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銀行業(yè)在中國金融業(yè)中處于主體地位銀行客服電話是人工還是機器人，在經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮銀行客服電話是人工還是機器人了重要的支撐和促進作用。隨著大額民間資本進入銀行業(yè)以及以支付寶、余額寶為住的互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，傳統(tǒng)銀行的存貸款、金融理財?shù)群诵臉I(yè)務(wù)受到了巨大的沖擊，傳統(tǒng)銀行的壟斷格局將會被逐漸打破。同時，在當前國內(nèi)經(jīng)濟下行的壓力下，中國銀行業(yè)正面臨著凈利潤大幅下降、不良貸款率持續(xù)大幅攀升、客戶滿意度持續(xù)降低等諸多問題。

同時，傳統(tǒng)銀行的產(chǎn)品相對單一、業(yè)務(wù)處理效率偏低，對客戶經(jīng)常反映的長時間排隊、復雜繁瑣的操作流程、部分柜臺服務(wù)態(tài)度較差欠佳等問題無法從根本上解決，傳統(tǒng)銀行改革勢在必行。而銀行服務(wù)的核心是客戶，因此，銀行改革必須以客戶需求為核心，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，打造銀行智慧廳堂迫在眉睫。

智慧廳堂是指以銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，通過移動網(wǎng)絡(luò)和智能化設(shè)備，幫助銀行進行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、創(chuàng)新，加強與客戶的溝通和聯(lián)系，提升銀行的業(yè)務(wù)效率，降低成本和風險。而銀行機器人作為智慧廳堂的關(guān)鍵智能設(shè)備，將成為銀行產(chǎn)業(yè)升級和改造的突破口，大大增強傳統(tǒng)銀行的核心競爭力。

銀行的運用，不僅給廣州銀行客戶帶來新的體驗，提高了銀行處理業(yè)務(wù)的效率，還拆解了傳統(tǒng)銀行渠道的藩籬，加強了工作人員和客戶的溝通聯(lián)系，把工作人員從繁瑣重復的工作中解脫出來，充分利用人的智慧來創(chuàng)造差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，這必將促進傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型升級，驅(qū)動銀行未來。

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