【400電話的IVR語音導航】現(xiàn)在移動、電信、聯(lián)通等客服熱線，都設置的語音導航功能，相信大家對此都有了解。當你在撥打400電話的時候，你很可能會聽到語音導航功能。簡單來說，IVR語音導航功能是比語音彩鈴更重要的功能，它不僅可以讓你快速找到自己想要聯(lián)系的部門，更可大大提升企業(yè)管理效率。下面我們來簡單解讀一下400電話的IVR語音導航功能。
400電話IVR語音導航就是一種語音增值業(yè)務，它分為前置和后置。前置IVR是指語音先進入IVR處理，相當于有了1個簡單的呼叫中心，客戶在撥打400號碼后能夠聽到事先錄制好的語音，實現(xiàn)自動獲取產(chǎn)品或者服務介紹等業(yè)務。如果自動語音服務不能滿足主叫要求，可以按鍵轉(zhuǎn)入人工，得到更多服務。
企號卡網(wǎng)400電話的IVR語音導航功能與10086的語音導航功能是十分相似，而且更有優(yōu)勢。普通的400電話IVR語音導航大多是設置成類似“業(yè)務介紹請按1，業(yè)務資訊請按2，......重聽請按*號鍵，”等語音提示，然后你可以點擊預定的提示接通對應的客服，由客服解答客戶疑問或者返回主菜單，根據(jù)提示按其他鍵轉(zhuǎn)到相關的部門處理，這就是400電話IVR語音導航的功能。這種功能在10086等客服系統(tǒng)中也被廣泛應用，很好的滿足了企業(yè)應對不同客戶的來電咨詢需求。
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