400企業(yè)熱線電話是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費，業(yè)務(wù)優(yōu)勢和業(yè)務(wù)功能已經(jīng)被廣大用戶認(rèn)可，他是800免費電話業(yè)務(wù)的升級版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進(jìn)而提升市場競爭力。

　　一、業(yè)務(wù)定義

　　400電話是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費，被叫承擔(dān)所有來電接聽費用。400電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計的全國范圍內(nèi)號碼統(tǒng)一的虛擬電話總機，所有撥往400總機號碼的來電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。400企業(yè)熱線是800免費電話的升級版，體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識，是信譽和實力的象征。

　　400企業(yè)服務(wù)熱線相比800電話進(jìn)步了四大點：

　　1、手機能撥打，擴展4.5億手機用戶，擴大全國范圍應(yīng)用;

　　2、話費比800免費電話節(jié)約百分之60

　　3、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率;

　　4、組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國僅用一個號碼;

　　二、業(yè)務(wù)功能

　　1、彩鈴功能：開通該功能可享有企業(yè)有聲名片，用個性語音來代替單調(diào)鈴音，給客戶帶去問候，也傳達(dá)了公司信息。

　　2、IVR語音導(dǎo)航：每層導(dǎo)航默認(rèn)十個分機，每個分機又可以捆綁10部電話，不用再為捆綁電話過多再操心 。

　　3、通話錄音：開通該功能可自動對呼入400電話來電全程錄音，通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。所有語音留言保留30天。

　　4、留言信箱：當(dāng)處于400電話全忙或無法接聽情況下，開通該功能客戶撥打時會聽到提示可在嘀聲后留言，音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。所有語音留言保留30天。

　　5、防偽碼查詢：可通過400號碼查詢防偽碼真?zhèn)?，防偽按鍵位數(shù)不超過25位?？砷_通IVR式防偽查詢功能，同時提供通話和防偽查詢業(yè)務(wù)，IVR導(dǎo)航及彩鈴功能費另計。

　　6、滿意度評價：對通話進(jìn)行滿意度評價，贈送統(tǒng)一鈴聲。如需個性化鈴聲需加開彩鈴功能。

　　7、工號播報：可為每個坐席號碼設(shè)置一個唯一的工號，當(dāng)電話轉(zhuǎn)接到對應(yīng)座席，客服人員在摘機接聽電話的同時，系統(tǒng)自動向來電客戶及其客服人員語音報出此坐席號碼的工號。便于客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

　　8、來電秘書：忙時電話處理：現(xiàn)在座席全忙，繼續(xù)等待請按1。

　　9、掛機短信：對于撥打的手機用戶，在掛機后可接收到400號碼發(fā)送的致謝或營銷等短信。

　　10、漏電短信：對于未接通的來電，可發(fā)送提醒短信至指定的手機號上。

　　更多400電話功能

　　三、業(yè)務(wù)優(yōu)勢

　　1、400電話最重要的一點就是能為企業(yè)樹立一個好的形象;

　　2、企業(yè)400電話，不會占線，免去了之前業(yè)務(wù)電話繁忙時占線的問題;

　　3、主/被叫分?jǐn)偢顿M的方式，有效杜絕惡意呼叫(800號碼主叫全免費);

　　4、自助管理，方便快捷，成本低，號碼終身攜帶，不用變更號碼。

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