今天企號(hào)卡網(wǎng)和大家談?wù)劼糜涡袠I(yè)怎么樣解決人工在線客服的問(wèn)題?下面是信通對(duì)這個(gè)的詳細(xì)觀點(diǎn)，希望大家都參與進(jìn)來(lái)和企號(hào)卡網(wǎng)一起探討，一起為行業(yè)難題提出解決辦法。
隨著人們物質(zhì)生活的不斷提高，人們的對(duì)精神文化的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，單單的衣、食、住、行已滿足不了人們對(duì)精神食糧的渴望，旅游行業(yè)便是在這樣的背景下，逐漸的興旺起來(lái)。
旅游行業(yè)入門門檻比較低，良莠不齊，魚目混雜，行業(yè)的負(fù)面影響比較大。旅游行業(yè)的問(wèn)題源自于行業(yè)的混雜、隨意和不規(guī)范，行業(yè)里沒(méi)有一個(gè)正規(guī)的服務(wù)模式、品牌模式和銷售模式，由于同客戶的溝通不利，使得業(yè)內(nèi)很多正規(guī)的旅行社在被劣質(zhì)服務(wù)沖擊下，喪失信譽(yù)，流失客戶，使其蒙受巨大的損失。那么怎么才能讓企業(yè)避免蒙受這樣大的損失呢?信通給您專業(yè)的解決辦法。
一、旅游行業(yè)選擇400電話的必要性
隨著400電話服務(wù)的興起，在完美的融合B2C電子商務(wù)模式后，對(duì)于解決目前旅游行業(yè)的混亂局面，其意義便逐漸凸顯出來(lái)。據(jù)國(guó)內(nèi)最專業(yè)的400電話受理中心,企號(hào)卡網(wǎng)400電話網(wǎng)(www.qihaoka.com)官方網(wǎng)站相關(guān)資料顯示，相對(duì)于旅游行業(yè)，400電話有如下選擇的必要性：
1.可以彰顯企業(yè)的服務(wù)和品牌，增加企業(yè)的可信度，彰顯企業(yè)實(shí)力;
2.打破地方限制，走向全國(guó)，400電話為全國(guó)統(tǒng)一電話號(hào)段;
3.因撥打400電話收費(fèi)便宜的原因，企業(yè)的潛在客戶會(huì)增加溝通時(shí)間，為企業(yè)贏得詳細(xì)的品牌陳述時(shí)間，增加合作的可能性;
4.號(hào)碼統(tǒng)一，無(wú)需客戶詳細(xì)記錄，而且號(hào)碼永不更變，使得客戶記住了400號(hào)碼，就等于記住了這個(gè)企業(yè);
5.可以給客戶一種“客戶至上，真誠(chéng)服務(wù)”的感覺(jué)，增加客戶對(duì)企業(yè)的好感度;
6.400電話永不占線，同時(shí)綁定幾十個(gè)電話，使客戶隨時(shí)都能打通，可以增加相互溝通的愉悅性。
二、旅游行業(yè)選擇400電話的技巧
1.號(hào)碼的選擇
旅行社數(shù)目繁多，即使是400電話，也會(huì)相對(duì)的容易記混。所以在選擇400電話的時(shí)候要把握以下兩點(diǎn):
a.選擇號(hào)碼要有特殊的性質(zhì)，比如貼近114、119之類的號(hào)碼，便于記憶;
b.利用乘法口訣之類，如8864、9981這樣數(shù)字，或者帶有區(qū)號(hào)及一些有規(guī)律的數(shù)字，相對(duì)容易記住。
2.服務(wù)及服務(wù)商的選擇
申請(qǐng)400電話時(shí)，很多人會(huì)走入誤區(qū)，有如下幾點(diǎn)需要注意：
a.不要一味的追求好的號(hào)碼，同車牌一樣，好的400號(hào)碼每月最低消費(fèi)也較高，這一點(diǎn)在旅游行業(yè)上不要和一些大公司去比，得不償失;
b.不要一味的看好便宜的套餐，成本不要太低，因?yàn)橐环皱X一分貨，便宜的服務(wù)質(zhì)量也不會(huì)好，通話質(zhì)量也會(huì)存在問(wèn)題，這樣會(huì)給客戶留下很不好的印象;
c.要選擇正規(guī)的服務(wù)商，因?yàn)樯暾?qǐng)了400電話不是一勞永逸的，我們還需要其它的售后服務(wù)，所以供應(yīng)商是否正規(guī)，誠(chéng)信度是否可靠對(duì)我們以后享受的售后服務(wù)起著十分重要的作用。
具體我們要查看其是否專業(yè)經(jīng)營(yíng)400電話業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)規(guī)模及是否具備聯(lián)通、電信正規(guī)授權(quán)和官方客服熱線資質(zhì)認(rèn)證。
400電話強(qiáng)大的功能滿足了當(dāng)前信息迸發(fā)的時(shí)代企業(yè)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的鑄就和客戶對(duì)服務(wù)品質(zhì)的需求。旅游行業(yè)里，相信會(huì)有眾多的注品質(zhì)、重服務(wù)的企業(yè)憑借400電話的新型經(jīng)銷手段脫穎而出，占得先機(jī)。
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