互聯(lián)網的快速發(fā)展帶來的消費升級，不斷影響著依靠互聯(lián)網生存發(fā)展的大大小小的企業(yè)。在這個市場競爭愈加激烈的時代，企業(yè)如何精準的響應客戶需求，如何提升客服品質，已經成為企業(yè)發(fā)展的關鍵問題，傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)無法快速影響訪客需求、功能單一等缺點也逐漸暴露。深耕在線客服行業(yè)的Live800在線客服，順應企業(yè)需求，在產品不斷更新?lián)Q代過程中，積極應用先進的技術打磨產品，完善產品功能，如今，已經贏得了支付寶、華為、易貸網、中國人壽、陌陌等企業(yè)的信賴與支持。

作為國內唯一一款深耕十四年的企業(yè)級多渠道在線客服系統(tǒng)，Live800持續(xù)創(chuàng)新服務于全球優(yōu)質客戶，為企業(yè)提供專業(yè)、安全、高效的在線營銷與服務解決方案。與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比，Live800在線客服更能多方位滿足企業(yè)在移動互聯(lián)網時代的需求，助力企業(yè)精準響應客戶需求，提升企業(yè)客服品質。

當面對多種渠道反饋的問題時，客服人員在做到“快速”“高效”滿足客戶需求這方面，普遍有較大的壓力。Live800在線客服的多渠道統(tǒng)一接入，客服人員在一個平臺上就可以處理來自微信、微博、APP、電話、郵箱、短信、網站等多種渠道的訪客咨詢，提高客服的工作效率，減少企業(yè)成本。

Live800在線客服將人工智能技術應用于在線客服，針對企業(yè)常見知識構建專業(yè)知識庫，通過計算機對自然語言處理和人機交互等多種人工智能技術為主要特點的客服機器人，來進行自動客服服務和互動應答，解決日常常見問題從而代替和緩解一部分人工客服的工作。同時機器人客服作為人工客服的輔助，幫助人工客服。在日常工作中從海量知識庫中精準匹配提供參考方案給客服人員參考，緩解人工客服的壓力，提升人工客服工作效率。人工客服可以在線編輯知識庫，供其他人工客服使用，或者經過審核后供智能客服系統(tǒng)自動使用人，工智能也會吸收人工客服的回答，豐富知識庫內容。

Live800在線客服系統(tǒng)還有強大的數(shù)據(jù)分析模塊，不僅可以提供多維度的訪客數(shù)據(jù)挖掘分析，還可以提供客服人員的KPI數(shù)據(jù)分析、訂單KPI等數(shù)據(jù)分析。訪客數(shù)據(jù)幫助客服人員多方位了解訪客，進行訪客的精準畫像。客服kpi數(shù)據(jù)幫助企業(yè)進行客服人員的績效考核?？蛻粜枨笫占然绢惸康臄?shù)據(jù)分析，讓企業(yè)的客服數(shù)據(jù)可以在各系統(tǒng)內快速流通，客服系統(tǒng)和其他系統(tǒng)相互支持，提高業(yè)務效率。

如今，Live800在線客服已實現(xiàn)全渠道整合的SaaS云服務，成功為四萬+國內外知名企業(yè)用戶提供穩(wěn)定、專業(yè)的即時通訊解決方案，客戶覆蓋金融、電商、教育、互聯(lián)網、汽車、O2O、餐飲、企業(yè)服務等各個行業(yè)，已然成為云通訊服務行業(yè)的佼佼者。