他的辦公桌上擺放著"虎嘯河山"的雕塑，他的網(wǎng)名叫虎嘯，一來因?yàn)樗麑倩?二來是自認(rèn)為有虎一樣的性格。他是廣州天涯戶外俱樂部的創(chuàng)始人謝軍。

本期分享人：廣東天涯體育運(yùn)動(dòng)發(fā)展有限公司總經(jīng)理 謝軍（虎嘯）

請(qǐng)聽他的講述：

1993年開始接觸戶外運(yùn)動(dòng),從書生氣時(shí)的一個(gè)書包、一床毛毯爬火車走四方干玩起,后到深圳工作后的全國流浪。我的大腳負(fù)荷著我的身軀踏遍了全國各地的絕大多數(shù)地區(qū),除西北地區(qū)驢行得相對(duì)較少外,其他地方因組建天涯戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的工作關(guān)系,均多次前往探密。 1996年至2002年,曾打過雜,做過清潔工、洗碗工、教師、人事、行政、游艇駕駛員等。2002年初,從深圳離職后闖到廣州,單槍匹馬創(chuàng)辦天涯戶外,早期做戶外裝備店,非典后,注冊(cè)天涯戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部,成立天涯戶外網(wǎng)站。因?yàn)樽约簮酆寐糜?、愛好戶外運(yùn)動(dòng),想讓更多與自己有著相同愛好的人走到一起。

天涯戶外俱樂部介紹，目前的規(guī)模？運(yùn)營模式？

天涯戶外俱樂部隸屬于廣東天涯體育運(yùn)動(dòng)發(fā)展有限公司，前身是廣州天涯戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部，天涯戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部創(chuàng)立于2002年，是廣東最早注冊(cè)的戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部。 在過去的十幾年中，一直致力發(fā)展和推動(dòng)廣東地區(qū)戶外事業(yè)，從最初的戶外用品專賣店，發(fā)展到如今三家戶外用品連鎖店，14家俱樂部；從整個(gè)戶外行業(yè)的初級(jí)階段到驢友對(duì)戶外運(yùn)動(dòng)的初步認(rèn)識(shí)，天涯戶外對(duì)中國戶外行業(yè)的發(fā)展來說，扮演了一個(gè)非常重要角色，起到了極其重要的推動(dòng)作用。從AA制到真正的商業(yè)化活動(dòng)，從基本的不出門到走出戶外，到以安全第一、環(huán)保第一的意識(shí)，天涯在戶外活動(dòng)中時(shí)刻保持著這些最基本的準(zhǔn)則。自2002年以來，天涯共組織過近二十次的大型比賽活動(dòng)，近百次的定向越野，500多次的公司團(tuán)隊(duì)拓展，5800多次的商業(yè)戶外驢友活動(dòng)，服務(wù)人群近40萬人次，年?duì)I業(yè)收入6千多萬，從未發(fā)生過一起安全事故。

天涯戶外俱樂部自創(chuàng)立以來，致力于中國戶外運(yùn)動(dòng)事業(yè)的普及與推廣，以"走出戶外，環(huán)保戶外，安全戶外"為俱樂部的經(jīng)營理念。2010年通過中國登山協(xié)會(huì)A級(jí)戶外俱樂部認(rèn)證，2012年通過中國登山協(xié)會(huì)AA級(jí)戶外俱樂部認(rèn)證，2014年通過中國登山協(xié)會(huì)AAA級(jí)戶外俱樂部認(rèn)證（國內(nèi)最高級(jí)別，廣東唯一），2015年，中國登山協(xié)會(huì)當(dāng)選全國十佳戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部，2015年被評(píng)選為8264戶外資料網(wǎng)中國戶外產(chǎn)業(yè)最具商業(yè)實(shí)力戶外俱樂部。

總部位于廣東省廣州市天河區(qū)，公司辦公面積達(dá)800多平方米，120多人的專職運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和近200人的兼職領(lǐng)隊(duì)隊(duì)伍，下設(shè)北京站、內(nèi)蒙站、甘肅站、云南站、四川站、貴州站、海南站、新疆站、廣西站等16個(gè)分站辦事處，全國擁有網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員39萬人，活躍會(huì)員19萬人。

發(fā)展中遇到的一些問題？如何解決？未來市場如何？

在初期很長的一段時(shí)間運(yùn)營中，我們俱樂部遇到瓶頸，找不到發(fā)展方向，國內(nèi)國際無類似公司可以借鑒。運(yùn)營模式、人力、財(cái)力、戶外類管理人才、績效考核制度、激勵(lì)機(jī)制等等，制約著俱樂部的發(fā)展，因此，天涯戶外摸著石頭過河，不斷嘗試，不斷修正，探索總結(jié)出了適合自己發(fā)展的一條道路。內(nèi)部進(jìn)行模塊化運(yùn)營管理，把踩點(diǎn)、線路策劃、后勤（車、房、餐、保險(xiǎn)、門票等）建立管理系統(tǒng)、線路宣傳推廣、咨詢報(bào)名、領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)管理、活動(dòng)組織、質(zhì)量管控等流程化，按部門分工的方式，各負(fù)其責(zé)?？梢杂行П苊庖蛉藛T流失而造成公司業(yè)務(wù)丟失和空白補(bǔ)缺。一二線城市主要以周末周邊游的策劃組織工作，增強(qiáng)會(huì)員線上線下的黏性互動(dòng)。同時(shí)，做好國內(nèi)長線和國際長線的收客報(bào)名工作，為各資源地分部做客源的輸出功能。西部及北部資源地城市分部，主要專注做好線下接待、執(zhí)行服務(wù)工作，類似于傳統(tǒng)旅游的當(dāng)?shù)氐亟庸ぷ鳎瑸槭裁次覀円欢ㄒ约涸诋?dāng)?shù)卦O(shè)立分部呢？我們希望能標(biāo)準(zhǔn)流程化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為會(huì)員提供服務(wù)。

未來的戶外市場將更加細(xì)分，許多的平臺(tái)和公司都想做行業(yè)整合，如何找到適合自己的發(fā)展方向，我認(rèn)為：做好某些細(xì)分市場的專注和強(qiáng)有力的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，將是一條光明大道。

純AA非盈利俱樂部的發(fā)展瓶頸？

純AA制非盈利俱樂部是早期國內(nèi)俱樂部的雛形，在國內(nèi)戶外活動(dòng)發(fā)展初期，很多戶外愛好者參加戶外活動(dòng)的第一步就是參加的這種形式的組織。但這種組織存在多種多樣的問題，最終都沒有成為戶外運(yùn)動(dòng)推廣的主流。主要包括以下幾個(gè)方面：

1、領(lǐng)隊(duì)大多兼職身份，義務(wù)為活動(dòng)組織和奉獻(xiàn)，無固定收入，且走一段時(shí)間后通常轉(zhuǎn)入家庭或工作重心。

2、新的群體獲知組織信息難度大，基本上所有的純AA制非盈利俱樂部無固定的網(wǎng)站或空間，大多通過QQ空間或者QQ群、微信群來組織活動(dòng)。

3、為了活動(dòng)順利開展，這類活動(dòng)一般不接收新人。

4、這類組織通常不具備合法性，無法購買組織者責(zé)任險(xiǎn)，出現(xiàn)意外法律糾紛和賠償責(zé)任以分?jǐn)傂问降絽⑴c的個(gè)人。

AA俱樂部沒有未來。如果按傳統(tǒng)的通過AA活動(dòng)，帶動(dòng)裝備店消費(fèi)的思路，會(huì)存在吃力不討好的問題，安全隱患問題，領(lǐng)隊(duì)不夠系統(tǒng)培訓(xùn)的專業(yè)問題，應(yīng)急預(yù)案有沒有？有沒有考慮線路組織過程中所有環(huán)節(jié)推敲和備選方案等。還有一些打著AA旗號(hào)，從事相關(guān)商業(yè)戶外活動(dòng)組織工作的俱樂部，也請(qǐng)轉(zhuǎn)型，在商言商，商家有利潤，才能長久，才能專注。專業(yè)的人做專業(yè)的事，如果一個(gè)俱樂部沒有利潤，俱樂部如何發(fā)展？如何培養(yǎng)專業(yè)的領(lǐng)隊(duì)，如何能為驢友客人做好服務(wù)？目前的中國戶外，已經(jīng)細(xì)分化了，俱樂部就是為有需求的"懶人"驢友提供相應(yīng)服務(wù)的。說簡單點(diǎn)的，就是花錢買服務(wù)。AA制的戶外，就應(yīng)該讓驢友自行結(jié)伴出游，相應(yīng)的平臺(tái)目前有磨房，8264，綠野等戶外網(wǎng)站，里面各種自助游和AA戶外活動(dòng)的需求選擇。

戶外俱樂部在互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢(shì)下如何發(fā)展？

1、常規(guī)商業(yè)戶外俱樂部必須加快互聯(lián)網(wǎng)信息建設(shè)，常規(guī)的PC網(wǎng)站必須向移動(dòng)端網(wǎng)站傾斜，且必須加強(qiáng)移動(dòng)端網(wǎng)站的美觀/識(shí)別度/搜索等，有條件的話定制自己的APP。

2、開發(fā)較完善的客戶網(wǎng)上管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶宣傳、問候、廣告、積分、繳費(fèi)、評(píng)價(jià)、投訴等網(wǎng)上管理服務(wù)一體化。

3、打造自己品牌的核心競爭力：完善品牌識(shí)別、活動(dòng)線路產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化、多維度化，營銷渠道線上化，領(lǐng)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等。

4、戶外俱樂部大多在開始從事此項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)候，就一直運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)在發(fā)展，大多有網(wǎng)站、論壇及相關(guān)微信公眾平臺(tái)，只是需要多元化的發(fā)展思維轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)是無界的，好產(chǎn)品不擔(dān)心收不到客，目前市場上雷同產(chǎn)品太多，許多俱樂部存在一個(gè)人身兼多職的角色，抄襲線路嚴(yán)重，應(yīng)該在產(chǎn)品設(shè)置上進(jìn)行差異化的有競爭優(yōu)勢(shì)的線路產(chǎn)品。同時(shí)根據(jù)自身俱樂部的定位，進(jìn)行有效的全媒體宣傳和戶外網(wǎng)站大平臺(tái)（在外、途牛、攜程等）的合作、宣傳收客。

如何發(fā)展俱樂部商業(yè)化的運(yùn)營模式？

商業(yè)戶外俱樂部應(yīng)該按細(xì)分市場來定位，簡單的說，就是你的特長在什么地方，就專注做好自己份內(nèi)的事情，不要一開始就定位大而全面的規(guī)模。第一類，以一二線城市俱樂部輸出為主的俱樂部，應(yīng)該多組織周末游，周邊游的短線為主，在應(yīng)季的季節(jié)，組織相關(guān)長線，滿足會(huì)員不同需求，比如，冬季可以組織東北看雪徒步雪鄉(xiāng)等的線路；或是到海南做度假類產(chǎn)品，潛水，單車騎行，沙灘、叢林穿越等。第二類，資源地的地區(qū)，比如四川，云南，貴州，新疆，西藏等地的俱樂部，可以策劃本地的長線產(chǎn)品，專注做線下執(zhí)行和地接業(yè)務(wù)，與全國各地的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和大中型輸出為主的俱樂部對(duì)接，做好服務(wù)和接待工作。重點(diǎn)需要解決品質(zhì)管理控制和客戶服務(wù)滿意度為第一標(biāo)準(zhǔn)。第三類，專業(yè)戶外運(yùn)動(dòng)類的俱樂部，比如越野自駕，登高海拔雪山，滑翔傘，探洞，探險(xiǎn)等線路產(chǎn)品的，應(yīng)該以自己推廣培養(yǎng)自己的用戶群為主，與大中型輸出地俱樂部合作收客為輔。

（文：李巖 轉(zhuǎn)載注明出處）