本文目次一覽：

• 1、什么是外呼體系？
• 2、外呼體系的種類有哪些？
• 3、外呼體系是什么必修
• 4、外呼體系的種類都有哪些？

外呼體系是指顛末電腦被動(dòng)往外撥打用戶德律風(fēng)，將錄制好的語音顛末電腦播放給用戶。它是根據(jù)CIT技術(shù)的古代客戶辦事核心體系不成或缺的一個(gè)構(gòu)成局部，可能器重公重號“新程通信”理解更多外呼知識。。外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼舉措的倡議。

主要有德律風(fēng)回訪、德律風(fēng)語音播報(bào)、德律風(fēng)呼喚體系等方面。

呼出有三種類型:預(yù)覽型、猜想型和預(yù)約型。

1、折疊預(yù)覽型撥號

體系主要接通座席的德律風(fēng)而后再撥客戶號碼。等待接經(jīng)過程之后，話務(wù)員大概可能和客戶通話，大概因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號、線路弊端等起因此擯棄。

2、折疊猜想型撥號

將整個(gè)過程被動(dòng)化，計(jì)較機(jī)抉擇要撥的客戶并初步撥號。所有有效的呼喚:如忙音、無應(yīng)答、呆板接聽都將被越過，不接通話務(wù)員。假設(shè)客戶應(yīng)答，呼喚將火速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，假設(shè)因?yàn)槟撤N起因:忙、無人接，呼喚無奈送到話務(wù)員。就將號碼放入一個(gè)新的聯(lián)結(jié)名單等待合適的時(shí)辰再撥。

猜想撥出使用混亂的數(shù)學(xué)算法思索多種因素，如可用的德律風(fēng)線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無奈接通但愿座席的概率等。猜想撥出頒布發(fā)表的呼喚每每比話務(wù)員處置懲罰的要多，它為話務(wù)員浪費(fèi)了很多查號、撥號、等待震鈴的時(shí)辰，而后年夜猛進(jìn)步功率。

3、折疊預(yù)約型撥號

要求客戶肯定水平的參與。顛末企業(yè)主頁、德律風(fēng)等周邊伎倆、人工座席辦法、客戶自界說所需的辦事以及投遞的通信伎倆。體系根據(jù)客戶的預(yù)約哀告，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)辦事。

1.手動(dòng)式外呼，這種辦法下的的要害主要即是名單調(diào)配。辦理者把名單調(diào)配給事件員（座席），事件員本人抉擇名單的撥打次序遞次。由體系記錄呼喚結(jié)果和通話時(shí)長（撥打時(shí)長、接通結(jié)果、接通時(shí)候、掛斷時(shí)候）。

體系個(gè)別難以取得沒買通的起因，個(gè)別都是事件員本人停止表明（忙線、拒接、停機(jī)、錯(cuò)號、欠費(fèi)等等）。這種辦法自在度較年夜，不需要業(yè)余的渠道來外撥，但是德律風(fēng)號碼高頻使用會出現(xiàn)被封號的景象。

2.預(yù)覽式外呼，這種辦法下是顛末辦事器發(fā)送撥打指令到座席，座席預(yù)覽之后曲兒認(rèn)外呼或不外呼，超時(shí)后，設(shè)置座席情況發(fā)出任務(wù)。

3.預(yù)占式外呼，這種辦法與預(yù)覽式左近，當(dāng)外呼集合任務(wù)的時(shí)候，先預(yù)占坐席；而后初步外呼名單，根據(jù)名單秩序，找到接通的名單搬運(yùn)給呼喚，預(yù)占坐席個(gè)別先將坐席撥通，而后等客戶接通后再和坐席橋接。

因?yàn)轭A(yù)占式外呼需要延遲檢測情況，以是會具備空號檢測的功能，以是預(yù)占式外呼可能有效的提高外呼功率，不會出現(xiàn)撥打完客服德律風(fēng)后，沒有發(fā)售職員來接聽的情況。

4.漸進(jìn)式外呼，這種辦法是一種簡單的被動(dòng)外呼方式，體系會監(jiān)視每一個(gè)坐席的情況，當(dāng)其間某一個(gè)空閑時(shí)，體系就會被動(dòng)給坐席調(diào)配任務(wù)。德律風(fēng)撥打完以后，體系就會被動(dòng)記錄撥打效果，假設(shè)出現(xiàn)了未接通的，體系會檢查起因，并把德律風(fēng)號碼發(fā)出，從頭調(diào)配。在這種方式下，只需德律風(fēng)接通后才會轉(zhuǎn)接給事件員，浪費(fèi)了時(shí)辰。

5.猜想式外呼，這種辦法只合適簡單的牢固外呼，根據(jù)單個(gè)事件員的接聽速率來批量設(shè)置外呼。避免事件員太甚于空閑，大概是太甚于怠倦，但是也要把穩(wěn)撥通德律風(fēng)后，沒有事件員來接聽，給客戶構(gòu)成騷.擾的景象。

6.被動(dòng)外呼，從此刻的來說這是客戶最甘愿答應(yīng)接受的外呼辦法，再和其余幾種做完對照后，被動(dòng)外呼體系對照占劣勢。但是假設(shè)分場景的話，在人數(shù)較少的時(shí)候，使用手動(dòng)外呼和預(yù)覽外呼對照合適。

但是在特定的場景下，被動(dòng)外呼的劣勢還是最年夜的。并且低落了企業(yè)資本，還照料了職工的表情，職工不帶有表情功課，功課功率會高很多，以是被動(dòng)外呼體系相對照起來是最受歡送的。

外呼體系是指顛末電腦被動(dòng)往外撥打用戶德律風(fēng)，將錄制好的語音顛末電腦播放給用戶。它是根據(jù)CTI技術(shù)的古代客戶辦事核心體系不成或缺的一個(gè)構(gòu)成局部。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼舉措的倡議。

猜想型撥號

將整個(gè)過程被動(dòng)化，計(jì)較機(jī)抉擇要撥的客戶并初步撥號。所有有效的呼喚：如忙音、無應(yīng)答、呆板接聽都將被越過，不接通話務(wù)員。假設(shè)客戶應(yīng)答，呼喚將火速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，假設(shè)因?yàn)槟撤N起因：忙、無人接，呼喚無奈送到話務(wù)員。就將號碼放入一個(gè)新的聯(lián)結(jié)名單等待合適的時(shí)辰再撥。

猜想撥出使用混亂的數(shù)學(xué)算法思索多種因素，如可用的德律風(fēng)線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無奈接通但愿座席的概率等。猜想撥出頒布發(fā)表的呼喚每每比話務(wù)員處置懲罰的要多，它為話務(wù)員浪費(fèi)了很多查號、撥號、等待震鈴的時(shí)辰，而后年夜猛進(jìn)步功率。

折疊預(yù)覽型撥號

體系主要接通座席的德律風(fēng)而后再撥客戶號碼。等待接經(jīng)過程之后企業(yè)外呼通信體系，話務(wù)員大概可能和客戶通話企業(yè)外呼通信體系，大概因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號、線路弊端等起因此擯棄。

折疊猜想型撥號

將整個(gè)過程被動(dòng)化企業(yè)外呼通信體系，計(jì)較機(jī)抉擇要撥的客戶并初步撥號。所有有效的呼喚:如忙音、無應(yīng)答、呆板接聽都將被越過，不接通話務(wù)員。假設(shè)客戶應(yīng)答，呼喚將火速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，假設(shè)因?yàn)槟撤N起因:忙、無人接，呼喚無奈送到話務(wù)員。就將號碼放入一個(gè)新的聯(lián)結(jié)名單等待合適的時(shí)辰再撥。

猜想撥出使用混亂的數(shù)學(xué)算法思索多種因素，如可用的德律風(fēng)線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無奈接通但愿座席的概率等。猜想撥出頒布發(fā)表的呼喚每每比話務(wù)員處置懲罰的要多，它為話務(wù)員浪費(fèi)企業(yè)外呼通信體系了很多查號、撥號、等待震鈴的時(shí)辰，而后年夜猛進(jìn)步功率。

折疊預(yù)約型撥號

要求客戶肯定水平的參與。顛末企業(yè)主頁、德律風(fēng)等周邊伎倆、人工座席辦法、客戶自界說所需的辦事以及投遞的通信伎倆。體系根據(jù)客戶的預(yù)約哀告，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)辦事。