本篇文章給大家談?wù)労幽想娔X企業(yè)外呼管理系統(tǒng)，以及河南智能外呼對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、企友通外呼系統(tǒng)包括哪些？
• 2、外呼系統(tǒng)是怎么用的？
• 3、外呼系統(tǒng)一個(gè)多少錢(qián)，有哪些功能？
• 4、我公司的外呼銷(xiāo)售管理比較混亂，想對(duì)他們外呼的客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，什么軟件有這樣的功能？
• 5、外呼管理軟件和crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的區(qū)別在哪里？
• 6、外呼系統(tǒng)是什么?

企友通是廈門(mén)書(shū)生多年研發(fā)河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)的企友通商業(yè)操作系統(tǒng)（QYT）河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)，是書(shū)生企友通公司運(yùn)營(yíng)河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理系統(tǒng)，集免費(fèi)建站、免費(fèi)小程序、免費(fèi)企業(yè)直播、免費(fèi)新媒體運(yùn)營(yíng)、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣、免費(fèi)企業(yè)管理、免費(fèi)移動(dòng)辦公、免費(fèi)電話(huà)外呼坐席、免費(fèi)智能客服機(jī)器人、免費(fèi)搜索排名優(yōu)化、免費(fèi)商標(biāo)專(zhuān)利版權(quán)服務(wù)和免費(fèi)跨境電商代運(yùn)營(yíng)為一體的高效移動(dòng)辦公和企業(yè)管理工具平臺(tái)，是中國(guó)免費(fèi)為企業(yè)主和小創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)保駕護(hù)航的實(shí)踐者。

1.手動(dòng)式外呼，這種方式下的的要點(diǎn)主要就是名單分配。管理者把名單分配給業(yè)務(wù)員（座席），事務(wù)員自己挑選名單的撥打次序。由系統(tǒng)記錄呼叫作用和通話(huà)時(shí)長(zhǎng)（撥打時(shí)長(zhǎng)、接通作用、接通時(shí)分、掛斷時(shí)分）。

系統(tǒng)一般難以獲得沒(méi)打通的原因，一般都是業(yè)務(wù)員自己進(jìn)行標(biāo)示（忙線、拒接、停機(jī)、錯(cuò)號(hào)、欠費(fèi)等等）。這種方式自由度較大，不需要專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)來(lái)外撥，但是電話(huà)號(hào)碼高頻使用會(huì)出現(xiàn)被封號(hào)的現(xiàn)象。

2.預(yù)覽式外呼，這種方式下是經(jīng)過(guò)服務(wù)器發(fā)送撥打命令到座席，座席預(yù)覽之后曲兒認(rèn)外呼或不外呼，超時(shí)后，設(shè)置座席狀況回收使命。

3.預(yù)占式外呼，這種方式與預(yù)覽式相近，當(dāng)外呼調(diào)動(dòng)任務(wù)的時(shí)候，先預(yù)占坐席河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)；然后開(kāi)始外呼名單，根據(jù)名單順序，找到接通的名單轉(zhuǎn)移給呼叫，預(yù)占坐席一般先將坐席撥通，然后等客戶(hù)接通后再和坐席橋接。

因?yàn)轭A(yù)占式外呼需要提前檢測(cè)狀態(tài)，所以會(huì)具有空號(hào)檢測(cè)的功能，所以預(yù)占式外呼可以有效的提高外呼效率，不會(huì)出現(xiàn)撥打完客服電話(huà)后，沒(méi)有銷(xiāo)售人員來(lái)接聽(tīng)的狀況。

使用方法很簡(jiǎn)單，通過(guò)軟件專(zhuān)用頁(yè)面撥號(hào)，比如市面上常見(jiàn)的回呼系統(tǒng)，就是把打電話(huà)轉(zhuǎn)為接電話(huà)，通過(guò)線路給業(yè)務(wù)和客戶(hù)雙方打電話(huà)，并且客戶(hù)接到外顯還是業(yè)務(wù)號(hào)碼，客戶(hù)還能回?fù)苓^(guò)來(lái)。

這樣接通率和信任度都是沒(méi)問(wèn)題的，并且外顯號(hào)碼是正常的手機(jī)號(hào)，一個(gè)銷(xiāo)售對(duì)應(yīng)一個(gè)號(hào)碼，客戶(hù)可以回?fù)苓^(guò)來(lái)，接通率是目前最高的形式。

外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能，也會(huì)附帶有客戶(hù)管理及跟進(jìn)工單功能，導(dǎo)入的數(shù)據(jù)信息可設(shè)置隱私狀態(tài)，隱藏號(hào)碼，保證企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)不流失，不外傳，企業(yè)管理者的主賬號(hào)都是可以直接看到的，針對(duì)于意向客戶(hù)也會(huì)有跟進(jìn)提醒，大大提高了成交率。

外呼系統(tǒng)可以到基智進(jìn)行咨詢(xún)了解。AI營(yíng)銷(xiāo)步入的3.0時(shí)代，“AI+大數(shù)據(jù)+企業(yè)微信”賦能STEPONE AI ENGINE，擁有雙引擎優(yōu)勢(shì)，具有行業(yè)Know-How商機(jī)推薦引擎和銷(xiāo)售SOP引擎，可應(yīng)用于百萬(wàn)家B端企業(yè)。想知道更多？快來(lái)關(guān)注“基智科技”

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話(huà)河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)，將錄制好河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

至于價(jià)格河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)，根據(jù)質(zhì)量和功能不同河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)，價(jià)格各異，從幾千到數(shù)萬(wàn)元不等。

業(yè)務(wù)員與客戶(hù)直接接觸，不僅僅需要外呼及錄音管理，更重要的是客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)記錄的全方位管理，只有這樣，業(yè)務(wù)員才能準(zhǔn)確掌握客戶(hù)情況，胸有成竹地、高質(zhì)量地與客戶(hù)進(jìn)行溝通。

我曾經(jīng)用華創(chuàng)信息管理平臺(tái)為幾家公司實(shí)施過(guò)這方面的項(xiàng)目，在這里給你介紹一下具體做法，以及可以達(dá)到的效果，供你參考：

1、首先，由于大家都使用同一平臺(tái)錄入編輯資料，因此客戶(hù)資料、業(yè)務(wù)信息就做到了集中統(tǒng)一管理，做到了數(shù)據(jù)最新有效；應(yīng)避免零散的、文件式的管理，避免因數(shù)據(jù)過(guò)時(shí)無(wú)效而在溝通時(shí)出錯(cuò)。

2、客戶(hù)涉及的業(yè)務(wù)信息應(yīng)盡量都管理起來(lái)，包括：客戶(hù)基本信息、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、機(jī)會(huì)跟進(jìn)日志、銷(xiāo)售訂單、客戶(hù)回訪客戶(hù)報(bào)修、客戶(hù)反饋、退貨換貨等。

3、可設(shè)置權(quán)限控制，防止資料泄密，可以讓業(yè)務(wù)員只能查閱部分客戶(hù)的資料，或只能查閱指派給他的客戶(hù)，同時(shí)禁止他導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

4、如果你是集團(tuán)用戶(hù)，可設(shè)置權(quán)限控制，使得按組織結(jié)構(gòu)的管理層次分配權(quán)限，例如子公司只能訪問(wèn)自己公司的數(shù)據(jù)，而總公司可訪問(wèn)所有數(shù)據(jù)。

5、來(lái)電彈屏功能，客戶(hù)來(lái)電話(huà)時(shí)，系統(tǒng)能根據(jù)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)搜索資料庫(kù)，彈出客戶(hù)資料以及相關(guān)業(yè)務(wù)記錄，使您能第一時(shí)間叫出客戶(hù)名字，第一時(shí)間掌握以前的業(yè)務(wù)情況，胸有成竹地與客戶(hù)進(jìn)行溝通。

6、通話(huà)錄音功能，系統(tǒng)能自動(dòng)記錄每次電話(huà)的通話(huà)時(shí)間、通話(huà)長(zhǎng)度、電話(huà)號(hào)碼，并自動(dòng)錄音，且將錄音文件自動(dòng)上傳至系統(tǒng)。借助通話(huà)日志與錄音，您可完整了解客戶(hù)溝通過(guò)程，洞察客戶(hù)意向。通過(guò)調(diào)閱電話(huà)通話(huà)記錄數(shù)據(jù)表，您也可完整了解話(huà)務(wù)員每次的服務(wù)情況。

7、自動(dòng)提醒功能，可靈活設(shè)置提醒時(shí)機(jī)、提醒條件、信件標(biāo)題、信件內(nèi)容，系統(tǒng)能依照業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成提醒郵件或短信，自動(dòng)發(fā)送給收信人，使您的團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)及時(shí)獲知業(yè)務(wù)狀況和要求。

8、手機(jī)短信功能，系統(tǒng)能與手機(jī)集成，各種提醒信息能用手機(jī)短信的形式發(fā)送出去，也能采取Email、系統(tǒng)內(nèi)部短信的發(fā)送方式進(jìn)行提醒。

9、電腦撥號(hào)功能，click電腦屏幕上電話(huà)號(hào)碼邊的話(huà)筒圖標(biāo)，可直接軟撥號(hào)并通話(huà)。

以下是幾張示意圖：

之所以選用平臺(tái)做，而沒(méi)有用傳統(tǒng)crm\erp\oa等軟件做，主要的考慮是，大家一開(kāi)始想到的往往是幾個(gè)簡(jiǎn)單管理，但隨著使用的開(kāi)展，基本上都會(huì)發(fā)現(xiàn)很多地方以前沒(méi)想到的，因此要調(diào)整、擴(kuò)展；而平臺(tái)是最適合這種逐漸搭建的情況，它無(wú)需編程、自由建表，管理范圍沒(méi)有限制。接下來(lái)，你也許想增加其它管理，繼續(xù)建表即可。一句話(huà)，與一般軟件相比，最大好處是可隨時(shí)調(diào)整、擴(kuò)展，不是固定死的。

外呼管理軟件和crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的區(qū)別在哪里？

外呼管理軟件和crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)之間的區(qū)別主要是功能與使用場(chǎng)景，以下徑碩科技為您解讀

外呼管理軟件和crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的功能區(qū)別。

一、CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)功能

CRM的根是數(shù)據(jù)庫(kù)，它有擴(kuò)展功能，但它的心臟是為企業(yè)跟蹤和管理客戶(hù)數(shù)據(jù)

1、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化：此功能將客戶(hù)細(xì)分和進(jìn)行自動(dòng)化管理，并開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)

2、客戶(hù)報(bào)告：這是客戶(hù)服務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的報(bào)告，提供管理的實(shí)時(shí)透明度以及日?？蛻?hù)相關(guān)業(yè)務(wù)

3、銷(xiāo)售能力自動(dòng)化：這將跟蹤互動(dòng)，經(jīng)營(yíng)與銷(xiāo)售，以及預(yù)測(cè)和性能分析能力

二、外呼管理軟件功能

外呼管理軟件為企業(yè)和客戶(hù)交互提供通信信道，這些類(lèi)型的解決方案包括電話(huà)，傳真，電子郵件，聊天和各種社交方式變成客戶(hù)參與渠道，自動(dòng)外呼軟件的功能包括：

1、撥號(hào)器：后臺(tái)客戶(hù)號(hào)碼自動(dòng)外撥

2、交互式語(yǔ)音應(yīng)答：為客戶(hù)提供自助服務(wù)選項(xiàng)，如果有需要的話(huà)，可以通過(guò)語(yǔ)言和鍵盤(pán)將呼叫者路由給在線座席

3、計(jì)算機(jī)電話(huà)集成：該功能將通信與其他系統(tǒng)相集成，如（CRM），為座席提供客戶(hù)的整體視圖

4、自動(dòng)呼叫分配：排隊(duì)和路由電話(huà)呼叫/交給相應(yīng)的座席

5、運(yùn)營(yíng)報(bào)告：跟蹤關(guān)鍵KPI，并提供報(bào)告的色域

6、勞動(dòng)力管理：這可保持適當(dāng)數(shù)量的人員，以及需要的具體的技能，在一個(gè)給定的時(shí)間內(nèi)來(lái)處理呼叫

7、質(zhì)量管理和監(jiān)控：該工具提供了呼叫中心的運(yùn)營(yíng)情況，并通過(guò)記錄的客戶(hù)交互等數(shù)據(jù)來(lái)給與座席員以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話(huà)河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)，將錄制好河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)。它是基于CTI技術(shù)河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶(hù)并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話(huà)務(wù)員。如果客戶(hù)應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話(huà)務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話(huà)務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話(huà)線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話(huà)務(wù)員處理的要多，它為話(huà)務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

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