伴隨著市場各行業(yè)的競爭加劇，現(xiàn)今市企業(yè)場營銷的著重點漸漸從產(chǎn)品與價格方面的競爭向客戶的競爭轉(zhuǎn)變，因此企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量成了市場競爭的重點。企業(yè)只有深入與細致的了解終端客戶的真實需求，才能正確的制定相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)方案與價格推廣計劃，才能夠讓企業(yè)制定的方案成為有效的企業(yè)發(fā)展方針，幫助公司在激烈的市場競爭中保持不敗之地。北京企號卡網(wǎng)科技發(fā)展有限公司旗下的全國400電話受理中心是國內(nèi)最專業(yè)的400電話服務(wù)商之一，全國首推400在線實時選號，資源豐富，讓用戶可以方便、快速地選擇到期待的400號碼。并根據(jù)企業(yè)當前和未來的話務(wù)量預(yù)算，可選擇適合的優(yōu)惠套餐方案。400電話是一個功能齊全、個性化強又容易被記住的的特殊號碼，是企業(yè)的放心之選。熱線是公司與客戶間的紐帶，其中的重要性顯而易見!

400電話呼叫中心又稱之為客戶話務(wù)中心，其原理是借助用先進的通訊計算機技術(shù)，來對公司信息與公司流程進行綜合化管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)與終端客戶之間的溝通服務(wù)順暢。400電話作為企業(yè)和客戶溝通的紐帶，公司提高服務(wù)質(zhì)量了解客戶需求點，因此400電話成為了提高客戶滿意度的秘密武器。由400電話呼叫中心提供的信息共享，能快速準確的達到用戶查詢與申報服務(wù)，正由此才使服務(wù)質(zhì)量得到大大提高;因此大大的提高客戶滿意度。此外，借助400電話呼叫中心來組件公司龐大的客戶資料庫，公司還可以借助其進行電話網(wǎng)絡(luò)銷售與市場調(diào)查，挖掘潛在的客戶價值，從而把資源變成利潤。

總體來說400電話呼叫中心對公司有以下好處：

一、樹立公司品牌，組建一站式服務(wù);

經(jīng)過400電話呼叫中心將公司內(nèi)分各部門為用戶提供服務(wù)，打造一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系平臺，最終達成：“一個電話搞定需求方所有的問題為目標”。企號卡網(wǎng)400電話為公司提供的IVR語音導(dǎo)航功能也完美的解決了公司多職能部門的問題。

二、提高企業(yè)工作效率與完善服務(wù)質(zhì)量;

400電話呼叫中心能減少通話時間所產(chǎn)生的高昂費用，提升員工與業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量保障第一時間就能夠?qū)黼娹D(zhuǎn)接到預(yù)先設(shè)置的的分機上，從而減少客戶的等待時間，同時400電話呼叫中心功能之自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以為企業(yè)提供7x24小時自動查詢業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。從而使公司的員工從重復(fù)工作中解放，因此直接與客戶打交道，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

三、節(jié)約企業(yè)開支，降低通訊成本;

由全國聯(lián)網(wǎng)的400電話以及先進的通訊技術(shù)，公司可以達成企業(yè)內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，公司內(nèi)部電話成為只需很少的費用甚至無，因此減少了大量的電話開支，大幅度的降低了企業(yè)的運營成本。企號卡網(wǎng)400電話可以使用戶撥教一個400電話就能直接轉(zhuǎn)接到該集團的各地分公司。400電話資費也是根據(jù)套餐來的，費用降低還可以避免客戶資源流失。

四、400呼叫中信幫公司留住客戶

400電話呼叫中心能夠集中企業(yè)所有客戶的資料，為企業(yè)提供客戶分析與業(yè)務(wù)分析等實用工具，幫助公司甄別有價值客戶，客戶發(fā)展關(guān)系是：“新客戶，滿意客戶，留住客戶，老客戶”，因此企業(yè)需要找出客戶的需求并滿足他們的，才能夠讓公司重要客戶可能為你帶來最大的收益，因此如何留住用戶更為重要。

五、400電話提升服務(wù)質(zhì)量

自動語音能夠為客戶提供7x24小時不間斷供禮貌而又熱情的服務(wù)，即便在凌晨，企業(yè)也可以借助該系統(tǒng)來提取企業(yè)所需的信息。由于電話處理問題的速度得到了提升，極大程度上減少了客戶的等待時間。公司可以在企號卡網(wǎng)400電話來設(shè)置多種模式來接聽，平衡員工的工作量。企號卡網(wǎng)400電話申請選號其實也不復(fù)雜，公司擁有屬于自己的400電話只需三步。

結(jié)語：用心了解每一個電話的價值，借助技術(shù)方面的投資，提升工作效率與完善服務(wù)質(zhì)量，才能夠更好的了解您的客戶，您與客戶通過密切的溝通，才能夠使您的公司的產(chǎn)品與服務(wù)更有價值。

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