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本文目錄一覽：

• 1、外呼系統(tǒng)是什么?
• 2、可以簡單說一下外呼系統(tǒng)是什么嗎？
• 3、外呼系統(tǒng)有什么功能？

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話本溪人工外呼系統(tǒng)，將錄制好本溪人工外呼系統(tǒng)的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預測型撥號

將整個過程自動化本溪人工外呼系統(tǒng)，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省本溪人工外呼系統(tǒng)了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

可以簡單說一下外呼系統(tǒng)是什么嗎？

外呼系統(tǒng)可以提高員工的效率和專業(yè)性，更好的管理電話、提高電話的利用率和安全性，加強內(nèi)部人員的協(xié)作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業(yè)務成單率和企業(yè)綜合競爭力。AOFAX(企釘)外呼分成普通外呼和語音群呼兩種：

1、普通外呼：人工撥號、坐席外呼、點擊外呼、定時外呼、預覽外呼。

坐席外呼：簡潔坐席外呼界面，支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方式外呼;

點擊外呼：在通話列表和記錄中心界面，點擊客戶號碼實現(xiàn)一鍵外呼;

預覽外呼：系統(tǒng)將客戶號碼分配給坐席后，坐席可在工作界面進行預覽式外呼;

定時外呼：添加定時外呼提醒，系統(tǒng)會自動提醒坐席，及時與客戶進行溝通;

2、自動群呼：批量群呼、語音類群呼、語音按鍵采集等。

批量群呼：批量導入客戶數(shù)據(jù)后自動群呼，客戶接聽后轉(zhuǎn)給坐席分機，坐席拿起話機即可與客戶進行溝通。群呼可配置呼叫時間、并發(fā)數(shù)、失敗重撥次數(shù)、指定通道等參數(shù);

語音群呼：導入錄制好的內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)批量導入的號碼自動進行通知和宣傳;

語音通知：向客戶播放語音提示，客戶按1鍵可播放詳細內(nèi)容;

按鍵群呼：向大量客戶播放預設(shè)的語音內(nèi)容，客戶覺得有興趣按1鍵轉(zhuǎn)坐席;

外呼調(diào)研：向客戶播放調(diào)研語音，客戶根據(jù)提示按鍵后，系統(tǒng)自動采集按鍵信息;

外呼系統(tǒng)的功能還是很多的，像智能路由、電話轉(zhuǎn)接、來電彈屏、三方通話、呼叫質(zhì)檢、坐席監(jiān)控等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能都有這些

1、智能路由

支持按VIP/區(qū)域等多種路由策略分配至呼叫客服組，并按空閑最長、接聽最少、輪詢方式進行坐席分配；支持指定坐席接待、熟客優(yōu)先接待和VIP優(yōu)先排隊。

2、電話轉(zhuǎn)接

當客服人員對客戶的問題無法解答時，可以一鍵轉(zhuǎn)接其他客服人員，保證客戶問題及時得到有效解決。

3、來電彈屏

客戶來電時，可自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有的業(yè)務記錄和服務記錄，客服可全面掌握客戶情況，進行準確高效的服務。

4、三方通話

在電話服務過程中，坐席人員可以咨詢其他坐席或第三方，以三方通話方式共同為客戶提供服務。

5、呼叫質(zhì)檢

可根據(jù)業(yè)務特點自定義設(shè)置不同的質(zhì)檢標準和評分標準，得出不同坐席或不同技能組的質(zhì)檢評分，幫助快速發(fā)現(xiàn)問題，提升服務質(zhì)量。

6、坐席監(jiān)控

管理者可實時查看業(yè)務執(zhí)行的一切指標，包括坐席的工作狀態(tài)、通話數(shù)量、未接來電數(shù)量，外呼數(shù)量等，準確統(tǒng)計每個坐席的工作量，便于統(tǒng)一監(jiān)督和管理。

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