本篇文章給大家談?wù)勍夂粝到y(tǒng)屬于擦邊球嗎，以及對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、卡號(hào)資源不斷被倒賣(mài)，運(yùn)營(yíng)商如何做好把關(guān)人？起底騷擾電話生意圈
• 2、電話外呼系統(tǒng)屬于違法嗎
• 3、外呼系統(tǒng)怎么樣？
• 4、自動(dòng)外呼系統(tǒng)是什么，使用自動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)違法嗎？

騷擾電話依然困擾著用戶，然而監(jiān)管力度趨嚴(yán)的同時(shí)，進(jìn)行不正規(guī)的“電話營(yíng)銷(xiāo)”的從業(yè)者又將目光瞄向了鮮有人注意的灰色地帶。

5月22日，工業(yè)和信息化部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“工信部”）就騷擾電話管控不力問(wèn)題約談了中國(guó)電信集團(tuán)公司和廣東、江蘇、浙江、四川等問(wèn)題突出的四省電信公司，要求中國(guó)電信重點(diǎn)加強(qiáng)語(yǔ)音專(zhuān)線和碼號(hào)等通信資源的管控，堅(jiān)決落實(shí)治理騷擾電話部署要求，確保短期內(nèi)見(jiàn)實(shí)效。

當(dāng)然，隨著監(jiān)管力度加強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)于線路管控在逐漸加強(qiáng)，也有部分外呼企業(yè)已經(jīng)關(guān)門(mén)或關(guān)閉外呼業(yè)務(wù)。

騷擾電話源自何處？

呼叫中心中的外呼功能被一些不正規(guī)的企業(yè)利用進(jìn)行所謂的“電話營(yíng)銷(xiāo)”，實(shí)際上是針對(duì)大規(guī)模的用戶進(jìn)行電話騷擾。

這一公司的官方網(wǎng)站上也顯示了對(duì)“數(shù)據(jù)易”的宣傳，聲稱(chēng)為“獨(dú)家銷(xiāo)售線索查詢引擎”“覆蓋全網(wǎng)主流公開(kāi)數(shù)據(jù)源，合法合規(guī)超1億條公司主體信息，每日更新500萬(wàn)，超5億條有效聯(lián)系方式”。

法律專(zhuān)家趙占領(lǐng)表示，從網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)途徑獲取用戶的個(gè)人信息雖不違法，但是在收集這些個(gè)人信息后，未經(jīng)用戶同意向用戶開(kāi)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，這種行為是違法的。如果將這些個(gè)人信息賣(mài)給他人，則侵犯用戶對(duì)于其個(gè)人信息所擁有的合法權(quán)利。甲方公司購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)也同樣構(gòu)成違法行為。

有系統(tǒng)商在宣傳時(shí)會(huì)告訴顧客，卡號(hào)資源是“隨機(jī)生成”，多名業(yè)內(nèi)人士表示，這些“隨機(jī)生成的手機(jī)號(hào)”實(shí)際上是系統(tǒng)商的其他用戶上傳的數(shù)據(jù)信息，或者是這些企業(yè)購(gòu)買(mǎi)市面上其他各種二手、三手的數(shù)據(jù)信息。

由此可見(jiàn)，在整個(gè)外呼圈里，卡號(hào)資源一直處于不斷被倒賣(mài)的過(guò)程。這也是造成騷擾電話不斷的一個(gè)原因。

運(yùn)營(yíng)商背鍋？

李宏表示，其提供的線路實(shí)際上相當(dāng)于一個(gè)卡池，上萬(wàn)張電話卡在里面，然后系統(tǒng)能夠幫助甲方公司隨機(jī)挑選號(hào)碼進(jìn)行外呼撥打，這樣就可以防止電話被標(biāo)記。

上述主管人員也表示，運(yùn)營(yíng)商監(jiān)管封鎖并沒(méi)有一個(gè)全國(guó)性的標(biāo)準(zhǔn)，各省運(yùn)營(yíng)商有一定的自主權(quán)。由此可見(jiàn)，雖然運(yùn)營(yíng)商對(duì)此有監(jiān)管，但是監(jiān)管力度各地方有松有緊。

如何劃清“騷擾”界限？

2019年3月29日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳發(fā)布文件，2019年4月1日至9月30日，集中開(kāi)展“守護(hù)消費(fèi)”暨打擊侵害消費(fèi)者個(gè)人信息違法行為專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，主要針對(duì)房產(chǎn)租售、小貸金融、教育培訓(xùn)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、美容健身、裝飾裝修、 旅游 住宿、快遞、電話營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站或APP運(yùn)營(yíng)等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域，重點(diǎn)查處未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息、泄露出售或者非法向他人提供所收集的消費(fèi)者個(gè)人信息，以及未經(jīng)同意發(fā)送商業(yè)性信息等違法行為。

不過(guò)在這之后是否能夠建立起穩(wěn)定有效的機(jī)制，仍然是一個(gè)未知數(shù)。

他認(rèn)為，如果用戶使用過(guò)某公司的服務(wù)，比如保險(xiǎn)，那么保險(xiǎn)快到期的時(shí)候，公司就有義務(wù)去通知你這份保險(xiǎn)到期。

“因?yàn)槟闶俏业目蛻?，我要告訴你，然后我才會(huì)有跟這款產(chǎn)品相類(lèi)似的一些長(zhǎng)期的產(chǎn)品，可能會(huì)給你以后的生活工作帶來(lái)一些幫助，或者說(shuō)一些有價(jià)值的東西才會(huì)給到客戶，這都是屬于正常的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)范圍，國(guó)家也是允許的。當(dāng)然，如果客戶拒絕并且說(shuō)以后不用再給我打電話了，那么公司就應(yīng)該尊重其意愿，不再打電話給他?！边@名主管人員說(shuō)道。

也就是說(shuō)，“外呼”并不等于“騷擾電話”。如果對(duì)方不是產(chǎn)品用戶，并且也并沒(méi)有授權(quán)企業(yè)可進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)，那么企業(yè)是不能外呼這些用戶電話進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的。

當(dāng)然，現(xiàn)在的一些APP在用戶注冊(cè)時(shí)，在隱私條例中加入了一些條款，讓用戶不知不覺(jué)間就授權(quán)企業(yè)進(jìn)行電話或短信營(yíng)銷(xiāo)，這實(shí)際上是打擦邊球的做法。

呼叫中心所包含的不僅僅是外呼系統(tǒng)，也包括其客服體系，今年“3·15”晚會(huì)上通過(guò)語(yǔ)音人工智能進(jìn)行規(guī)模性外呼的情況遭受詬病，但值得區(qū)分的是，語(yǔ)音人工智能也可應(yīng)用在客服方面。

“智能機(jī)器人能代替的應(yīng)該是自制化的操作流程，但是營(yíng)銷(xiāo)是人與人之間的交流，是有溫度的，一個(gè)冷冰冰的機(jī)器是替代不了。一些呼叫中心把人工智能用到外呼的端口上，因?yàn)樗麄兡玫降模〝?shù)據(jù)）都不是其客戶，要通過(guò)大量的呼叫去甄別出來(lái)哪些是其客戶，所以才會(huì)用大量的外呼?！币幻艚兄行膹臉I(yè)人員說(shuō)道。

系統(tǒng)本身不違法，主要看的是電話信號(hào)走的是什么線路，號(hào)碼是不是真實(shí)號(hào)碼。

隨著電銷(xiāo)市場(chǎng)越來(lái)越難做，很多的電銷(xiāo)公司都開(kāi)始借助一些自動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)軟件來(lái)提高公司經(jīng)濟(jì)效益。其實(shí)，很多人對(duì)自動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)有所陌生，就拿小話統(tǒng)自動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，該系統(tǒng)是相對(duì)于人工外呼而言，將傳統(tǒng)的人工撥號(hào)改為系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)。小話統(tǒng)自動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，再將記錄分配給空閑座席。

電話外呼系統(tǒng)可以到基智來(lái)了解一下。 基智收錄了全網(wǎng)上萬(wàn)平臺(tái)渠道的企業(yè)聯(lián)系方式，為法律行業(yè)提供了大量的企業(yè)聯(lián)系人，節(jié)省銷(xiāo)售大量去找客戶的時(shí)間。通過(guò)“推廣、渠道資源、地推”等方式全渠道線索，通過(guò)公私海線索規(guī)則，智能追蹤線索，優(yōu)化線索使用率。想知道更多？快來(lái)關(guān)注“基智科技”

外呼系統(tǒng)怎么樣？

目前電銷(xiāo)行業(yè)導(dǎo)致封號(hào)的原因多數(shù)都是因?yàn)楹舫鲱l率高封號(hào)的，還有部分是因?yàn)榭蛻敉对V封號(hào)的！

使用外呼系統(tǒng)打電話，給客戶打電話的時(shí)候外顯是本機(jī)手機(jī)號(hào)所以接通率比較高！外呼系統(tǒng)就是為電話銷(xiāo)售企業(yè)推出的用軟件外呼的系統(tǒng)！

外呼系統(tǒng)會(huì)把無(wú)人應(yīng)答、關(guān)機(jī)、空號(hào)、等無(wú)效電話自動(dòng)過(guò)濾！節(jié)省撥號(hào)和等待客戶接通的時(shí)間！外呼系統(tǒng)功能是每個(gè)電銷(xiāo)公司必備的軟件，不會(huì)出現(xiàn)封號(hào)的問(wèn)題。

1、錄音管理功能

外呼系統(tǒng)一般有哪些功能，錄音也是必不可少的功能之一。對(duì)于優(yōu)秀業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)員的錄音是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的財(cái)富，可以幫助新人快速的成長(zhǎng)。另外新人也能通過(guò)下載自己的錄音，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷提高自己的溝通技巧。

2、客戶管理功能

業(yè)務(wù)員可以通過(guò)電話溝通情況及時(shí)將客戶進(jìn)行標(biāo)簽分類(lèi)，一般分為意向客戶、潛在客戶、一般客戶、無(wú)效客戶。業(yè)務(wù)員可以在后臺(tái)清楚看到客戶的類(lèi)別，根據(jù)不同的客戶制定不同的跟進(jìn)策略，提升銷(xiāo)售的簽單效率。

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分，可以關(guān)注公重號(hào)“新程通訊”了解更多外呼知識(shí)。。

外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

主要有電話回訪、電話語(yǔ)音播報(bào)、電話呼叫系統(tǒng)等方面。

呼出有三種類(lèi)型:預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。

1、折疊預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫:如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

3、折疊預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

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