目前市場上也出現(xiàn)一些簡單類型的應用系統(tǒng)（比如只能彈屏+錄音），也稱之為呼叫中心，按筆者的觀點，嚴格意義上來講，不應該算呼叫中心，我們認為呼叫中心至少應該具備IVR、ACD、排隊、坐席分機管理等標準功能之后才能稱之為呼叫中心。

廣州海峰信息科技有限公司是一家以計算機軟件開發(fā)為主，專業(yè)從事計算機語音集成技術（CTI）研發(fā)與應用的高科技企業(yè)，為各行各業(yè)的企業(yè)、事業(yè)、機關單位提供整套CTI解決方案。擁有多年的呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)經驗，完全自主研發(fā)，性能穩(wěn)定，操作簡單，可利于二次開發(fā)，無縫融合CRM、業(yè)務系統(tǒng)、辦公軟件等。案例眾多，開發(fā)經驗豐富。

聯(lián)系人：謝彭丞

廣東省廣州市天河區(qū)龍口東路28、36號大院內自編6號307-308單元

呼叫中心系統(tǒng)---廣州海峰信息科技有限公司

外呼系統(tǒng)做得好的公司有很多，每一家都有自己的優(yōu)勢，建議根據自身需求來選擇適合自己的才是最好的。在選擇外呼系統(tǒng)時應當注意一下幾點：

1.系統(tǒng)穩(wěn)定性

系統(tǒng)穩(wěn)定是每個呼叫中心提供商都在追求的，也是每個購買企業(yè)十分看中的。在呼叫中心中判斷一個呼叫系統(tǒng)是否穩(wěn)定。可以從系統(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機、日常座席電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內存儲數(shù)據是否有丟失現(xiàn)象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現(xiàn)斷線、雜音現(xiàn)象?；臼菑倪@幾個方面就可以判斷一個系統(tǒng)是否穩(wěn)定了。像這樣的大型系統(tǒng)購買，企業(yè)一般要先選擇試用，先試用之后在做選擇。

2.功能

呼叫系統(tǒng)的功能有很多，企業(yè)一般情況下不會需要呼叫系統(tǒng)所有的功能。一個呼叫系統(tǒng)必備功能如下：外呼管理、錄音管理、統(tǒng)計報表、企業(yè)知識庫、CRM客情管理、公告管理、來去電彈屏、待辦事項提醒等。這些是一個呼叫系統(tǒng)必須要有的功能，如果選擇呼叫系統(tǒng)時需要注意你將要選擇的呼叫系統(tǒng)提供商能否做到這些必備的功能。

3.售后服務

中小企業(yè)往往選擇租用呼叫系統(tǒng)，因為成本的限制，租用托管更為合適。此時企業(yè)選擇一個負責任的呼叫系統(tǒng)公司，后期售后服務系統(tǒng)維護更為方便。

4.售后運維

中小企業(yè)在選擇托管/外包呼叫系統(tǒng)時少不了運維。運維——連接客戶和提供商的中堅力量。他們能夠將客戶提出的需求轉化為后端技術開發(fā)能聽懂的需求。進而快速的開發(fā)出客戶需求的產品/功能。

呼叫系統(tǒng)應用在各行各業(yè)，從過去的傳達室角色變成現(xiàn)在的企業(yè)必備角色。其呼叫中心內在系統(tǒng)技術也發(fā)生的翻天覆地的變化。呼叫中心已經成為各個企業(yè)的必備部門，呼叫系統(tǒng)也成為必備產品。

關于外呼系統(tǒng)建議可以到基智了解一下?；强萍际菄鴥阮I先的智能銷售服務提供商，基于AI+大數(shù)據技術為ToB企業(yè)提供全流程智能銷售服務。2019年智能外呼板塊上線。業(yè)務在垂直房產領域廣泛應用，生產房產精準線索累計達10萬條。想知道更多？快來關注“基智科技”

現(xiàn)在市面上做外呼系統(tǒng)的很多，這個不限于哪個地區(qū)做，即使是廣東地區(qū)也可能是簽的代理外呼公司，主要看你做什么行業(yè)，可以根據你這邊外呼業(yè)務給你推薦，首選外呼系統(tǒng)是要符合自己業(yè)務需求，使用時候要穩(wěn)定，其次就是簡單專業(yè)化及售后服務。

好的電銷系統(tǒng)都是系統(tǒng)+線路，這樣系統(tǒng)才穩(wěn)定，用什么樣系統(tǒng)線路，是根據你的行業(yè)報備這邊，再審核你所做的業(yè)務給你相應的系統(tǒng)線路。

廣州外呼系統(tǒng)公司哪家好？

沃創(chuàng)云會就很好呀，這家公司深耕通信領域業(yè)務多年，已與三大運營商在內的眾多線路供應商達成長期的合作，其系統(tǒng)搭載的都是專屬電銷的外呼線路，不受通訊行業(yè)高頻規(guī)則限制，可以確保企業(yè)能夠長期穩(wěn)定高頻外呼，具體可以百度一下。

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